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【裁量権大_SV候補】大人気コマースサービスのカスタマーサポート
年収：応相談
採用企業案件
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
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- 資本金490百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【裁量権大_SV候補】大人気コマースサービスのカスタマーサポート |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
LINE上の友だちにギフトを送ることができるサービス、「LINEギフト」におけるエンドユーザーサポートなど、業務のリードを担うポジションです。 また、品質管理や業務効率化、企画 / 開発部門や社内外のステークホルダーとの折衝、調整業務もお任せします。 ＜具体的な業務内容＞ ・お問い合わせフォームを通じて入るエンドユーザーからのお問い合わせ対応（メール） ・業務進捗管理 ・エスカレーション対応 ・問合せデータ集計分析 ・各種チームKPIの管理 / レポーティング ・品質管理 / 向上 / 課題改善施策の立案 / 推進 ・クライアント連携およびサービス提案等 ＜仕事の魅力＞ ・国内9000万人ににご利用いただいている「LINEギフト」のサービスにおいて、カスタマーサポートの経験ができる ・急成長をするLINEヤフーグループの中でも注力サービスであるコマース領域でギフトに特化した特殊なサービスに携われる ・多種多様で主体的に行動するメンバーが多いため、学びが多く、チャレンジしやすい環境がある ＜キャリアプラン＞ 入社後はOJTによる研修を行います。今までのご経験や知見を活かし組織のSVもしくは管理職候補として業務遂行いただくと共に、社内関連部門や外部ステークホルダーともと連携をとり、サービス運用組織としての価値創出を期待しています。 将来的にチームやサービスの拡大にともない、管理職へのアサインなど今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性があります。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下の全てに当てはまる方・コンタクトセンター / コールセンターまたはそれに類似するカスタマーサービス経験 ・品質管理 / オペレーター育成経験 ・業務フロー構築 / 改善の経験 ・SV以上の経験（1年以上） 【歓迎（WANT）】 ・人材育成 / マネジメント経験（2年以上）＜求める人物像＞ ・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方 ・積極性、責任感がありセルフスターターな方 ・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方 ・自ら提案、推進ができるリーダシップがある方 |
| アピールポイント | 管理職・マネージャー 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/12/13 |
| 求人番号 | 4156483 |
採用企業情報
- LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
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- 資本金490百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2013年11月18日
【代表者】鈴木 優輔
【資本金】4億9,000万円
【従業員数】1,650名（2024年4月現在、LINEヤフーからの出向社員含む）
【本社所在地】福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
【事業内容】LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画など
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