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【カスタマーサポート_マネージャー候補】～品質向上や商品開発にも携わる重要ポジション～
年収：応相談
採用企業案件
株式会社ヘルメス
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- 資本金10百万円
- 会社規模非公開
- 食品・飲料
| 部署・役職名 | 【カスタマーサポート_マネージャー候補】～品質向上や商品開発にも携わる重要ポジション～ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■当社について ～健康と笑顔を届けるヘルメスの想い～ 株式会社ヘルメスは、「健康で明るく楽しい世界をつくる」を理念に、健康食品の企画・販売を手掛けるメーカーです。 NMN配合サプリメントでは日本トップクラスの販売実績を誇り、国内GMP認定工場での製造により信頼性も抜群で現在急成長中です。 お客様一人ひとりに寄り添い、いただいたご意見をもとに商品改善やサービス向上に取り組む姿勢が評価されています。 私たちが目指すのは、「お客様との信頼を軸に健康を支えるパートナーであり続けること」。 そんな思いを胸に、日々挑戦を続けています。 ◾️あなたへの想い 【お客様対応からはじまる「ファンづくり」】 そんな急成長中のブランドをさらに多くの方に知っていただき、1人でも多くの方にファンになってもらうこと。 そのために「定型文のコミュニケーション」だけではなく、お客様の立場になり、本当に必要とされる情報を丁寧に伝えてください。 例えば同じ内容の質問でも、お客様の年齢や体調などを考慮して、よりわかりやすく最適な回答をする。 お客様の質問から、本当に聞きたいことを推測して、こちらからご提案するなど。 お客様とのコミュニケーションを楽しみ、頼りにされる相談相手として活躍してください。 ■仕事内容 健康⾷品メーカーのカスタマーサクセス業務。 お客様対応をはじめ情報収集、社内共有もお任せします。 ＜業務詳細＞ ●お客様とのコミュニケーション ・お電話やメールでの問い合わせ対応 ・ご質問やご注文への対応 ・解約や変更などのご要望対応 ●サービス品質の向上 ・お客様の不安や不満を解消するためのマニュアル制作 ・解約理由の分析と他部門へのフィードバック ・継続率を高めるための施策立案 ●お客様の声を活かした改善提案 ・商品改善に向けたアイデア提案 ・広告の改善点やアイデアの提案 ・お客様の声をもとにした新たな施策の検討 ■仕事の魅力 ・お客様の声を、サービスの進化に活かす：日々のコミュニケーションから得られる気づきを、商品やサービスの改善に活かすことができます。 ・部門の中核として活躍できる：カスタマーサクセス部門のマネージャーとして、お客様対応の質を向上させるための施策立案や、マニュアルの制作などをリードできます。 ・全社を代表する存在に：会社の「顔」として、お電話やメールを通じて、お客様に安心感や信頼感を持っていただける重要なポジションです。 ■今後のビジョン さらなる業績拡大とサービスの向上を目指し、カスタマーサクセス部門の体制強化を進めています。 お客様一人ひとりに、より細やかなサポートを提供できる体制を作り上げましょう。 将来的にはカスタマーサポートの経験を活かし、マーケターや商品開発などへの転向も可能です。 ■チーム組織構成 現在4名のメンバーが活躍しています。 20代：1名 30代：1名 40代：1名 50代：1名 経験も年齢も違いますが、仲良く協力しながら仕事に取り組んでいます。 風通しのいい職場で1年以内の定着率が95％以上。 女性管理職や女性リーダーがおり、性別問わずキャリアを積んでいただけます。 |
| 労働条件 |
■勤務地 本社 大阪市中央区瓦町4-3-7 VORT御堂筋本町ビル5F 転勤：無 アクセス：大阪メトロ御堂筋線「本町駅」より徒歩4分、大阪メトロ四つ橋線「本町駅」より徒歩5分 ■勤務時間 9:30～18:30（実働8時間、休憩1時間） 平均残業時間：残業ほぼ無し。発生した場合も残業代を全額支給。 ■雇⽤形態 正社員 試用期間：6ヶ月 ※期間中の待遇に変更ありません。 ■給与 月給27万円～45万円 ※経験・能力等を考慮の上、決定します 賞与：年1回（12月）昨年実績2～5カ月分 昇給：年1回（7月） 残業代全額支給 ■休⽇・休暇 年間休⽇：123⽇（2023年度） 完全週休2日制（土・日） 祝日休み 年末年始休暇 夏季休暇 有給休暇：入社半年後より支給 ※取りやすい環境。事前申請でほぼ100％有給取得可能。 ■待遇・福利厚⽣ 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 交通費支給（2.5万円まで／月） 資格取得補助 書籍購入補助 セミナー受講補助 社員割引制度 服装・髪型自由 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセス実務経験が2年以上ある方※業種や商品・サービスなどは問いません。 【歓迎（WANT）】 ・通販会社での勤務経験・健康食品会社での勤務経験 ・一般個人様相手の接客経験 【こんな方にぴったり】 ・お客様の視点に立ち、最適な対応を心がけられる方 ・相手を思いやる気配りや丁寧な心遣いができる方 ・相手の意図や考えをくみ取り、的確に理解できる方 お客様に寄り添いながら、信頼関係を築いていける方を歓迎します。 業界経験は不問。お人柄を重視した採用です。 |
| アピールポイント | Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み 管理職・マネージャー |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/12/17 |
| 求人番号 | 4150741 |
採用企業情報
- 株式会社ヘルメス
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- 資本金10百万円
- 会社規模非公開
- 食品・飲料
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会社概要
【設立】2008年1月25日
【代表者】福岡 洋平
【資本金】1,000万円
【本社所在地】大阪府大阪市中央区瓦町4丁目3番7号
【事業内容】健康食品・サプリメントの企画開発・販売
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