転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | CRE Customer Reliability Engineer |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
ポジション概要 Messaging Platform と Developer Platformの顧客が抱える課題を Platformのドメイン知識と技術を持って解決・改善するCREを担当 業務詳細 Messaging PlatformやDeveloper Product Platformの社内外の顧客が抱える課題を深いドメイン知識と技術力を持って、CSチームと開発チームと連携しながら、問題解決と支援ツールの開発を担当いただきます Platformで定められるSLI/SLOに基づいて、Platformの品質モニタリングと顧客に対して SLAの管理を行います。 ミッション・展望 開発チームにCRE memberと参加し、Platformのドメインを理解しながら、顧客情報を取り扱う運用業務全般に関わる。 将来的には CRE チームとして独立して機能するために、seed memberとしてmemberの育成やガイドを整備する。 Platformの顧客に対して高い品質のサービスやドキュメンテーションの提供や素早い支援を行うことで顧客満足度を最大化する 主な業務内容 日常的に発生するCS運用業務の技術的な支援調査や問題解決対応 情報開示請求依頼に対するデータ抽出 情報開示請求のツール開発認証やセキュリティ、Auditingの対応 Secure RoomでのCS業務の支援ツール開発 CS 課題トレンドのKPI可視化と開発チームへの定期的なissue feedbackの実施 Platform SLO monitoring とSLA management CMSの拡張開発 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 求める人物像Platform Engineeringにおいて顧客目線に立って問題解決や価値を創出することに関心のある方 データを中心に技術やソフトウェアに関する問題の発見と解決のために非技術部署と技術部署の橋渡ができる方 必要な経験/スキル SQLの理解と利用経験 暗号化の基本的な知識 担当プロダクト/システムの責任者の一人として、技術的または環境的に困難な課題に立ち向かい解決しようとする姿勢をお持ちの方 技術者と非技術者が協業するチームの中で、先を見通しながら、プロダクトやシステムへの提案を主導的に行う推進力 日本語でConfluenceやSlackなどのツール上、テキストベースで技術的な文書のやりとり経験 あると望ましい経験/スキル BtoC向けプラットフォームの運営や開発経験 プラットフォームエンジニアリングやCREの職種経験 社内外の開発者やPM、QA、非技術者と日本語または韓国語でコミュニケーションができること Confluence/JIRA, Tableau, Box, PagerDutyといったツールの利用やAPI活用経験 Hive/Sparkなどの大規模なデータ環境におけるクエリエンジンの利用経験 CSオンコールの経験 個人情報保護法等の理解 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/12/10 |
| 求人番号 | 4146032 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- コンサルティング IT・インターネット その他（教育・官公庁）など
-
- ※年末年始休暇のお知らせ※ 12月28日（土）～1月5日（日）は年末年始休暇をいただいております。 期間中にいただいたご返信・ご応募は1月6日（月）以降順次対応させていただきます。ご不便をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。
- (2024/12/19)
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です