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| 部署・役職名 | 【フルリモート可】CS企画推進担当/大手FinTech企業求人 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■コンタクトセンターの品質管理・研修企画チーム ユーザー向けサポート窓口ならびに 加盟店向けサポート窓口の応対品質管理にかかわる 業務全般を担当していただきます。 ※必要に応じて、全国のコンタクトセンターの応対現場への出張をお願いします。 ＜具体的な業務内容＞ ・サポート窓口の応対品質改善施策の企画、推進 ・サポート窓口の教育プロセス管理ならびに各種研修の企画、実施 ・お客様の声の分析と改善に向けた社内外調整の実施 ・各種マニュアル、トークフロー、応対ツールの作成 ・解決度、満足度等の各種数値分析とレポート ・チームマネジメント業務 |
| 労働条件 |
勤務地：勤務地 WFA（Work From Anywhere at Anytime） 原則在宅勤務（自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク） 全国居住可能 契約期間：期間の定め無 使用期間：有（3ヶ月） 就業時間：スーパーフレックス制（コアタイム無し） 休日：土日、祝日 残業：有（平均月20時間 / 月45時間を超える残業代は追加で支給） 年収：600万円〜900万円 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必要な経験/スキル】・事業会社のCS部門またはコンタクトセンターBPO受託会社での実務経験及びSV経験者 ・業務委託会社との契約業務の経験 ・コンタクトセンターのパフォーマンス管理経験 ・業務企画や業務改善、他部署調整を主体者として実施した経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/12/19 |
| 求人番号 | 4173321 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- 金融 IT・インターネット メーカー
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- 得意・知見がある領域 【金融／IT業界(通信、SaaS)】 よろしくお願いいたします。
- (2024/12/17)
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