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サポートエスカレーションエンジニア － Azure Networking
年収：800万 ～ 1300万
採用企業案件
日本マイクロソフト株式会社
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- 資本金499百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- SIer
- ソフトウエア
- 通信・キャリア
| 部署・役職名 | サポートエスカレーションエンジニア － Azure Networking |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
・電話やWebを使って、責任を持って新しいケースの対応やエスカレーションを行い、お客様 (エンタープライズやパートナー) にサポートを提供します。 ・関連する事実を集め問題点を絞り込み、自身の判断にて問題の調査を行い、必要であれば他のチームと連携し、お客様の問題の解決にあたります。 ・身近にいる同僚だけでなく、世界中にいる仲間とも連携を取って対応をします。時にはお客様の代弁者として、マネージャーへのエスカレーションを行い、その結果をお客様に伝えます。 ・サービスの障害が発生した際には、データセンターの運用者、開発者とも連携を取って問題を解決します。 ・自身にアサインされたそれぞれのケースをMicrosoft のサービス レベル アグリーメント (SLA) を満たし、お客様に最高の満足度を感じていただけるようにします。 ・自分の技術的な仕事内容や調査内容を、詳細かつわかりやすく記録します。 ・最も重要で緊急なリクエストを処理するように、持っている仕事に優先順位をつけます。 ・頻度は高くはありませんが、オンコール (当番制の待機) の形や24時間7日体制で、緊急案件を担当していただくこともあります。 ・お客様を満足させるために積極的なアプローチを取り、お客様の満足度に関する気がかりな点は、それが問題になってしまう前に発見して改善します。 |
| 労働条件 |
<勤務形態①> ・シフト勤務あり (土日祝日を含む週 5 日勤務) シフト1 : 8:30 - 17:00 (7.5 時間勤務、休憩 1 時間) シフト2 : 14:00 - 22:30 (7.5 時間勤務、休憩 1 時間) <勤務形態②> ・シフト勤務あり、韓国語対応可能者歓迎 (土日祝日を含む週 4 日勤務) 月・火・水: 休日 木・金: 13:00 - 23:00 (9 時間勤務、休憩 1 時間) 土・日: 10:00 - 22:00 (11 時間勤務、休憩 1 時間) 計 40 時間 / 週、週 4 日勤務 <勤務形態③> ・シフト勤務なし、土日祝日を除く、平日勤務。9:00 - 17:30 ビジネスの状況に応じてシフトがローテーション (時間、曜日) される可能性があります。 詳しくは面接・面談時にご説明いたします。 リモート勤務 ご経験、スキルに応じて日本全国リモート勤務が可能です。 *個室及びインターネット回線(リモートワークに関する社内規定あり) など業務に従事いただくうえで必要な環境を、ご自身でご用意いただきます。 *必要に応じて出張が発生する可能性があります。 オフィス：東京（品川）の他、大阪(福島)での勤務も可能です。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下技術における、合計 3 - 5 年の経験を持っている方に活躍の機会があります。特定の技術を深めていても、複数をカバーしていても問題ありません。 ＜マネージャーからのメッセージ＞ Azure というプラットフォームを支える上での実戦的な技術という観点から、参考のため、様々なスキルセットを記載しますが、個人がこの中の多数を満たす必要はありませんので、決して驚いたり引け目を感じる必要はありません。ひとつのテクノロジーでも、これまでに情熱を持って取り組み、深い理解をしているということも重要な素質となります。マイクロソフトのサポート部隊では、様々なバックグラウンドを持つ仲間が、日々成長を実感しながら活躍できるよう、多様性と誰もが参加できるチームを目指しています。クラウドでは、ありとあらゆるテクノロジーが必要となるため、これまでに携った技術がそのまま応用できるということが強みです。また、本質的に求められるのは「熱意を持って新しいことを習得し続けること」であり、さらにその他のエリアに横展開することでのスキルアップに繋がるチャンスが広がっています。 ・OSI 参照モデルと関連テクノロジーへの理解 ・L2, L3 ・ネットワーキング ツールによるトラブルシュート (ping, tracert, tracemon, wire shark 等) ・パケット解析 (ｗire shark、Network Monitor 等) ・Load Balancer ・Web Service の構築や運用 ・DNS ・VPN ・Software Defined Networking (SDN) ・ネットワーク セキュリティ / IPS や IDS ・Firewall ・Internet Exchange ・CCNA などの資格 ＜語学力＞ ・日本語 ：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。 ・英語 ：ビジネスレベルの読み書き、会話。 【歓迎（WANT）】 ＜ソフトスキル＞・英語による技術文書の読み書き。英会話力がある方、ならびに、英語への学習意欲がある方はさらに歓迎します。 ・技術文書の作成 (顧客への技術的な説明資料の作成、RFC、製品の公開ドキュメント、Blog による執筆活動など) ・チーム リーダーやメンタリングの経験。SI 業務など (特に業態を問わず) 小規模であってもチーム リーダー、あるいはメンターとして活動し、他者の育成やチーム ワークを実現したことのある方はさらに歓迎します。 ・お客様への対応経験。営業、SI、サポート業務など問いません。直接お客様と電話や対面にて、交渉や説明を行った経験があることがベターです。 ＜技術スキル＞ ・Azure、あるいは他社パブリック クラウド環境の利用経験 ・Windows あるいは Linux (Red Hat Enterprise Linux, Suse, Debian, Ubuntu, CentOS など)、いずれかのオペレーティング システムへの理解、システム構築・設計・運用経験など ・言語を問わずプログラミングに触れたことがあること、小規模であってもアプリケーション作成に携わったことがあること ・OpenStack の構築・運用経験 ・あらゆる OSS への構築・運用、あるいは OSS コミュニティへのフィードバックの経験 ・Zabbix や System Center Operations Manager などのテクノロジーを駆使し、アプリケーションやサービス、OS の監視を行った経験 ＜語学＞ 韓国語の対応が可能で、日本語とのバイリンガルのエンジニアを優遇。 韓国語圏の緊急案件対応として、以下の特殊なシフト勤務となる。 月・火・水: 休日 木・金: 1pm-11pm KST/JST (UTC+9) 土・日: 10am-10pm KST/JST (UTC+9) 計 40 時間 / 週、週 4 日勤務 ＜マイクロソフトのエンジニアとしての資質＞ 専門技術とは別に、マイクロソフトのエンジニアとして望ましい資質があります。 ・お客様への執着 - マイクロソフトはお客様があって存在します。たとえ困難な状況でも、お客様の成功と幸せのため、直接的なサポート対応や製品の改善に取り組むことに執着が出来ることが重要な素養です。 ・成長するマインドセット - 挑戦を恐れず、失敗やフィードバックから建設的な改善点に繋げられるという考え方を持つことが重要です。お客様からのフィードバックは時に辛辣ですが、お客様からの声からこそ真摯に学び、改善に繋げるという生産的な考え方も求められます。 ・多様性 & 誰もが参加できる文化(Diversity & Inclusion) - 様々な価値観・バックグラウンドのお客様や仲間に理解を示し、またそれらの意見を取り入れて協力するというチームの文化を目指しています。 ・Making a difference - 毎日、継続的な改善と成長を続け、変化をし続けること。技術に対しての情熱を持ち、日々新しい分野へのスキルを伸ばすこと。チーム ワークを重視し、他者やチーム全体の目的達成のために活動が出来ることが重要です。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎 マネジメント業務なし フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/12/09 |
| 求人番号 | 4144772 |
採用企業情報
- 日本マイクロソフト株式会社
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- 資本金499百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- SIer
- ソフトウエア
- 通信・キャリア
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会社概要
【設立年月】1986年2月
【代表者】津坂 美樹
【資本金】4億9,950万円
【従業員数】3,071名（2024年4月1日現在)
【本社所在地】東京都港区港南2-16-3
【事業内容】ソフトウエアおよびクラウドサービス、デバイスの営業・マーケティング
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