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【CX企画】リモートワーク×フレックス|課題抽出～企画、実行、PJ推進までお任せ
採用企業案件
株式会社出前館
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 外食
| 部署・役職名 | 【CX企画】リモートワーク×フレックス|課題抽出～企画、実行、PJ推進までお任せ |
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| 仕事内容 |
～出前館の「これから」-日本のライフインフラを目指して 「社会課題の解決」「クイックコマースの日常化」「No.1への挑戦」 出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。2024年8月には日本初のクイックコマースである「Yahoo!クイックマート」の提供を開始しました。最短30分で届き、「 欲しいものが欲しい時に手に入る 」 世界の実現を目指しており、グローバル企業にチャレンジできる、稀有な環境とタイミングです。 地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指して、一緒にサービスの成長を加速させていきましょう。 ■募集背景 顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。今回CX企画グループでは、システムを通じて新たな仕組みやプロセスを作り上げ、顧客の感動を生み出す組織として強化するため、新しいメンバーを募集します。 ■具体的な業務内容 ・CX領域全体を見渡した戦略策定、プロセスの再構築 ・課題の可視化、データ分析および活用検討 ・Web導線の改善やタッチポイントの見直し ・各種改善企画および実行、検証 ・各ステークホルダーとの密なコミュニケーション □具体的なプロジェクト例 ・出前館アプリ/加盟店アプリ/配達員アプリのUI改善 ・コンタクトセンターシステム（CRM）のシステム改善 ・ユーザ向けのFAQシステム（SaaS）導入 ・チャットボット改善、IVR改善など ■働く魅力 □文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めること 「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。 □自己成長とサービス成長を実感できる まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 ■勤務地 新宿オフィス 【アクセス】 JR/東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分 JR各線/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分 東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」徒歩1分 ※勤務地の変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所 ■勤務時間 標準労働時間：7.5時間 フレックスタイム制度適用（コアタイム有） └フレキシブルタイム 7：00～22：00 └コアタイム 11：00～15：00） ■休日 ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年次有給休暇（10日～最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与） ・年末年始休暇（12/30-1/4） ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・産休、育休制度 ■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・通勤手当（実費支給/月4万円まで） ・在宅勤務制度（週2日程度） ・在宅手当（250円/日） ・メンター制度 ・チームビルディング費支援制度 ・お誕生日休暇 ・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ・社員割引クーポン ・定期健康診断 ・従業員持株会 〇育児支援制度 ※適用条件あり ・短時間勤務制度（小学校就学の始期に達するまでの子が対象） ・子育て一時退出制度 ・子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象） ・子育て費用補助制度（月上限5万円） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・データ分析やVOCに基づいて課題を洗い出し、改善提案を行った経験・下記いずれかのご経験をお持ちの方（業界不問） ∟事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験 ∟コンサルティング会社での業務改善・業務改革(BPR)経験 【歓迎（WANT）】 アプリやWebシステムの改善経験・IT領域におけるコンサルタント経験 ・CS領域（コンタクトセンター等）の業務改善経験 ・Salesforce導入、改善経験 ・CX向上に向けたITツール（SaaSなど）の導入、改善経験 ・プロジェクトマネジメント/リーダー経験 ・ベンチャー企業のようなスピード感のある環境を好む方 ・CX向上や顧客満足度向上に強い関心を持ち、自発的に課題を見つけ、改善を推進していける方 ・システム改善やIT企画の経験を活かし、事業成長に貢献したい方 ・関係部門と円滑にコミュニケーションを取り、プロジェクトを推進できる方 ・行動指針「How We Deliver～これが私たちの届け方。」に共感できる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり シェアトップクラス 地域活性化事業 管理職・マネージャー 完全土日休み マネジメント業務なし フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/03/18 |
| 求人番号 | 4150581 |
採用企業情報
- 株式会社出前館
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 外食
-
会社概要
【設立年月日】1999年9月9日
【代表者】矢野 哲
【資本金】1億円（2022年1月6日現在）
【本社所在地】東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5
【事業内容】
■国内最大級のオンラインフードデリバリーサービス『出前館』の運営及びそれに関わる事業
『出前館』は、アプリやサイトから簡単に注文でき、さまざまなシーンで活用可能な全国47都道府県に展開する国内最大級のデリバリーサービスです。サービスを開始以降、加盟店舗数は拡大し、現在100,000店舗以上からご注文いただけます。
コロナ禍を経て、フードデリバリーは幅広い世代に利用されるようになりました。
飲食店の営業自粛やリモートワーク、オンライン会食などを通じて、一度は使ったことがあるというユーザーが増加し、利用シーンの拡大と共に、フードデリバリーは本格的な日常化に向かい始めています。
当社においては、高いユーザー体験を実現するべく、配達品質やプロダクト、カスタマーサービスの向上を常に行っています。最近では、日用品や生鮮食品の配達など"ラストワンマイル"の領域までサービスを推し拡げ、今後もさまざまなシーンにフィットするサービスとして事業を拡大してまいります。
また、当社のコーポレートミッション「テクノロジーで時間価値を高める」に基づき、利用いただいた皆様に対して"時間価値の最大化"をテクノロジーの力で実現していくために、これからも激しい時代の変化にいち早く対応し、飲食店やユーザーの声に常に真摯に向き合い、地域の人々の幸せをつなぐライフインフラとして、出前館をさらに進化させていきたいと考えています。
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