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部署・役職名 | 【SaaS事業】カスタマーサクセス |
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◾️募集背景 当社の「SaaS事業」では、「圧倒的に使いやすいプロダクトを届け、わくわくする働き方を。」をビジョンに、BtoBの世界に徹底的にUXを磨き込んだソフトウェアを届けるべく、2021年1月「SaaS請求書」をリリースしました。それを皮切りに合計6つのプロダクト(請求書受取、申請、法制度対応のプロダクト、経費精算、法人カード、請求書発行)をリリースしてきました。企業間取引のデジタル化に向けて、SaaSに金融機能を組み込む、『SaaS+Fintech』領域を確立することで、これまで解決できなかった負の体験を解消するプロダクト群を提供しています。 当事業が挑戦する領域は、一見するとSaaSが導入されている領域です。しかしながら、SaaSを利用する多くの企業では、業務毎に細分化・最適化されたSaaS群を導入した結果、”システムAに入力した値をシステムBに異なる形で転記する”といった「人がシステムに合わせる」という業務構築を構造的にしやすいです。当事業では、システムを利用する人を中心に据え、データをシステム間で連携させ、蓄積されたデータを元にAIが学習し、人の入力や業務を助ける機能を当たり前に組み込む体験づくり(AI-UX)を志向することで、「人に寄り添うシステム」の開発をしています。これらの概念・体験は、コンパウンドスタートアップ、AI-UXなどの単語で当社CEOが記事を発信しています。 このようなアプローチは、難易度が高いです。業務解像度を上げられる、お客様をリスペクトしながら業務ドメインに深く入り込む泥臭さと、最新の技術を取り入れた体験設計を両立する必要があるためです。当社のSaaS事業では、難易度がとても高いものの、人々の働き方を非連続的に変える挑戦を一緒にしてみたい方、最高のエンジニア陣と最高の体験を作りたい方、見たことのない山を一緒に登ってみたい方からのご応募をお待ちしております。 ◾️業務内容 - ミッション 当社のカスタマーサクセスチームの一員として、プロダクト導入時のお客様サポートをリードし、スムーズなオンボーディングを実現することで、お客様のビジネス価値の最大化を目指します。 - 主な業務 ・オンボーディング:「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援 ・顧客属性に応じたオンボーディング体制の整備・構築 ・オンボーディングデータを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築・改善 ・オンボーディングデータの分析およびフィードバック(to マーケティング/IS/FS/開発チーム etc...) ・アダプション期のアプローチ(ex.クロスセル案件のトスアップ、解約防止施策の策定と実行) ・プロダクトチームへのフィードバック提供(顧客からの要望・改善案) ◾️ポジションの魅力・キャリアパス - BSM領域に限らずマルチプロダクトを展開しており幅広い領域でのお客様の課題解決が可能です。 - 爆速開発により進化し続けるプロダクトに携われます(既存=2w単位での大型Update、新規=半年に1つペースでリリース予定) - 過去に類をみない速度で開発されるプロダクト群のため、価値の届け方に工夫余地が多くあります。 - 数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます ◦ チームリーダー、マネージャー ◦ 新規プロダクトのカスタマーサクセスリード(体制構築〜KPI設計含む) ◦ MK/IS/FS/Bizdev/PM/その他新設チームへの異動 ◾️チームの特徴 フィールドセールス/サポート/開発チーム等と密に連携し、お客様の経営課題を解決するプロフェッショナルとして、プロダクトシリーズの利活用を通じて業務プロセスの最適化を追求するチームです。 - 自立駆動型で施策立案→実行までやりきるチームを構築しています。 - あらゆるソフトウェア(Salesforce/LookerStudio/Snowflake/Pardot/Zendesk/KARTE等)を駆使し、ファネル管理や微細な定量データを軸にプロセスの科学を追求しています。 - 外部公開している5年後の目標(ARR100億/組織規模500人)の通り、中長期的に事業・組織の大規模なスケールを想定したテックタッチの促進や組織の階層構造化などに注力しています。 ◾️私達がやりたいけど十分には出来ていないこと - SaaS+Fintechならではの圧倒的な顧客体験(UX)の実現 - Whole Product戦略に基づくプロダクト価値の提供 - 戦略的なCS Opsの構築・追求 - 次世代の業界スタンダードとなるようなCS戦略の企画・実行 ◾️DE&I(ダイバーシティ、エクイティ&インクルージョン) 当社はあらゆる多様な方への機会提供の場でありたいと考えています。 採用選考過程において、年齢・性別・国籍・人種・障がい・LGBT・雇用形態、婚姻状況などは全く関係ありません。 ミッションと事業に共感してくださる仲間を積極的に募集しています。 |
労働条件 |
■給与:当社規定による(※応相談)ストックオプション制度あり(※正社員対象) ■勤務地:東京都中央区(政府方針に対応した柔軟なリモートワーク対応を実施しています) ■雇用形態:正社員 ■勤務体系 - フレックスタイム制 ※フルフレックス(=コアタイムなし) - 休日休暇|完全週休2日制(祝祭日、年末年始等)、有給休暇(ライフサポート休暇、リフレッシュ休暇あり)、出産育児・介護休業制度 ※その他、相談に応じてメンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。 ■休日:土日祝日休み・有給休暇あり・年末年始、GW休暇 ■試用期間 あり (原則3ヶ月) ■福利厚生 - 交通費実費支給 - 社会保険完備 - 勉強会参加費用負担 - ウェルカム休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給3日付与) - ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与 ※取得条件あり) - リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与) - 屋内禁煙 - 圧倒的知的好奇心が満たされる職場環境 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 - BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験もしくはプロジェクトマネジメントの経験(2年以上)- 顧客対応における優れたコミュニケーション能力(対面・オンライン) - ITやソフトウェアに関する基礎知識、および新しいツールの習得に積極的な姿勢 - 複数タスクを効率的に進めるスキル、並びにプロジェクトの進捗管理能力 - 日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native level-like fluency in Japanese 【歓迎(WANT)】 - 業務システム/SaaSの導入・フロー整備経験- 以下いずれかのご経験 - 経理実務、業務効率化経験 - バックオフィス対象のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 - 開発チームとの協業経験 【求める人物像】 - 当社のミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方 - 行動指針「徳 , Trustful Team , Bet Technology , Fact Base ,Be Animal」に共感する方 - スピード感や大きな変化を楽しめる方 - 個人を責めず、仕組みでの解決を思考する方 |
アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10%以上UP 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 女性管理職実績あり Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/12/04 |
求人番号 | 4110702 |
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