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| 部署・役職名 | CRM ＆ クライアントエンゲージメント シニアマネージャー/ディレクター |
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| 仕事内容 |
このポジションは ジャパン オフィスを拠点とし、人事および顧客担当ディレクターに直接報告します。 日本全土での顧客エンゲージメント活動の推進と実施、小売ネットワークに重点を置いた顧客中心の文化のサポートを担当します。クライアント エンゲージメント イニシアチブの設計と実行において、チームを主導します。 さらに、本社と部門間の強力なコラボレーションとパートナーシップを確立します。 【顧客対応】 地域全体で企業の顧客獲得プログラムと実践の導入と実行を推進し、新規顧客を獲得し、既存顧客の忠誠心を高めます。 すべてのプロセス、ツール、トレーニングの導入を管理および調整し、企業標準に準拠します。 すべての顧客管理活動において小売チームにサポートとガイダンスを提供し、ビジネス目標を達成するために戦略的クライアント（例：ローカル、VIC）に適切に焦点を当てます。 アジア太平洋地域の店舗内でベストプラクティスを共有、奨励、フォローアップします。特に旗艦店と顧客重視の店舗に重点を置きます。 【VICエンゲージメント】 中央および地方で実施されるVICイニシアチブ（ファッションショー、ディナーなど）の設計/計画に貢献し、地域での実行を主導し、すべての戦略的および戦術的活動の有効性を評価します。 地域のゼネラルマネージャーや店舗管理チームと連携して、目標が設定され、測定され、達成され、地域の主要クライアントのビジネスの成長を促進します。 【顧客関係管理】 CRMデータセットを戦略的に構築および分析して洞察を引き出し、全体的なビジネス成果を促進するための適切なソリューションを開発します。 顧客基盤を拡大し、売上とCRM KPIを向上させる戦略とターゲットを絞ったアクションを実行します。 正確なデータ収集とデータ品質を確保します。 CRM チームとシステムを監督します （アップグレード、データ クレンジング、統合など） 顧客エンゲージメントKPI（新規顧客、維持、頻度など）を監視および改善し、本社および地域チームがアクションプランを推進できるようサポートします。 レポートとKPI分析を使用して、社内顧客に一貫した質の高いサービスを提供するために、現地チームを監督、トレーニング、指導します。 地域レベルでの企業顧客中心の文化をサポートし強化します。 |
| 労働条件 |
雇用形態：正社員 給与形態：年俸制 年収：700～1300万円 交通費：全額支給 残業手当：無 年間休日：120日 休日休暇：土日祝日、季節休暇、有給休暇、その他 社会保険の有無：健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険 勤務地：東京都 フレックスタイム：無 受動喫煙防止対策：屋内禁煙 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・小売業で8～10年の経験、顧客関係管理（CRM）における確かな経験・顧客のロイヤルティを構築し、測定可能な結果をもたらす肯定的な顧客体験を促進する実績のある能力 ・ダイナミックでファッション業界への情熱があり、高級品市場や競合他社に関する知識がある ・商業的認識と強いビジネス感覚 ・優れた分析力と数値的スキル ・優れた口頭および書面によるコミュニケーション能力と優れた組織力 ・Microsoft Office、特にExcelとCRMシステムに精通していること ・英語が堪能であること |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/12/17 |
| 求人番号 | 4168209 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- メーカー 商社 流通・小売
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