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【カスタマーサポートエンジニア】テスト自動化で世界No.1を目指す日本発グローバルスタートアップ

年収：応相談

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採用企業

部署・役職名	【カスタマーサポートエンジニア】テスト自動化で世界No.1を目指す日本発グローバルスタートアップ
職種	運用・保守・監視・テクニカルサポート情報システム・社内SE カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスその他
勤務地	東京都
仕事内容	Autify, Inc.は、米国トップアクセラレーター「Alchemist Accelerator」を日本人チームとして初めて卒業した、サンフランシスコ創業のスタートアップです。私たちは「技術の力で人々の創造性を高める」をミッションとして掲げ、「テストフェーズをなくす」ことを目標とし、AIを活用した自動化プラットフォームを提供してきました。2019年に正式リリースしたノーコードのテスト自動化ツール「Autify（現在は「Autify NoCode」に名称変更）」を基点とし、新たに生成AIによるテスト設計およびテストケース作成ツール「Autify Genesis」、品質保証・テスト自動化のプロフェッショナルによる品質保証サービス「Autify Pro Service」を加え、ソフトウェア開発サイクルを包括的に支援するQuality Engineeringプラットフォームへと進化します。『カスタマーサポートエンジニア』の重要性まず当社のプロダクトの特性上、お客様の困っていることを問い合わせ内容や作成されているシナリオに加え、実際のWebアプリケーションの作りからお客様が困っていることを特定する必要があります。また技術環境がどんどん変化していく中、各種機能や調査結果について、ユーザー向けにわかりやすく説明を実施する必要もあります。そういった背景から、技術的な知見と顧客対応力の両面を兼ね備えているカスタマーサポートエンジニアの存在は非常に重要です。 - チャット（Intercom）を通じて受ける顧客からのテスト自動化に関する問い合わせ対応 - テストの失敗原因を切り分け、優先度付けを行い開発チームに連携 - 顧客からの要望のヒアリングとプロダクトチームへの展開 - Javascriptを用いて活用支援 - FAQ等のユーザー向けのドキュメント作成 - サポート状況の分析 ■「ソフトウェアテスト」市場の成長性市場の変化が激しい昨今、ソフトウェアは迅速にリリースすることが強く求められるようになりました。そのなかでアジャイル開発が主流となり、採用率は世界で92％、しかもそのうち71％が週1回以上のリリースを希望しています。一方、人手による検証作業ではそのサイクルに追いつくことはできず、自動化への移行が急務となっているのです。そのグローバル予算は130兆円にも登ると言われ、市場全体の急成長が続いています。 ■あらゆる開発会社がターゲットとなるプロダクト当社のプロダクトは、AI技術を活用することで“ノーコードでテストが完結する”機能性を実現しました。圧倒的なテスト工程の簡略化により、顧客のソフトウェア開発における競争力を高めるBtoB SaaSです。システムやアプリを開発するすべての企業がターゲットとなり得ます。そして実際に、IT領域の先端企業をはじめ、導入企業は急速に増え続けています。 ■最前線で顧客の声をプロダクトに反映していく顧客のニーズ（Burning Needs）をどれだけ汲み取れるかが生命線で、最新技術をキャッチアップしながら最前線で顧客の課題解決にあたり、それをプロダクトに素早くフィードバックしていくことを大切にしています。それが会社の共通認識であり、それを期待されるポジションです。 ■自分たちの業務も積極的に自動化していく文化お問い合わせ以外の部分だと、テスト自動化プロダクトのサポートをしているということもあり、自分たちの業務効率のための自動化も積極的に行っています。他チームへ調査チケットをエスカレーションする際のチケット共有やステータスの更新などを自動でできる仕組みにするなど、チームメンバーが効率よく働けるような試作もしています。
労働条件	【雇用形態】正社員 ※試用期間：入社後6ヶ月（本採用と同条件）【勤務地】リモートワークまたは東京オフィス ※ただしビジネス職のみ、週1〜2日程度のオフィス出社を取り入れたハイブリッド勤務になります（出社頻度はチームによって異なり、事情によってフルリモートワークを認めている場合があります）。詳しくは選考においてHRに確認・ご相談ください。【勤務時間】フルフレックスタイム制度（コアタイム、フレキシブルタイムなし） ※労働時間（始業・終業時刻）は、職務（部下の指導・監督を含む）が適切に遂行され、且つ、他の従業員との調整・連絡の面で業務に支障がない範囲で行う必要があります。【休日／休暇】・完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始等）・有給休暇：無制限 (初年度の法定有給休暇：10日) 【給与】年俸制 ※現年収やご経験を考慮し、決定いたします。 ※年俸額は年2回見直しを実施いたします。【賞与】年2回支給【福利厚生】・各種社会保険完備・定期健康診断・ストックオプション制度・入社時に希望のノートPC貸与・リモートワーク設備費用一部支給・英語学習/スキルアッププログラムサポート・ビザサポート
応募資格	【必須（MUST）】・"カスタマーファースト"の視点で、顧客の成功を第一に考えられること他部署や顧客との連携や調整するために必要なコミュニケーション能力・カスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験・HTML, CSS, JavaScriptの基礎知識・ソフトウェアテストの基礎知識・基礎的な英会話力または積極的に英語を習得する意欲 ※プロダクトの特性上、顧客が抱えている課題を、問い合わせ内容や作成されているシナリオ、及び、実際のWebアプリケーションの作りから特定する必要があるため、個々のケースに応じた明確な課題解決能力が問われます。そのためJavaScriptを中心としたフロントエンドの基礎知識やソフトウェアテストに関する基礎知識は必須の要件となります。また顧客のテストタイミングを理解し対応する必要があるため、開発手法（アジャイル、ウォーターフォール）に合わせたQAやテストの関わり方の理解や、テスト種別（単体、結合、総合）の実施目的と実施時期の理解も必要になります。【歓迎（WANT）】・ウェブサイトまたはスマートフォンアプリの開発経験・ウェブサイトまたはスマートフォンアプリのテスト経験・エンジニア向けSaaS製品のサポート経験・JSTQB保持・ビジネスレベルの英語力【求める人物像】・”カスタマーファースト”の視点で、顧客の成功を第一に考えられる方・他部署や顧客との連携や調整するためのコミュニケーション能力に自信のある方・スタートアップの環境を楽しみたい方
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業ベンチャー企業ストックオプション制度あり教育・研修制度充実資格支援制度充実社内公用語が英語女性管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎マネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/12/16
求人番号	4160044

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オーティファイ株式会社

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