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【即戦力／マネージャー候補】コンタクトセンター《東証一部上場企業グループ/AI搭載型クラウドCTIなど最新のテクノロジーを導入》

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【即戦力／マネージャー候補】コンタクトセンター《東証一部上場企業グループ/AI搭載型クラウドCTIなど最新のテクノロジーを導入》
職種	事業企画・事業統括コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	その他インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【当社について】弊社は「価値ある働き方を創造する」をモットーに、法人向けインサイドセールス支援『SALES BASE』や、インバウンド・チャットセンターのサービスを展開しております。企業が複数のチャネルでの対応を求められる中、弊社は高度なコールセンターシステムの運用により、コンシューマーインバウンドコールやEC連携チャット接客、多言語対応の顧客コミュニケーション支援を提供しています。これにより、クライアント様のコア業務に集中できる環境を支援しています。【募集背景】今回募集するのは、上記のインバウンド・チャットセンターのマネージャー候補です。顧客ニーズの多様化に対応して、当社もサービスラインナップの拡充を図っており、今回新しくマネージャー候補をお迎えしたいと考えています。ゆくゆくはサービスごとまたは、支援先の度面などで部門を細分化し、専門性を高めるなどの組織変更も考えています。【業務内容】インバウンド・チャットセンターにおける、新規案件立ち上げと既存案件を含むセンターの運営/組織運営をお任せいたします。顧客折衝も業務内容に含まれ、将来的には部門の人員管理・予算管理等も業務に含まれる可能性があります。具体的には・・・・既存クライント対応／フォロー／アップセル・メンバーのマネジメント及び育成業務・予算策定／管理・複数BPOプロジェクトの運用管理／品質管理・改善・各プロジェクトへのメンバーアサイン／管理・クライアントとの契約更新や継続受注交渉（家電量販店、旅行代理店、複合施設等）・各案件の見積り・立ちあげ・運用管理・コールセンターの応答率、人員率を設計・管理【仕事の魅力】 1.クライアントの7割はエンタープライズ企業であるため、レベルの高いビジネスコミュニケーションスキルが身に付きます。 2.様々な商材を取り扱うことで、コンタクトセンター管理者としての専門性・汎用性が身に付きます。 3.成長意欲の高い方にとってチャレンジできる環境があります。 4.上位ポジションを目指すことも可能です。
労働条件	【業務内容の変更範囲】会社の定める業務【勤務地】本社／東京都中央区日本橋アクセス：東京メトロ「茅場町駅」より徒歩1分【勤務時間】標準労働時間 9：00～18：00 8時間/日 ※コアタイム 13:00～16:00 のフレックスタイム制あり。事情のある際に前日までに上司に申し出【休日・休暇】完全週休二日（土日祝含むシフト制）慶弔休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇【給与】前職の給与を参考に決定【待遇・福利厚生】昇給：年2回（3月・9月） ※業績により決算賞与あり時間外労働手当、深夜休日労働手当、通勤手当、健康保険関東ITS健康保険組合、各種社会保険完備、交通費支給、保養施設（健康保険組合運営）、資格取得手当応募資格
応募資格	【必須（MUST）】・プロジェクトマネージャー経験・案件の収支やKPI管理の経験・スタッフの採用・教育・マネジメント経験・施策の改善立案、顧客への提案経験【歓迎（WANT）】・既存深耕営業経験・CTI・CRM構築経験・予算策定経験
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実女性管理職実績あり管理職・マネージャーフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/12/21
求人番号	4171021

採用企業情報

SALES ROBOTICS株式会社

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