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| 部署・役職名 | 【大手ネット銀行_役職定年無し】（管理職）コンタクトセンターマネージャー（福岡） / 年収 900～1,300万円 |
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| 仕事内容 |
■業務内容 預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。 ＜業務一例＞ ・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案 ・応対品質改善の企画立案 ・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案 ・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上 ・ソリューション導入による業務効率化 ■ポジションの魅力 お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。 お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを積極的に推進頂くことを期待しています。 ■配属部部署 センター長以下3グループ体制です。※2024年10月時点 ①東京コンタクトグループ（運用部門）社員10名、派遣社83名 ②福岡コンタクトグループ（運用部門）社員5名、派遣社員77名 ③統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員6名 <部署の雰囲気> お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。 |
| 労働条件 |
■給与 年収 9,000,000 円 － 13,000,000円 基本給：530,000円～700,000円 賞与：年2回（6月、12月） 昇給：年2回（6月、12月） ※上記想定年収は賞与を含んだモデルです。 ※給与額はスキルと経験を考慮し決定します。 ※試用期間3カ月（待遇に変更なし） ■勤務地 福岡県福岡市博多区 ■勤務時間 シフト勤務制（1日の標準労働時間7時間半、休憩1時間） （1）早番8：40～17：10 （2）遅番11：30～20：00 ■休日・休暇 ・完全週休2日制 ・年間休日120日以上 ・有給休暇：試用期間明けに5日～20日付与（付与日数は入社月によって異なる）※1年について5日の範囲内で、1時間単位で有給休暇取得可能 ・特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、私傷病等休暇、リフレッシュ休暇、生理休暇、試用期間休暇等） ・フリーバケーション制度（連続6勤務日有給休暇取得） ■福利厚生 ・通勤手当（会社規定に基づき支給） ・確定拠出年金制度 ・資格支援制度 ・兼業：個別相談可（社内規定により判断） ・社員持株会 ・社内ウォーターサーバーあり ・会員制福利厚生サービス ・定期健康診断 ・各種オプション健診の受診費用を補助（一定の条件あり） ・財形貯蓄 ・育児休業・介護休業 ・妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり（フレックス勤務転換可能） ・出張型整体型サービスの実施 社内に整体師を呼び、就業時間内に整体施術を実施（社員の参加率45％、参加者の満足度100％） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方 【歓迎（WANT）】 ・コール/メール/チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方・Webコンタクト改修経験がある方 （FAQ/チャットBot/KARTEなど） ・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方 ・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/12/12 |
| 求人番号 | 4149882 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 保険
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