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【スタートアップ×業界最大手のJV】SaaSカスタマーサクセスマネージャー｜組織の立ち上げ段階に携われる（トラック簿事業部）

年収：応相談

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部署・役職名	【スタートアップ×業界最大手のJV】SaaSカスタマーサクセスマネージャー｜組織の立ち上げ段階に携われる（トラック簿事業部）
職種	営業支援・プリセールスカスタマーサポート・ヘルプデスクパッケージ導入コンサルタント
業種	インターネットサービス物流
勤務地	東京都
仕事内容	【私たちについて】当社は「物流の「次」を発明する」というVisionの下、荷主と運送会社をつなぐマッチングプラットフォーム事業と、荷主向けのオペレーションDXを支援するSaaS事業を運営しております。 2022年8月に物流事業については、BtoB物流最大手企業と共にJVとして独立することになりました。物流業界のビッグプレイヤーと手を組んだことにより、物流業界全体に与えられるインパクトはどんどんと大きくなってきています。これまで以上のスピードで事業を成長させ「物流の「次」を発明する」というMissionを実現するべく、共に走ってくれるメンバーを募集しています。【ポジションの魅力】世界的に見ても高い水準にある日本の物流は、今岐路に立たされています。これまで日本の物流品質は、現場で働く一人一人の頑張りに支えられていました。しかし今後、働く人が減る・働く時間が減ることで、これまで当然に享受してきた物流のサービス品質を受けられなくなってしまう未来が近づいてきています。当社では、人の頑張りによって支えられている現状をテクノロジーと仕組みの力で変革し、物流品質の高さを持続的に継続・向上できる世界を作ろうとしています。お客様の課題解決が日本の物流課題の解決に直結しており、仕事を通して社会的課題の解決に取り組めることがこのポジションの魅力の1つです。加えて、顧客との接点は新しいプロダクト・サービスの方向性を考えるヒントにも溢れているため、プロダクト・サービスの進化を牽引する役割を担うこともできます。【仕事内容】カスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、ご契約頂いているお客様向けにSaaS型の物流システムの導入支援や、カスタマーサクセス組織の立ち上げ、メンバーマネジメントをお任せします。担当するプロダクトは、直近事業承継のプレスリリースを発表した、既に数百を超える拠点への導入実績があり、十分な機能を持った評価の高いプロダクトです。お客様への導入設計・オンボード・導入後のお客様の成功にミッションをもち、お客様と伴走して、顧客の「サクセス」を実現していただきたいと思います。 ■業務概要■ ご契約いただいたお客様が、スムーズに利用開始できるよう導入支援を行っていただきます。・お客様へのヒアリング、現地視察を通じての課題、業務内容理解・具体的な導入計画・提案とりまとめ（営業と連携しながら）・契約後の導入伴走支援・利用開始後の継続的な課題やニーズ把握（要望ヒアリングなど）・プロダクトチームと共同での、機能改善や新機能の優先順位付けシステム導入によるお客様の変化を目の前で体感できるとともに、目の前のお客様から直接感謝を頂く機会も多くあります。まさに中長期的に関係構築していきたい方に最適の環境です！加えて、マネージャー業務として以下もお任せいたします。・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・メンバーマネジメント【ポジションの魅力】 SaaS事業の成長ドライバーは、お客様がプロダクトに満足し使い続けていただくことです。その根幹を支えるのはCSチームによる伴走支援だと考えています。 ITリテラシーが高くない物流業界において、お客様の細かい不安や不満を解消・調整しながら、弊社SaaSを使いこなせるように導いていくためにはCSチームの働きが欠かせません。また、お客様に寄り添ったプロダクト開発を進めていくためには、顧客・現場から得られる一次情報が欠かせません。このような一次情報に最も多く触れ、社内に還元できるのもCSチームとなります。このように、CSチームはお客様への伴走支援を通して事業成長を実現し、プロダクト・営業・オペレーションに一次情報をフィードバックしながらサービス改善を牽引していく原動力になれるポジションです。 1社1社のお客様に手触り感を持って伴走支援をしていきたい、お客様の喜びを肌で感じたい、CS起点でのサービス改善を進めていきたい、と考える方にはぴったりなポジションだと考えています。
応募資格	【必須（MUST）】・IT商材の営業経験またはカスタマーサクセス経験等が3年以上ある方・マネジメント経験のある方・社内外のステークホルダーと円滑な人間関係を築けるコミュニケーション能力・システム導入経験（オンボード）また、トラブルなど突発的な対応における顧客サポート経験【歓迎（WANT）】・B2B SaaS事業における営業経験またはカスタマーサクセス経験等が3年以上ある方・SIでの営業・プリセールス経験やコンサルなどの経験・物流企業や、メーカー、小売等におけるSCM関連業務経験・営業企画やエンジニアの経験【求める人物像】・当社ミッションへの共感・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績ありストックオプション制度あり教育・研修制度充実管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/11/27
求人番号	4082180

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