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| 部署・役職名 | （PX100）業務改善、BPR推進＜販売スタッフ向けコールセンターにおける運用構築＞ |
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| 仕事内容 |
<お任せすること> 配属予定組織では、当社の通信サービスや、各種ライフデザイン商材をお客さまに販売し、長くご利用いただくため、家電量販店などの販売スタッフに対し、ビジネスサポートをコールセンターで運営しています。 お客さま接点を持つ販売店に、最適な応対や解決ができるよう運用構築に携わり、ご活躍いただきます。 ＜具体的には＞ 店舗業務における販売スタッフからの問い合わせや、お客さまからのご指摘等の対応を運営するコールセンター業務のDX化、業務効率化を目的とした業務改善・企画などをお任せいたします。 ・コールセンターのDX化/AI化の促進 ・パートナー会社と品質改善に向けた企画立案 ・販売スタッフが当社サービスを適切にご提案できるビジネスサポートの運営施策を立案 ・新サービス導入時などの運用フロー構築 なお、こちらの求人はシフト制勤務（土日祝含む）です。※詳細、参考情報参照 募集背景 ＜組織のミッション＞ ・お客さまと販売スタッフに寄り添い、迅速かつ正確をサポートを実施 ・オペレーションスキルを磨き上げによる店舗解決力向上への貢献 ・DXによる「業務効率化」×「店舗解決力向上」でコスト最小化を実現 ＜募集背景＞ 通信領域の事業環境の厳しさが増す中、当社は通信を軸に周辺ビジネスの拡大を進めています。 「通信とライフデザインの融合」を推進し、新たな価値創造を通じて持続的な成長を目指しています。 そのために、当社の中心事業を担うパーソナル事業において、販売を担うスタッフへの販売力につながるビジネスサポートがより重要となっています。 あらゆる課題を解決し改善を推し進め、パートナー会社とともに、全国の販売スタッフをサポートできるような人材を募集することとしました。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須の経験・スキル＜経験＞ ・コールセンターにおけるデータや数値の分析結果をもとに業務改善に携わった経験 ・コールセンター運用管理、DX推進などの経験 ＜スキル＞ ・企画立案力、実行力 ・パートナー会社や他のメンバー/他部門と協力して仕事をすることができる ・データ分析・交渉能力に長けている あると好ましい経験・スキル ・システム企画・業務設計の経験者 ・情報セキュリティの知識 ・通信事業に関わるビジネススキル ・プロジェクトマネジメントスキル ・ACCESS、EXCEL等の基礎知識 求める人物像 ・センターのDX化/AI化を促進できる方 ・企画立案力、実行力がある方 ・パートナー会社や他のメンバー/他部門と協力して仕事をすることができる方 ・交渉能力に長けている方 ・テクノロジーに興味がある方 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/12/10 |
| 求人番号 | 4146255 |
採用企業情報
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- 金融 保険 コンサルティング
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