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カスタマーサクセス＜福利厚生充実/年間休日120日＞
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社KEYCREW
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- 会社規模31-100人
- その他
- その他
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス＜福利厚生充実/年間休日120日＞ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■顧客対応 ・入荷、出荷、在庫に関する問い合わせ対応 ・誤出荷、在庫差異等、各種トラブルへの迅速な対応と解決 ■ヘルプページ管理 ・FAQや業務マニュアルの更新 ■チーム管理 ・日々の問い合わせ件数や対応スピードの管理 ・クレーム、トラブルの原因分析と再発防止策の提案 ■プロセス改善 ・業務フローの最適化と効率化の提案 ・顧客満足度向上のための施策立案と推進 【期待されるミッション】 １、顧客満足度の向上 ・迅速かつ正確な対応を通じて、顧客からの信頼を獲得・維持する。 ・問い合わせ対応の品質を向上させ、顧客体験を最適化する。 ２、チームのパフォーマンス最大化 ・問い合わせ対応プロセスの標準化と効率化を推進し、対応スピードと正確性を両立する。 ・チームメンバーのスキルアップを支援し、業務全体の生産性を向上させる。 ３、プロセス改善と業務効率化 ・日々の運用データを分析し、課題を特定して改善策を提案・実行する。 ・社内外の連携を強化し、カスタマーサポート業務を円滑に進めるためのフローを構築する。 ４、トラブルの迅速な解決と再発防止策の実行 ・発生したトラブルに対して、原因を迅速に特定し、適切な解決策を提供する。 ・同時に、再発防止の仕組みを構築し、長期的な改善を図る。 【当社について】 2021年設立の物流ベンチャー企業です。2018年からオンライン完結の発送代行サービス「STOCKCREW」を手がけ、受発注から在庫管理・商品の出荷までを一貫してサポートしています。 自社で倉庫を構えているため、入出荷も行なうことが可能です。 そのため、比較的リーズナブルな価格で利用できることも、クライアントから選ばれる理由です。 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 ■勤務時間 勤務形態：固定時間制 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり19日 〜 21日 9:00～18:00（※休憩1h） ■休日休暇 完全週休2日制 有給休暇 年間休日：120日 ＜休暇制度＞ 慶弔休暇 産前産後休暇 育児休暇 介護休暇 ■勤務地 ChibaDock （千葉県八千代市保品 1809-1 プロロジスパーク八千代1 4階） ■福利厚生 ・Shelff：毎月本3冊を無料で配送されるサービス利用可能（対象書籍に制限あり） ・Audible：月額サービスを無料で利用可能 ・交通費全額支給 ・髪型、髪色自由 ・ひげ、ネイルなどOK |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 基本的なPC操作を必須とする【経験・スキル・知識】 従業員との円滑なコミュニケーション、相談対応力。 物流プロセス最適化に向けたタスクを遂行する能力。 チームをリードするためのリーダーシップスキル。 【こんな人にピッタリ】 自己管理能力が高い方 目標達成に向けて自ら積極的に取り組める方 困難な課題にも果敢に取り組める方 自己責任感が強い方 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/12/03 |
| 求人番号 | 4084933 |
採用企業情報
- 株式会社KEYCREW
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- 会社規模31-100人
- その他
- その他
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会社概要
【設立】2021年4月1日
【代表者】中村 慶彦
【従業員数】91名（連結）※2023年6月現在
【本社所在地】東京都中央区東日本橋2丁目1番5号
【事業内容】
・傘下グループ会社の経営管理及びそれに付帯する業務
・システムの企画、開発等とそれに付帯する業務
・経営及びマーケティングに関するコンサルティング業務
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