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Customer success manager－Lark Japan
年収：1000万 ～ 2500万
採用企業案件
ByteDance KK
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- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- デジタルマーケティング
- SIer
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | Customer success manager－Lark Japan |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
Customer Success Managerは、カスタマーサポート、プリセールス、セールス、各アカウントチームを巻き込み、密接に連携し、価値提供をすることが求められます。 Customer Success Managerは、有償プランを契約したクライアントにLarkをよりよく使っていただくため、下記の業務を行っています。 - CXOクラス(経営層)から現場層まで幅広くヒアリングを行い、企業における重要な課題や業務プロセスを理解する。 - 各種課題に優先順位をつけ、課題を解決するためにLARKの機能の中から最適な機能を選択。個社毎に最適なソリューションを計画立案し、プロジェクト管理も行う。 - クライアント自身でソリューションを最大限活用できるように、適宜コーチング・サポートを行う。 - 外部システムとLARKの連携を行う場合、状況に応じて技術チームと連携を行う。 - エクスパンション、アップセル/クロスセルなどのオポチュニティが発生しそうな状況ではセールスチームと連携を行う。 - クライアントのリクエストを社内の開発チームにフィードバックする。 This role will partner closely with Customer Support, Pre-sales, Sales and the broader account team to deliver impact. Digital Consultant helps clients who have signed up for a paid plan to maximize the value of Lark by performing the following tasks: - Understand the key issues and business processes specific to the organization by conducting a wide range of interviews from the CXO class (management level) to the field level. - Prioritize the various issues and solve them with the most suitable function from Lark's various functions. We provide customized support and optimal solutions to each individual client and manage their project accordingly. - Provide coaching and support as needed to help clients get the most out of their solutions. - Liaise with the technical team as needed when integrating LARK with external systems. - Liaise with the sales team in situations where opportunities for expansion, up-sell/cross-sell, etc. may arise. - Provide feedback on client requests to the internal development team. |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - SaaSもしくはコンサルティング業界で新規事業関連、ビジネスコンサルティング、ITコンサルティング、エンタープライズセールス、システム開発、プロダクトマネージャー、カスタマーサクセスまたは関連性の高い職務における最低3年以上の経験- 様々な部門と横断的に幅広くコミュニケーションを取り、あらゆる規模のプロジェクトをマネジメントできる方 - CXOクラスだけでなく、現場層とのコミュニケーションスキルもお持ちの方 - 顧客のITリテラシーに応じて分かりやすく説明できる方 - 業務プロセスの改善を行い、ソリューションを提供できる方 - 自発的に行動し、目標を達成した実績のある方 - Minimum 3+ years of experience in new business development, business consulting, IT consulting, enterprise sales, systems development, product manager, customer success or any other closely related role in SaaS or Consulting Industry - Ability to communicate extensively across various departments and manage projects of all sizes. - Ability to communicate smoothly with all levels of audience from CXO level to field level. - Able to explain things in an easy-to-understand manner according to the IT literacy of the customer. - Must be able to improve business processes and provide solutions. - Must be self-motivated and have a proven track record of achieving goals. 【歓迎（WANT）】 - エンタープライズオフィスコラボレーションソフトウェアの知識- 「スタートアップ」の考え方または問題へのアプローチと解決策の経験 - Knowledge of enterprise office collaboration software - Knowledge of corporate shared services functions - "Start-Up" mindset or experience on approach of problems and polished resolutions |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 従業員数1000人以上 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/03/03 |
| 求人番号 | 4088401 |
採用企業情報
- ByteDance KK
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- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- デジタルマーケティング
- SIer
- ソフトウエア
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会社概要
ByteDanceのミッションは、「Inspire creativity and enrich life （創造性を刺激し、人生を豊かにする）」ことです。
ByteDanceは、世界150以上の市場、35の言語で利用できるグローバルプラットフォームを運営しています。私たちの提供するプロダクトを通して、人々がコンテンツとつながり、視聴し、制作することを、より簡単で楽しいものにします。
ByteDanceは、北京、上海、ロサンゼルス、ニューヨーク、ロンドン、パリ、ベルリン、ドバイ、シンガポール、ジャカルタ、ソウル、東京などにオフィスを展開しています。言語や文化・国や地域を越えて、「Inspire creativity and enrich life （創造性を刺激し、人生を豊かにする）」を目指します。
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