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| 部署・役職名 | デジタルを活用したコンタクトセンター業務・運営企画、プロジェクトマネジメント |
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| 業種 | |
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| 仕事内容 |
【業務内容／役割】 主に以下の業務に従事いただきます。 ・当行最大級のお客様接点をもつカスタマーサポートオフィス（コールセンター）のデジタル化施策のプロジェクトマネージャー。 ・具体的には顧客体験向上を目指したデジタル化施策の運営・企画業務に加えて、ユーザー部門のシステム開発プロジェクトマネジメントとして、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施、サービス導入計画の策定、導入後の運用・保守業務に従事。 ・関係部、システム子会社との円滑なコミュニケーション・折衝、チームメンバーのタスクフォロー、期日管理等々プロジェクト管理業務。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須要件】・コールセンター領域におけるデジタルを活用した業務・運営企画経験 ・コールセンター領域でのシステム開発プロジェクトマネジメント経験、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施の業務経験 ・Word、Power Pointを使った企画書作成スキルを有する方 【歓迎要件】 ・チームパフォーマンスを最大化するプロジェクト推進力、コミュニケーション力、傾聴力、組織調整力など ・銀行（金融）業務知識 ・最新のデジタル技術を採用しようとするチャレンジ精神 ・ユーザ折衝の困難な場面でも、使命感と当事者意識を持って取り組む姿勢 【資格】 ・実務経験重視 ・IT関連資格保有推奨 基本情報技術、応用情報技術、プロジェクト マネージャー関連資格（PMP、プロジェクト マネージャー試験など）、ビジネスアナリシス関連資格（CBAP、CCBA、PMI－PBAなど）など 【学歴】 ・大学院（MBA含む）/大学 【語学】 ・不問 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/12/17 |
| 求人番号 | 4164290 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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