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【ハイタッチカスタマーサクセス（エンタープライズ）】継続率99.4％のBtoB SaaS/顧客の成功を導くハイタッチカスタマーサクセス募集！
年収：応相談
採用企業案件
株式会社クロスビット
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | 【ハイタッチカスタマーサクセス（エンタープライズ）】継続率99.4％のBtoB SaaS/顧客の成功を導くハイタッチカスタマーサクセス募集！ |
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【会社概要】 クロスビットは【100年後も続く、働くを支える】をmissionに掲げ【「はたらく」先の“最高”】というVisionを目指すシリーズBラウンドのスタートアップです。 私たちは、労働人口減少という日本の社会課題に向き合っています。 目指すは当社が提供するプラットフォームで雇用主（企業）のDX、コストの「最適化」を通じた投資効率の改善、結果的にワーカー様の努力や労働に対する経済的価値の向上をはじめとした就労体験の改善。 そして、条件や環境の良い雇用主の元に人が集まる世界、そして、良い環境の中で働く人から生み出される質の良いサービスが世の中に届くことで、より良い雇用と経済の循環が実現した社会です。 すでに起こり始めている働き方の変容（ワークトランスフォーメーション）や、人的資本経営文脈への着目が進む経済動向に見合った企業にも個人にも価値の高い社会インフラを構築することで、日本が抱える様々なSocial Issueを解決できると考えています。 【ポジション概要】 ■配属予定部署：Customer Experienceグループ グループミッションは「顧客の体験価値を最大化する」。 プロダクトを利用するすべての企業・ユーザーに対し、プロダクトの提供価値を適切にお伝えするとともに、プラスアルファ（例えばデータの活用など）の価値を創出することで、企業・ユーザー双方の体験価値を「適切」な状態から「最大」な状態に導くことに取り組む部署です。 さらなる日本の企業の生産性向上に寄与するため、今回は1000人以上の大手企業様を担当する『エンタープライズ領域専任のカスタマーサクセス』を募集をいたします。 ■業務概要 「らくしふ」をご導入いただく担当のエンタープライズ（1000人以上）の企業様に対して、カスタマーサクセスとして下記業務をお任せします。 ・お客様の成功体験を定義し、その実現に向けて最適なオンボーディングをご提供 ・お客様の組織状況やプロダクトの利用状況を深く理解し、その状況に基づいた離反防止 ・サービス利用拡大のための機会創出、ご提案 ・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 ・プロダクトに対する顧客の要望共有及び、開発フィードバック その他、上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。 ■本ポジションの魅力 ・裁量を持って早い段階から一人でプロジェクトをリードできる環境がある ・お客様と伴走しながら、長期的な関係を構築し、LTV向上を実現することができる ・お客様が抱えている課題の根本解決に向けたご提案を行い、お客様にとって本当に価値あるサービスをご提供し、喜んでいただく姿を間近で見ることができる ■使用ツール Salesforce、GoogleWorkSpace、Slack、Notion、Zendesk 【クロスビットのVision / Mission】 2024年1月、以下のコンセプトに沿ってVision / Missionを再設定しました。 Vision = 現在取り組む「働く」の先にあり、波及的に影響したいと考えているもの ～「はたらく」先の“最高” ～ 私たちは「働く体験」価値を向上した先に、働く時間そのものの価値、賃金のUPはもちろんのこと、働くことへのさらなるやりがい創出や、働く本人そして家族や友人に至るまで様々な影響を及ぼしていきたいと考えています。 その影響の形は、我々が想うあるべきを定義するのではなく、生産的でやりがいにあふれた「働く」の先にある機会を、各々がその時大事したい使い途にできるような、選択的な状態を創り出すことです。 そのような経緯から、「はたらく」の先にある“最高”と銘打ち、それ以上は言及しないことで選択的で自由な生き方の創出に貢献したいという想いを込めています。 Mission =「働く」にフォーカスして提供したい価値 ～ 100年先も続く、働くを支える ～ どんなにテクノロジーが発達しても、人々の「働く」という営みは100年後も変わらず続くと確信しています。だからこそ「働く」こと、そのものの体験価値を向上させていくことは未来の豊かさにも繋がっていくと考えています。 |
| 労働条件 |
■雇用形態：正社員 （試用期間：あり（3ヶ月）） ■勤務地 本社：東京都千代田区内幸町 2-1-6 日比谷パークフロント 19F ※現在はリモートワークを推奨しております ■勤務体系 ・フレックスタイム制 ┗標準労働時間1日8時間 コアタイム11:00-16:00 ■休日/休暇 ・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土曜日曜・祝日） ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休制度 ■福利厚生 「はたらく」テーマに向き合う当社だからこそ、まずは社内から良い「働く体験」を創っていくため福利厚生の充実に取り組んでいます。 ・交通費支給（上限2万円/月） ・社会保険完備 ・スキルアップ支援制度(3ヶ月あたり7,500円/書籍、Udemy、eラーニングなど) ・リモートHQ ┗ 毎月7000円分付与されるポイントで、椅子やモニター、キーボード等の商品レンタルの利用や、ネット＆光熱費の支払いが可能 ・スポーツ観戦チケット（希望者のみ） ・その他（クライアント企業様のサービスを特別割引で受けられる等） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記、いずれかのご経験を有する方・ARR数千万規模の案件を、PMとして要件定義から計画策定〜実行、納品まで担当されたご経験 ・エンタープライズ領域でのアカウントマネジメントまたはクライアントワークの経験 【歓迎（WANT）】 ・SaaS事業における業務経験・カスタマーサクセスの指標や方法論の理解（LTV、NRR、NPS、CSATなど） 【求める人物像】 ・顧客を起点に物事を考えられる方 ・業務効率を下げる原因や、KPIの達成を妨げる課題を特定して、解決に向けて行動できる方 ・スピード感を常に意識している方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/12/11 |
| 求人番号 | 4149114 |
採用企業情報
- 株式会社クロスビット
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【設立年月日】2016年4月1日
【代表者】小久保 孝咲
【本社所在地】東京都千代田区内幸町2-1-6
【事業内容】シフト管理ツールの運営
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