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クラウドサービス部門チームリーダー / Team Lead, Cloud Services
年収：800万 ～ 1400万
採用企業案件
インフォアジャパン株式会社
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- 資本金3,550百万円
- 会社規模101-500人
- コンサルティング
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | クラウドサービス部門チームリーダー / Team Lead, Cloud Services |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【業務内容】 当ポジションでは、複数の顧客向けに自社マネージドサービスを提供する担当コンサルタントの人材管理およびデリバリーマネジメントをお任せします。 【業務詳細】 ・各メンバーの業務バランスを取りながら、全員が働きやすい環境を整える。 ・チームで遂行される業務全般における責任者となる。 ・各メンバーの業務進捗を管理する。 ・チームのスケジュールと優先課題を整理し、可能な限り柔軟に業務を遂行させる。 ・チームリーダー、サービスオペレーションマネージャー、アプリケーションマネージャーと協働して、グローバルチームの業務遂行をより円滑にする。 ・チームメンバーへの指示、助言、サポートを行う。 ・各メンバーに対する明確な役割、責任区分、期待事項を定義する。 ・IMS導入プロセスについて深く理解し、チーム内でそのプロセスが適切に実施されるよう働きかける。（オペレーション管理、インシデント管理、エスカレーション管理、チェンジマネジメント、課題管理） ・サービスマネジメント全般についてチームメンバーを指導する。 ・各メンバーの作業 / インシデント対応 / 依頼対応が適切な品質でOLA / SLA内に達成されるよう尽力する。 ・各メンバーの出勤状況を把握しながら、起票されたチケットが滞りなく対応されるよう取り計らう。 ・全てのシフト業務（引継ぎ、監視、報告）が正確かつ定時に行われるよう管理する。 ・引き継ぎやナレッジ共有の目的で、自身のチームが担当したインシデント内容が他チームへ正確に共有されるよう取り計らう。 ・担当チームメンバーが抱えるインシデントのエスカレーション先として、自ら次の対応を行う。 ・顧客管理（サービスオペレーションマネージャー、カスタマーエクスペリエンスマネージャー、アプリケーションマネージャー、サービスデリバリーディレクター）部門へ重大な障害やロードブロックを報告する。 【当社について】 当社は、業界特化型市場における企業向けビジネスクラウドソフトウェア製品のグローバルリーディング企業です。クラウド上で完結する業界別製品を開発し、ユーザー体験を最優先した、データサイエンスを活かして既存システムへ容易に統合できるテクノロジーを展開しています。世界60,000社以上もの企業が、市場の変革を乗り越え、ビジネス全体のデジタルトランスフォーメーションを実現させる上で、当社に信頼を寄せています。 【当社バリュー】 当社では、Principle Based Management™（PBM™）と呼ばれる経営理念と、8つの指導原則（誠実、スチュワードシップとコンプライアンス、変革、信念ある起業家精神、知識、謙虚さ、敬意、自己実現）を踏まえた環境を目指しています。多様性の追求は、私たちが現在、そして未来にサービスを展開する市場、顧客、パートナー企業、地域社会といったあらゆる立場の人々を尊重する上で極めて重要です。 また当社は、PBMに根ざした企業文化の醸成にも日々取り組んでいます。自由で開かれた社会が繁栄することを可能にする理念に則ったPBM™により、革新、改善、変革に取り組む人材の育成と共に、お客様や協力企業のために長期的な利益を生み出し、社員がやりがいを感じながら働ける、健全かつ発展的な組織環境を整えているのです。 そして当社は、機会均等雇用企業として、多様性を受け入れる職場づくりにも取り組んでいます。 当社では、性別、人種、性自認、障がい、年齢、性的指向、宗教、国籍、退役軍人の地位、その他法律で保護されている身分を理由に、候補者や社員を差別することはいたしません。応募や選考の過程で、宿泊施設や支援が必要な場合は、当社採用ウェブページの下部にある「よくある質問」欄の案内に従ってお知らせください。 【Description & Requirements】 IMS Team Leader is responsible for people management and delivery management for Consultants delivering Infor Managed Services towards a set of multiple customers. 【Responsibilities】 The responsibilities of the IMS Team Leader are: ・Balance workload of team members, while maintaining good usage for all members ・Overall responsible for the work executed by the team ・Supervise the work of the team members ・Organizes the team schedule and priorities to maximize flexibility ・Collaborate with fellow Team Leads, Service Operations Manager and Application Manager for effective and efficient delivery of the global team Provide directions / coaching / support to the team members. ・Define clear R&R and expectations for team members Master IMS implemented processes and makes sure the processes are implemented and aligned within the team (Operations Management, Incident Management, Escalation Management, Change Management and Problem Management) ・Guide and mentor team members on overall Service Management ・Make sure that the work / incidents and requests of team members are delivered with the right quality and within OLA/SLA ・Monitor the queue of team members and make sure that tickets are being attended to regularly. ・Make sure all shift duties (handover, monitoring, and reporting) are done regularly and accurately. ・Make sure that incidents worked by his team are properly communicated to the rest of the team for handover or knowledge sharing purposes. ・Acts as next level of escalation for the team members ・Escalate major outages/roadblocks to the Customer Management (Service Operation Manager, Customer Experience Managers, Application Manager, and/or Service Delivery Directors) 【About Infor】 Infor is a global leader in business cloud software products for companies in industry specific markets. Infor builds complete industry suites in the cloud and efficiently deploys technology that puts the user experience first, leverages data science, and integrates easily into existing systems. Over 60,000 organizations worldwide rely on Infor to help overcome market disruptions and achieve business-wide digital transformation. 【Our Values】 At Infor, we strive for an environment that is founded on a business philosophy called Principle Based Management™ (PBM™) and eight Guiding Principles: integrity, stewardship & compliance, transformation, principled entrepreneurship, knowledge, humility, respect, self-actualization. Increasing diversity is important to reflect our markets, customers, partners, and communities we serve in now and in the future. We have a relentless commitment to a culture based on PBM. Informed by the principles that allow a free and open society to flourish, PBM™ prepares individuals to innovate, improve, and transform while fostering a healthy, growing organization that creates long-term value for its clients and supporters and fulfillment for its employees. Infor is an Equal Opportunity Employer. We are committed to creating a diverse and inclusive work environment. Infor does not discriminate against candidates or employees because of their sex, race, gender identity, disability, age, sexual orientation, religion, national origin, veteran status, or any other protected status under the law. If you require accommodation or assistance at any time during the application or selection processes, please submit a request by following the directions located in the FAQ section at the bottom of our career webpage. |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ERP（SAP、NetSuite、Oracle等）サービスマネジメントにおける2～3年の リーダー経験がある方。・迅速なエスカレーション管理ができる方。 ・オンコール対応も厭わない方。 ・従業員エンゲージメント施策を推進し、サービス改善策を率先して実行できる方。 ・（口頭と文書における）英語と日本語でのコミュニケーション能力に長けた方。 ・顧客第一主義に徹し、自ら成長しようとする強い意欲を持ち、時間管理と仕事の段取りが得意な方。 ・プレッシャーのある状況下でも業務を遂行し、納期を厳守できる方。 ・一般的な企業のビジネス慣行、考え方、契約管理の原則について幅広い知識と経験を有し、優れた分析能力または垂直的な知見を発揮できる方。 ・ITILプロセスに関する知識をお持ちの方。 ・国際色豊かな職場環境でリモートチームと協働した経験がある方。 ・2 to 3 years of Leadership experience in ERP (e.g. SAP, NetSuite, Oracle, etc.) Service Management ・Experienced in a fast-paced environment that can manage Escalations ・Willing to do On-Call ・Able to take lead People Engagement Initiatives and lead Service Improvement Plans ・Excellent English and Japanese communication skills (both spoken and written) ・Client-oriented, self-motivated person with a strong drive for development with excellent time management and organizational skills ・Able to work under pressure and meet deadlines assuring quality of service delivery ・Comprehensive knowledge/experience of general corporate business practices, concepts, and principles of contract management and strong analytical skills or vertical knowledge ・ITIL Processes knowledge is mandatory ・Experienced in working with remote teams in a global environment is mandatory. 【歓迎（WANT）】 ・ITILファンデーションv4、アジャイルプロセスの知識があれば尚可。・オンプレミスおよび / またはクラウドを問わず、ERPソリューションのマネージドサービス型契約対応の経験があれば尚可。 ・当社の業界向けサービス（LN、M3、S3、Syteline、EAM、WFM、クラウドスイートソリューション、その他インフォア提供のソリューション）に関する知識があれば尚可。 ・ITIL foundation v4 & Agile Process knowledge would be an additional asset. ・Experience in dealing with Managed Services type of contracts for ERP solutions whether On Premise and/or in the Cloud is preferred ・Knowledge of Infor’s Industry solutions namely LN, M3, S3, Syteline, EAM, WFM, Cloud Suite Solutions and other Infor solutions is desirable. |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 社内公用語が英語 産休・育休取得実績あり 従業員数1000人以上 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/12/19 |
| 求人番号 | 4156448 |
採用企業情報
- インフォアジャパン株式会社
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- 資本金3,550百万円
- 会社規模101-500人
- コンサルティング
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立年月日】1995年10月12日
【資本金】35億5,000万円
【従業員数】110名
【本社所在地】東京都千代田区有楽町
【事業内容】
インフォアジャパンは、インフォアの日本法人として、各種エンタープライズ・ソリューションの販売、導入、コンサルティングを行っています。
【当社について】
インフォアは、200カ所以上の国・地域、世界中に68,000社を超える顧客の革新を支援するグローバルなクラウド対応ソリューションを提供しています。生産形態や業界によって異なる商習慣や業務要件に特化した機能を組み込むことで、ムダなカスタマイズをなくし、迅速なROI実現を支援します。インフォアのソリューションは、お客様が変化する市場ニーズに柔軟に対応できるように、クラウド、オンプレミス、ハイブリッド環境の柔軟な実装オプションから選択することができます。
また、ユーザーエクスペリエンスを重視し、データサイエンスや人工知能、機械学習を取り入れたテクノロジーを使って、お客様のデジタルトランスフォーメーションとイノベーションを支援します。
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