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【資金調達済】急成長ベンチャー！需要急増のFAQシステム/シニアカスタマーサクセス
年収：応相談
採用企業案件
株式会社Helpfeel
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | 【資金調達済】急成長ベンチャー！需要急増のFAQシステム/シニアカスタマーサクセス |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
Helpfeelは、iPhoneの日本語入力システムを開発した増井(弊社テクニカルフェロー)が発明した特許を取得している(※1)世界初の革新的な技術「意図予測検索」にもとづいており、98%の検索ヒット率を実現し、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。現在、75%のユーザーはFAQで疑問を解決できていないとまで言われており、恒常的に課題を抱えるカスタマーサポートの世界において、革命をもたらす注目のSaaSこそがHelpfeelです。 現在は業界を問わず様々なトップブランド約450サイト以上に導入されています。 (※1)特許番号第7112155号、第7112156号 2023年には合計20億円の資金調達を達成し、シリーズDというラウンドで数年以内のIPOを目指しより一層の事業成長を進めていこうというタイミングです。 今後さらなる事業拡大に向け優秀な人材の採用に力を入れています。 【募集背景】 今後Helpfeelを更に成長させるため、よりよいHelpfeelの導入や顧客伴走の体制を構築し、セールスを中心とした他部署と連携しての活動を強化していきたいと考えています。今回のポジションでは、即戦力としてご活躍いただける方を募集いたします。 現状行っていること ・クライアントへの導入支援 オンボーディング〜利用促進まで伴走支援 ・継続的な提案 定例会を実施し、Helpfeelの活用を提案 ・開発部との連携 定例を行い、顧客の声を社内にFB Helpfeelのサービス強化につなげる 今後より強化したいこと ・コンサルティング 顧客の経営課題・事業課題に対して多角的な提案を行う ・エンタープライズ顧客の開拓 エンタープライズ顧客の潜在的ニーズを掘り起こし、自社プロダクトの活用領域を拡大する ・深耕営業 顧客ニーズに応じたソリューション提案で、関係の深耕を図る ・新規プロダクトのサクセスの仕組みをつくる 新規プロダクトの導入から活用促進まで、一貫した成功体験を提供する仕組みを構築する 【業務内容】 以下のような業務をお任せします。 ・顧客の経営課題・事業課題に対してHelpfeel起点の解決に向けた総合的、多角的な提案を行う ・アクセス分析による定量的なデータをもとに顧客に改善提案する ・顧客からHelpfeelへの要望やその背景をヒアリングし、開発チームにエスカレーションを行う 【利用ツール】 ・Google Analytics ・G Suite ・Slack ・Scrapbox ・Helpfeel ・Gyazo |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 ■試用期間 3ヶ月 ■勤務地 ・フルリモートワーク 出社したい方は出社もできます。（出社している人は少ないです。） ▼ 京都オフィス：京都府京都市上京区御所八幡町 ▼ 東京オフィス：東京都港区東新橋 ※三井不動産が運営するシェアオフィスを契約しており、各拠点を利用可能です。 ■勤務体系 フルフレックスタイム制 ※商談の多い時間帯 10:00〜18:00 ■福利厚生 ・各種社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ・交通費全額支給 ・書籍購入補助制度 ・ノートパソコン貸与 ・産前産後休暇（取得実績あり） ・育児休暇（取得実績あり） ・ベビーシッター育児支援 ・子供の看護休暇、育児時間 ・SO発行制度あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下いずれかのご経験（目安3年以上）・SaaS企業でのカスタマーサクセス・アカウント営業 ・SIerでのソリューション営業 ・ITコンサルタント 顧客訪問が発生するため、出張対応が可能な方 【歓迎（WANT）】 ・プロジェクトマネジメントのご経験・チームマネジメントのご経験 【備考】 急成長する組織の中でプロダクトの成長にコミットメントするメンバーとして自ら仕事を作り、実行してしていただけます。成長期のため、プロダクトの将来像を一緒に考えて行動できる方とともに事業拡大をしたいと思っております！ 共に、日本発世界へ、人々のライフスタイルとワークスタイルを変えるようなプロダクトを作り上げるというビジョンに共感していただける方の応募をお待ちしています！ 【選考フロー】 ・書類選考 ・一次面接 ・二次面接 ・リファレンスチェック ・最終面接 ・オファー面談 ※変更になる可能性もございます |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 2年連続売り上げ10％以上UP ストックオプション制度あり 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/12/03 |
| 求人番号 | 4094346 |
採用企業情報
- 株式会社Helpfeel
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- その他
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会社概要
【設立年月】2020年12月4日
【代表者】洛西 一周
【資本金】1億円
【従業員数】185名（2024年8月現在）
【本社所在地】京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階
【その他事業所】京都オフィス 東京オフィス
【事業内容】
・スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用
・知識共有サービス「Helpfeel Cosense」の開発運用
・検索に特化したFAQ作成システム「Helpfeel」の提供
■勤務体系
フルフレックスタイム制
※商談の多い時間帯 10：00～18：00
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