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技術的なバックグラウンドを持つ運用アドミニストレーターを募集！

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採用企業

部署・役職名	技術的なバックグラウンドを持つ運用アドミニストレーターを募集！
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク運用・保守・監視・テクニカルサポートプロジェクトマネージャー（Web・オープン系）
業種	人材紹介・人材派遣
勤務地	東京都
仕事内容	※SMALL WORLDで雇用後、各プロジェクトへアサインしていただきます※ デジタル・プログラム・マネージャー SaaSのカスタマーサクセスマネジメント、ビジネスアナリシス、カスタマーケアデリバリーの経験を持ち、優れたユーザーエクスペリエンスを提供することに情熱を持っている方を求めています。技術的なバックグラウンドを持ち、開発活動に積極的に参加することが求められます。日々の活動には、ウェブベースのチャットパフォーマンス分析、顧客とのコミュニケーション、タスクや部門横断的なチームメンバーの調整などが含まれます。このポジションは、クライアントサービスの提供を確保し、クライアントが必要とする一般的なサポートを実行することに戦術的に焦点を当てます。デジタル・プログラム・マネージャーは、クライアントのビジネス、技術、レポート要件を理解し、ソリューションが提供するソリューションとサービスがクライアントの目標を満たすように努めます。クライアントとの主要な窓口となる企業顧客のためのライブチャットプロジェクトの展開を成功させ、プロジェクトが顧客の期待を満たす、または上回るようにします。ワークショップをリードし、ライブチャットプロジェクトの要件開発を支援するために顧客と協議する。プロジェクトのマイルストーンを確実に達成するために、割り当てられたプロジェクトチームのリソースと顧客のプロジェクトチームのリソースを日常的に管理する。プロジェクトのマイルストーン、予算、顧客重視の姿勢を維持し、期限内に達成する責任を負う。アカウントマネージャーやカスタマーサクセスマネージャーと連携し、定期的にニーズ調査を行い、優れた顧客サービスが提供されていることを確認する。顧客と協力して積極的に機会を特定し、戦略とロードマップを定義する。ソリューションのパフォーマンスデータを分析し、ROIデータに裏付けられた新たな機会を特定し、成長を促進するための有意義なビジネス情報を提示する。ライブチャット技術に関する指示、リーダーシップ、およびコーチングの提供変化に適応し、変化をリードし、変化の受け入れとサポートにおいて他の人を指導する。卓越した顧客志向を維持しながら、プロジェクト管理標準とプロセスの遵守に責任を持つプロジェクトの進捗状況や情報が頻繁に伝達され、内部および外部の顧客が最も適切な方法でサポートされていることを確認する定期的な顧客パフォーマンス報告（週、月、四半期）のサポートデータ分析、ベストプラクティス、および顧客経験に基づいて、クライアントとのライブチャット設計イニシアチブに参加するプログラムの成功に関する測定基準のためのクライアント KPI レポートの提供
労働条件	【休日 / 休暇制度】休日：週末（土曜日・日曜日）、祝日休暇：年次有給休暇（法定付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇【諸手当】交通手当(上限あり) 【福利厚生】 1 on 1 ミーティング : 上司と部下が毎月1対1でミーティングを実施し、上司が部下の直面している課題の解決や目標達成への支援を毎月行っています。ビザ申請 : 外国籍の社員向けに、ビザ申請にかかる費用を補助しております。【保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
応募資格	【必須（MUST）】デジタルソリューションのサポート経験ライブチャットプロジェクトにおいて、少なくとも 3-5 年間の実践的な技術的役割に従事していること 3 年以上のコンサルティングまたは専門サービスの経験があることライブチャット技術に精通していること SDLC 方法論の専門知識プロセス改善イニシアチブの推進と実装の経験強力なチームビルディングと人材管理スキル、および目標を達成するためにチームメンバーのモチベーションを高める能力、創造的に問題を解決する能力、およびプレッシャーの下で冷静に管理する能力技術プロジェクト管理における確かな経験を有する優れたプロジェクト管理能力複数の機能にわたる複数のプロジェクト、優先事項、チームを管理する能力高度な並行作業／マルチタスク遂行能力優れた組織・時間管理能力コーチングおよびメンタリングスキルを有し、他者が迅速かつ効率的に学習できるよう支援できること他者の成功を可能にする前向きで建設的なフィードバックを提供する能力優れた設計、システムのスケーラビリティ、トラブルシューティングに関する正しい理解を含む、技術プロジェクトマネジメントの深い経験技術データの分析からビジネス上の利益や改善の機会を導き出す能力ビジネス/技術仕様および/またはインターフェイス設計に情報を提供するために分析的アプローチを使用した経験問題に対する一般的な分析的アプローチデータセットを理解し、データから意味を導き出す能力。問題を定義し、データを収集し、事実を確定し、妥当な結論を導き出す能力を有すること。グループでのプレゼンテーションスキルを含む優れたコミュニケーションスキル（文書および口頭）を有し、社内外のさまざまなレベルの利害関係者、技術スタッフ、非技術スタッフとの交流に慣れていること。ネイティブレベルの日本語能力。ビジネスレベルの英語能力（TOEIC800以上）。
アピールポイント	管理職・マネージャー
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/12/12
求人番号	4155069

採用企業情報

株式会社SMALL WORLD

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