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| 部署・役職名 | CRM and Client Engagement Manager |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
■職務概要 － マルチチャネル（オンライン、オフライン、カスタマーセンター）における顧客エンゲージメントの向上 － ローカルマーケットに関連するクライアントの目標を調整し、これらの目標に対してチームがビジネスを実現できるようにする － クライアントのオムニチャネル戦略をサポートし、デジタルが総売上高（ウェブサイト、電話営業、LTB）に与える影響を最大化する － 営業および多機能チームと緊密に連携し、CRMデータの取得とデータの質を確実に向上させる － スイス本社、ローカルチーム、リテールパートナー、外部サプライヤーと連携し、新規プロジェクトの実施やCRMの強化に取り組む ■主な責務 － 現地の営業チームと密接に連携し、すべてのチャネル（社内、社外、CRC）において明確なアクションを伴う強力なCRMマインドセットの向上を動機付け、確保 － CRMのKPI（データ品質、顧客シェア）の目標を設定し、グローバル優先事項とローカルビジネス優先事項に基づいてモニタリングと分析を行う － 各チャネルにおける顧客満足度を綿密にモニタリングし、チームと協力して常に改善策を検討 － 営業および顧客との重要な接点として、現地CRCチームをサポートする： パフォーマンス（LTBセールス、インバウンド、アウトバウンド、SLA、データ収集、VoC）のモニタリング 現地のVACおよびRICトレーナーとの調整、各アンバサダーのトレーニングパスの確立 現地RICチームとの品質モニタリングのサポート 現地ブティックチームとの高いレベルの共有の確保 － オムニチャネル戦略とEコマースセールス向上による、顧客との質的エンゲージメント（コンタクト戦略、トリートメントプラン、リエンゲージメント戦術など）の確保 － 顧客のLTVおよび/またはアドボカシーを創出するために、営業チームのサポートを受けながらVICのための専用アクションプランを確立 － コミュニケーションプランを組織することにより、ローカルイベント/小売チームを増幅し、サポート － CRMツールやデータに関する技術的な問題の解決をサポート － 現地の顧客コンプライアンス・ルールおよび法規制の保護者となる |
| 労働条件 |
完全週休2日制（土日）祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、等 社会保険、交通費支給、退職金制度、財形貯蓄、補助金制度、永年勤務表彰、等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■資格－ クライアントリングの知識と実務経験 － ラグジュアリーCRM/ラグジュアリー小売環境に関する知識があれば尚可 － 英語でのビジネスコミュニケーション経験 － 高い分析能力 － 曖昧でマトリックスな組織における説得力とナビゲート能力 － Salesforce Service Cloudの使用経験があれば尚可 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/12/20 |
| 求人番号 | 4171218 |
採用企業情報
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この求人の取り扱い担当者
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- メーカー 流通・小売 サービス
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- 外資系ファッション・ラグジュアリーブランド、高級時計・宝飾ブランド、コスメブランドのオフィスポジションを担当しております。 ラグジュアリー業界の転職市場の動向にも精通しており、ビズリーチから取材を受けました。
- (2023/09/07)
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