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| 部署・役職名 | エンタープライズ_カスタマーサクセス |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【Mission】 ・導入頂いているお客様の人事／組織課題に向き合い、人事評価、人材データ活用から組織戦略／経営戦略をサポートする。 ・導入検討中のEnterprise企業に対し、セールスと共にお客様の課題を解決するための戦略立案をする。 ・カスタマーサクセスチームを仕組化／体系化し、より良い組織を作っていく。 【本ポジションの魅力】 ・カスタマーサクセスマネージャーとしてご活躍頂いた後に、SaaS事業において最も重要ともいえるPdM（プロダクトマネージャー）としてのキャリア形成が可能です。 【具体的な業務内容】 導入頂いているお客様に対して、CSM（カスタマーサクセスマネージャー）として担当クライアントのカスタマーサクセスに従事頂きます。 大手企業を担当いただくため、お客様の経営課題をソリューションを使って、どの様に解決していくのかを考え、経営課題解決に向けてパートナーとして伴走していきます。 また、Enterpriseカスタマーサクセスチームを作り上げていく重要なミッションも担っていただきます。 ＜対顧客業務＞ ・新規顧客獲得に向けた戦略立案 －オンボーディング（サービス活用開始までのサポート） ・顧客要望をもとにプロダクト／開発部門への機能改善の提案 ・トレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）企画 ・ 運用ルール、顧客DBを活用した営業戦略の提案 ・HRBrain活用の最大化、人材育成と事業成長支援 ・人事評価運用、目標設定に関するアドバイス ・新機能リリースに伴う利用促進の支援 ＜対社内業務＞ ・業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成 ・サービス運営に関わる業務改善、企画 ・品質向上を目的とした社内提案 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【試用期間】 あり（3ヶ月） ※試用期間における待遇や条件の変更なし 【給与】 応相談／年俸制 基本給＋固定残業手当 ※固定残業時間を超える時間外労働、休日労働及び深夜労働に対しては別途割増給与支給 ※ご経験やスキルによって上限年収は応相談 【勤務地】 東京都品川区上大崎 【勤務時間】 ・フレックスタイム制（コアタイム 11:00～17:00） ・標準労働時間：1日8時間 ・休憩時間：1時間自由取得 【休日】 ・土日祝日休み ・有給休暇：初年度最大10日付与（入社月支給） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・子の看護休暇 【福利厚生】 ・技術書購入サポート ・勉強会／イベントサポート ・交通費支給 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、介護保険、雇用保険） ・歓迎ランチ ・フリードリンク （Coffee／ミネラルウォーター等） ・オフィスコンビニ ・確定拠出年金制度 ・加入保険（健康保険／厚生年金／介護保険／雇用保険／労災保険） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・PURPOSE／MISSION／VALUEへの共感・大手法人顧客折衝経験（5年以上） ・カスタマーサクセス業務、または類似した既存顧客対応経験（3年以上） 【歓迎（WANT）】 ・何かしらのプロジェクトマネジメント経験・中長期における顧客折衝経験 ・所属組織に対する業務改善の経験 ・大規模システムの導入・プロジェクト管理の経験 ・SaaS事業における業務経験 ・SIerでの業務経験 ・課題ヒアリング、要件定義／企画／提案における主担当としての業務経験 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/12/20 |
| 求人番号 | 4176606 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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- 15年以上人材ビジネスに関わり、様々な業界・職種の転職サポートを行って参りました。 CxOおよび管理部門の領域をメインに行っておりますが、どの職種の方でも対話可能です。 次の次のキャリアをどう形成するべきかを考えた、転職のアドバイスを行っております。 お気軽にご相談くださいませ。
- (2023/06/02)
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