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カスタマーサクセス立ち上げ責任者候補（新領域×エンタープライズ向けSaaS導入支援）

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセス立ち上げ責任者候補（新領域×エンタープライズ向けSaaS導入支援）
職種	システムコンサルタントカスタマーサポート・ヘルプデスク業務プロセスコンサルタント
業種	インターネットサービスコンサルティング
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】　弊社は、IT化が遅れがちなレガシー産業の一つであり、日本のGDPの17％（93兆円）を占める巨大産業「不動産・建設業界」のDX化に挑むスタートアップです。 AI搭載の建物管理クラウドシステム「管理ロイド」は、大手不動産管理会社を中心に2,200社以上にご利用頂いており、不動産管理実務のペーパレス化、労働生産性改善に貢献し、クライアントから高い評価を得ています。管理ロイドのノウハウを活用し、小売・飲食領域に展開する設備管理プロダクトが「管理ロイド for RETAIL」です。ファミリーマートの全店導入を皮切りに、今後、大手クライアントへの新規導入が続々と進んでいく予定です。事業成長をもう一段加速させていくため、プロダクトの導入支援とカスタマーサクセスを推進する組織の立ち上げが必要不可欠となっています。【職務内容】　カスタマーサクセス組織の立ち上げ責任者候補として、エンタープライズ顧客に向けたプロダクト導入支援に留まらず、DX戦略立案、業務オペレーション再構築、システム連携提案を推進する体制を構築いただきます。戦略設計やプロセス構築などをリードし、将来的にはチーム立ち上げやマネジメントにも携わるポジションです。　また、インハウスにいる世界レベルのAIエンジニアや経験豊富なPdMへクライアントからのニーズを適切にフィードバックし、エッジの効いた業界を変えるプロダクト構築を目指しています。・カスタマーサクセスの体制構築に向けた戦略設計と実行（顧客の課題解決と活用支援の仕組みづくり、オンボーディングプロセスの策定と改善等）・クライアントへの既存業務フローヒアリングを通じた業務プロセス理解と重要課題の設定（業務フロー図および課題リスト作成）・導入見込み企業に対するトライアルプロジェクトのマネジメント（プロジェクトスケジュール立案、タスク管理、システム設定素案の作成、活用フロー作成など）・フィードバック業務（トライアル実施後のヒアリング、論点の整理および、優先順位の設定、データに基づく改善策の提案、開発チームへのクライアント要求説明）・クライアントとのミーティング対応（アジェンダ、資料作成、会議のファシリテーション、トライアル参加者へのプロジェクト説明など）【配属部署】社長室【やりがい】・カスタマーサクセスの仕組み構築に初期段階から関わり、ビジネスの成長を牽引する経験が得られます。・小売・飲食業界といった巨大産業のDXを変革する、業界へのインパクトが大きい事業へ参画ができます。現在は事業拡大フェーズのため、他のメンバーと協業しながらさらなる成果につなげていく醍醐味が味わえます。・現場に寄り添いながらプロダクトをハンズオンで導入するため、プロダクトが現場変革する瞬間を肌で感じることができます。・BizDev、AIコンサルなど、複線的なキャリアパスが提供可能です。【弊社について】 THIRDは不動産に特化したコンサルで、建築・機械・電気工事の効率化を行ってきました。市場規模93兆円という不動産・建築市場に対して、企業の様々な問題を解決するAI-SaaSプロダクト「管理ロイド」・「工事ロイド」の開発からカスタマイズ・導入まで一気通貫で行っています。取引先には大手不動産デベロッパー・投資ファンド・大手事業会社などが含まれ、ベンチャー企業ながら数百億円規模に上るプロジェクトを動かすこともあります。 2022年8月に26億円の資金調達を実施し、上場達成など今まさにもう一段階ギアを上げて事業成長を加速させていくフェーズを邁進しています。
労働条件	【福利厚生】・社会保険完備・PC貸与・交通費支給・本購入時の経費補助あり・社内研修会の定期開催（コンサル研修、IT研修、ネゴ研修など）・リファラル採用における経費支給
応募資格	【必須（MUST）】・システム、パッケージソフト等の導入コンサルティングもしくはプロジェクトマネジメント経験【歓迎（WANT）】・小売業界もしくは不動産管理等メンテナンスに関わる業界経験・コンサルティング業界でのご経験・業務改善プロジェクトのご経験（業務フロー精査、工数調査・分析等）・DX企画推進のご経験・エンタープライズ企業へのソリューション営業経験【求める人物像】　- 新しい仕組みやチームを作り上げることに意欲を持っている方　- 複数のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進できる方　- 定量的なデータに基づき顧客に提案し、アクションにつなげられる方　- 顧客の成功を第一に考え、長期的な視点で物事を進められる方その他、THIRDの掲げる以下のカルチャーに合致する方　- 当事者意識を持って事業に取り組める　- チャレンジし続けられる　- 常に顧客を考え、期待値を超えていく　- 素早く行動できる　- チームに協調性をもたらす
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績あり産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実シェアトップクラス年間休日120日以上新規事業完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/12/20
求人番号	4177516

採用企業情報

株式会社THIRD

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