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カスタマーサクセス_マネージャー

年収：800万～ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	カスタマーサクセス_マネージャー
職種	法人営業
業種	インターネットサービス物流
勤務地	東京都
仕事内容	カスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、ご契約頂いているお客様向けにSaaS型の物流システムの導入支援や、カスタマーサクセス組織の立ち上げ、メンバーマネジメントをお任せします。担当するプロダクトは、直近事業承継のプレスリリースを発表した、既に数百を超える拠点への導入実績があり、十分な機能を持った評価の高いプロダクトです。お客様への導入設計・オンボード・導入後のお客様の成功にミッションをもち、お客様と伴走して、顧客の「サクセス」を実現していただきたいと思います。【具体的な業務内容】ご契約いただいたお客様が、スムーズに利用開始できるよう導入支援を行っていただきます。・お客様へのヒアリング、現地視察を通じての課題、業務内容理解・具体的な導入計画・提案とりまとめ（営業と連携しながら）・契約後の導入伴走支援・利用開始後の継続的な課題やニーズ把握（要望ヒアリングなど）・プロダクトチームと共同での、機能改善や新機能の優先順位付けシステム導入によるお客様の変化を目の前で体感できるとともに、目の前のお客様から直接感謝を頂く機会も多くあります。まさに中長期的に関係構築していきたい方に最適の環境です。加えて、マネージャー業務として以下もお任せいたします。・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・メンバーマネジメント【カスタマーサクセスの重要性】 SaaS事業において、利用顧客への価値貢献・満足度を最も重要視しています。その中心にいるのがCSチームです。営業／プロダクト／マーケ／エンジニアチームのハブとなり、お客様の価値創造・満足度の向上実現の中心となるチームです。事業においては、「継続率」を最も大切にしています。本当の意味でお客様の役に立ち、長く継続して使っていただけるサービスを目指しています。【ポジションの魅力】 SaaS事業の成長ドライバーは、お客様がプロダクトに満足し使い続けていただくことです。その根幹を支えるのはCSチームによる伴走支援だと考えています。 ITリテラシーが高くない物流業界において、お客様の細かい不安や不満を解消・調整しながら、使いこなせるように導いていくためにはCSチームの働きが欠かせません。また、お客様に寄り添ったプロダクト開発を進めていくためには、顧客・現場から得られる一次情報が欠かせません。このような一次情報に最も多く触れ、社内に還元できるのもCSチームとなります。このように、CSチームはお客様への伴走支援を通して事業成長を実現し、プロダクト・営業・オペレーションに一次情報をフィードバックしながらサービス改善を牽引していく原動力になれるポジションです。 1社1社のお客様に手触り感を持って伴走支援をしていきたい、お客様の喜びを肌で感じたい、CS起点でのサービス改善を進めていきたい、と考える方にはぴったりなポジションだと考えています。
労働条件	【働きやすい環境】・フレックスタイム制（コアタイム11:00～16:00）・1時間単位で有休休暇を取得できる「時間単位年次有給休暇」・スキルアップをサポートする技術書籍購入支援・リモート可（週1出社あり）
応募資格	【必須（MUST）】・IT商材の営業経験、もしくはカスタマーサクセス経験（3年以上）・マネジメント経験・システム導入経験（オンボード）また、トラブルなど突発的な対応における顧客サポート経験【歓迎（WANT）】・B2B SaaS事業における営業経験、またはカスタマーサクセス経験等（3年以上）・SIでの営業／プリセールス経験、コンサルなどの経験・物流企業や、メーカー、小売等におけるSCM関連業務経験・営業企画やエンジニアの経験【求める人物像】・ミッションへの共感・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心・仕事のスピード・社内外の人間と円滑に業務を進められるコミュケーション能力・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な心
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/11/27
求人番号	4083473

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