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クラウドサービスオペレーションマネージャー / Cloud Service Operations Manager

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	クラウドサービスオペレーションマネージャー / Cloud Service Operations Manager
職種	運用・保守・監視・テクニカルサポートプロジェクトマネージャー（汎用系）
業種	ソフトウエアインターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【業務内容】当ポジションでは、当社の定める方針や規定、プロジェクト管理ガイドライン、サービス提供におけるベストプラクティスに従い、顧客と締結した契約範囲に含まれるサービスの履行・管理をお任せします。対象となる顧客数は、契約の規模や複雑さによって異なります。【業務詳細】・担当契約の管理、契約における義務事項の審査 / 管理を行い、すべての契約条件が履行されるよう徹底する。アプリケーションマネジャー、サービスマネジャー、リソースマネジャーと協力し、担当顧客へ日々提供するサービスのあらゆる側面の運営管理を行う。・契約通り、顧客の期待に応えられるサービス提供に努める。コンサルタントの採用、契約範囲に関する教育、サービス提供に伴う指導、日常業務の優先順位付け、および迅速なサービス提供の実現に向けた指揮を執る。・顧客からの問い合わせ、または各契約における運営上の問題点を解決する。・複雑なインシデントの解決、根本原因の分析を率先して行う。・顧客との週次運用会議にて、都度現状を確認しながら、顧客と共に未対応事項の優先順位付けを行う。・最新版の運用関連資料集の作成と管理を行う。・業務改善策による業務効率化を通じて、顧客満足度の向上を図る。・日頃から契約管理チームの業務改善に取り組む： - アプリケーションマネジャーやサービスマネジャーからの協力を得ながら、可能な限り自動化されたレフトシフトを導入する等、より優れたオペレーションを実現させる改善策を提案し、実行する。 - サポート部門やクラウド部門の担当者と協力し、常に業務プロセスを見直し、連携体制を改善する。 - 実装されたプロセスが運用資料として文書化されたプロセス標準に準じているか確認しながら、特定顧客に対し特別なプロセスが必要な場合は例外事項として文書化し、しかるべき関係者に展開する。【当社について】当社は、業界特化型市場における企業向けビジネスクラウドソフトウェア製品のグローバルリーディング企業です。クラウド上で完結する業界別製品を開発し、ユーザー体験を最優先した、データサイエンスを活かして既存システムへ容易に統合できるテクノロジーを展開しています。世界60,000社以上もの企業が、市場の変革を乗り越え、ビジネス全体のデジタルトランスフォーメーションを実現させる上で、当社に信頼を寄せています。【当社バリュー】当社では、Principle Based Management™（PBM™）と呼ばれる経営理念と、8つの指導原則（誠実、スチュワードシップとコンプライアンス、変革、信念ある起業家精神、知識、謙虚さ、敬意、自己実現）を踏まえた環境を目指しています。多様性の追求は、私たちが現在、そして未来にサービスを展開する市場、顧客、パートナー企業、地域社会といったあらゆる立場の人々を尊重する上で極めて重要です。また当社は、PBMに根ざした企業文化の醸成にも日々取り組んでいます。自由で開かれた社会が繁栄することを可能にする理念に則ったPBM™により、革新、改善、変革に取り組む人材の育成と共に、お客様や協力企業のために長期的な利益を生み出し、社員がやりがいを感じながら働ける、健全かつ発展的な組織環境を整えているのです。そして当社は、機会均等雇用企業として、多様性を受け入れる職場づくりにも取り組んでいます。当社では、性別、人種、性自認、障がい、年齢、性的指向、宗教、国籍、退役軍人の地位、その他法律で保護されている身分を理由に、候補者や社員を差別することはいたしません。応募や選考の過程で、宿泊施設や支援が必要な場合は、当社採用ウェブページの下部にある「よくある質問」欄の案内に従ってお知らせください。【Description & Requirements】 The Service Operations Manager (SOM) is responsible for implementing and managing the Services being part of the scope of our agreements with our customers as per laid out company policies and procedures, project management guidelines and best practices of service delivery. The number of customers in your scope will depend on the size and complexity of the contract. 【Responsibilities】 The responsibilities of the Service Operations Manager are: ・Administration of assigned contracts, review and management of contractual obligations to ensure that all terms and conditions are met ・Collaborate closely with the Application Managers, Service Managers and Resource Managers to implement and control all aspects of the day-to-day services delivered to a set of customers they are responsible for. ・Ensure services delivered in line with the contracts and with customer’s expectations ・Onboard consultants, educate them on the scope of the contracts, supervise the delivery of the services, set up day to day priorities and are responsible for ensuring that services are delivered in a timely fashion ・Take escalation from customers, or operational gaps of their respective contract ・Spearhead resolving complex incidents and root cause analysis ・Lead the weekly operational meetings held with the customers to share status progress and agree with the customer on priorities for the open tasks ・Prepare and maintain up-to-date operational document libraries ・Find operational efficiencies through process improvement to increase customer satisfaction. ・Constantly work for improving the processes for bringing in higher effectiveness in the contract team’s performance: ・With the support of the Application Managers and Service Managers they suggest and implement improvement actions such as automation of left shift as much as possible to bring in operational excellence. ・They work closely with their counterparts in Support and Cloud Ops to continuously review the processes and improve the collaboration ・They make sure that the implemented processes are compliant with standard processes documented into the Operational Handbook, and if any specific processes need to follow for a given customer, they are responsible to document the exceptions and they roll them out to the appropriate stakeholders 【About Infor】 Infor is a global leader in business cloud software products for companies in industry specific markets. Infor builds complete industry suites in the cloud and efficiently deploys technology that puts the user experience first, leverages data science, and integrates easily into existing systems. Over 60,000 organizations worldwide rely on Infor to help overcome market disruptions and achieve business-wide digital transformation. 【Our Values】 At Infor, we strive for an environment that is founded on a business philosophy called Principle Based Management™ (PBM™) and eight Guiding Principles: integrity, stewardship & compliance, transformation, principled entrepreneurship, knowledge, humility, respect, self-actualization. Increasing diversity is important to reflect our markets, customers, partners, and communities we serve in now and in the future. We have a relentless commitment to a culture based on PBM. Informed by the principles that allow a free and open society to flourish, PBM™ prepares individuals to innovate, improve, and transform while fostering a healthy, growing organization that creates long-term value for its clients and supporters and fulfillment for its employees. Infor is an Equal Opportunity Employer. We are committed to creating a diverse and inclusive work environment. Infor does not discriminate against candidates or employees because of their sex, race, gender identity, disability, age, sexual orientation, religion, national origin, veteran status, or any other protected status under the law. If you require accommodation or assistance at any time during the application or selection processes, please submit a request by following the directions located in the FAQ section at the bottom of our career webpage.
応募資格	【必須（MUST）】・顧客重視の姿勢を持ち、自己成長に意欲的で、時間管理と仕事の段取りが得意な方。・プレッシャーのある状況下でも業務を遂行し、納期を厳守できる方。・一般的な企業のビジネス慣行、考え方、契約管理の原則について幅広い知識と経験を有し、優れた分析能力または垂直的な知見を発揮できる方。・プロジェクトマネジメント、およびITILプロセスに関する知識をお持ちの方。・ITILファンデーションv4、アジャイルプロセスに関する知識があれば尚可。・オンプレミスおよび / またはクラウドを問わず、ERPソリューションのマネージドサービス型契約対応の経験がある方。・ERPに関わる業務経験がある方。・業務手順を明確に文書化できる方。・国際色豊かな職場環境でリモートチームと協働した経験がある方。・Client-oriented, self-motivated person with a strong drive for development with excellent time management and organizational skills ・Able to work under pressure and meet deadlines assuring quality of service delivery ・Comprehensive knowledge/experience of general corporate business practices, concepts, and principles of contract management and strong analytical skills or vertical knowledge ・Project Management & ITIL Processes knowledge is mandatory ・Experience in dealing with Managed Services type of contracts for ERP solutions whether On Premise and/or in the Cloud. ・Experience in working with ERP is Mandatory ・Ability to write clear documentation of operating procedures ・Experienced in working with remote teams in a global environment is mandatory. 【歓迎（WANT）】・サービスオペレーションマネージャーまたはサービスデリバリーマネージャーの経験があれば尚可。・ITILファンデーションv4、アジャイルプロセスに関する知識があれば尚可。・当社の業界向けサービス（LN、M3、S3、Syteline、EAM、WFM、クラウドスイートソリューション、その他インフォア提供のソリューション）に関する知識があれば尚可。・Service Operations Manager or Service Delivery Manager experience would be a plus ・ITIL foundation v4 & Agile Process knowledge would be an additional asset. ・Knowledge of Infor’s Industry solutions namely LN, M3, S3, Syteline, EAM, WFM, Cloud Suite Solutions and other Infor solutions is desirable.
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業女性管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上教育・研修制度充実社内公用語が英語産休・育休取得実績あり従業員数1000人以上
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/12/19
求人番号	4156451

採用企業情報

インフォアジャパン株式会社

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