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G3075_生成AIと人の融合による次世代型ハイブリットコンタクトセンターの構築

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	G3075_生成AIと人の融合による次世代型ハイブリットコンタクトセンターの構築
職種	SE（Web・オープン系）プロジェクトマネージャー（Web・オープン系）
業種	SIer 通信・キャリア
勤務地	東京都
仕事内容	■募集背景現在、サポートセンター運用支援の一環として、生成AIを活用したFAQ自動生成の商用トライアルに着手している。今後は、オペレータ支援のための通話録音データの素起こしの整形及び要約、想定問答などの学習データを自動生成した学習教材の作成、質問への自動回答、収容サービスの拡大、収容コールセンターの拡大など、ビックピクチャを描いており、現在進行している開発プロジェクトチームへの戦力補強を行いたい。 ■ポジションの魅力コールセンターにおける生成AI活用は高い注目を集めており、NTT東日本サポートセンターにおいても生成AIと人の融合によるハイブリットコンタクトセンターの構築を目指しています。一方、応対履歴の要約、教育評価のオペレーション／マネジメント支援の第一段階から、FAQ、チャットボットなどのコミュニケ―ションの自動化の第二段階になるにつれ、難易度も上がってきます。そんな中で、ビックピクチャ実現に向けて、新しいアイデアと熱意でさらなるブレイクスルーを呼び起せる方をメンバーに迎え、一緒に成長していきたいと考えています。 ■会社概要弊社は「地域の未来を支えるソーシャルイノベーション企業」として、現場第一線で活動する社員の高い地域密着力、エンジニアリング力、及び通信を起点とした最先端のICT技術（IOWN、ローカル5G、AI、IoT、クラウド等）を活用し、地域のみなさまとともに課題解決を超えた価値創造を実現することで、夢や希望を感じられる社会づくりを目指すICT企業です。「地域循環型社会の共創」というパーパスの実現に向け、様々な業界知見や先端技術に関する専門性を持った方にご参画いただき、地域に密着した現場力とテクノロジーの力で、夢や希望を感じられる事業を共に創造していきたいと考えております。 ■業務概要生成AIと人の融合による次世代型ハイブリットコンタクトセンターの構築 ■業務詳細・次世代型のハイブリットコンタクトセンター実現に向けた生成AI検証、LLM開発アプリ検証、RAG検証等・開発に向けた意思決定、および開発着手に向けた工期・コストの見積もりを行うための、要件整理等・開発フェーズにおけるプロジェクトマネジメント（開発管理、外注管理、レビュー、試験、受け入れ対応等の実施）
応募資格	【必須（MUST）】以下のいずれかの経験2年を満たすこと ‣コンタクトセンター（100席以上の）システムの要件定義・設計業務 ‣生成AI（ChatGPT）やナレッジ検索（RAG）技術を活用したシステムの導入支援の業務　例：生成AIによるチャットボット回答、生成AIによる通話データの要約、RAGによる検索精度向上等々【歓迎（WANT）】 ‣LLM開発アプリプラットフォームDifyを用いた開発経験者 ‣ステークホルダが多岐にわたるような組織横断的な業務調整を担うPL/PM経験【求める人物像】・自ら新しい技術、知識を学び、一人称で問題解決を推進する意欲のある方・フラットな人間関係を構築し、メンバ・ステークホルダと活発なコミュニケーションを取れる方"
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり従業員数1000人以上シェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実地域活性化事業完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/12/02
求人番号	4089068

採用企業情報

東日本電信電話株式会社

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