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【カスタマーサクセスリーダー】導入実績3年連続No.1※「未来のインフラ」を目指すプロダクト｜顧客満足度を高め、サービスの継続利用や拡大に貢献していただきます ※2023年9月 東京商工リサーチ調べ
採用企業案件
株式会社TRUSTDOCK
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- 資本金99百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセスリーダー】導入実績3年連続No.1※「未来のインフラ」を目指すプロダクト｜顧客満足度を高め、サービスの継続利用や拡大に貢献していただきます ※2023年9月 東京商工リサーチ調べ |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
▼事業内容 弊社はeKYC(オンライン本人確認)のサービスを提供しており、このサービスの市場は全世界で約1兆円規模・前年比270％で急成長し注目されている市場です。 弊社のサービスは3年連続導入社数No.1※になっており、最近では電動キックボードから地方自治体のDX推進まで幅広い業界で導入され、日々事業成長を進めている身近なサービスとなっています。（※2023年9月 東京商工リサーチ調べ） また弊社が提供するデジタルIDウォレットアプリは、マイナンバーカードの公的個人認証をはじめ、犯罪移転収益防止法の各種eKYC手法を内蔵したアプリで、東京都や農林水産省などの行政機関での実績をはじめ、各種の民間サービスでも利用されている汎用本人確認アプリです。 今後は、生活者が自身の個人データを管理するデジタルIDウォレットとしての機能拡充を行い、生活者目線での個人データ管理のダッシュボードとして幅広く展開する予定です。 これらの事業基盤を踏まえ、新規事業立ち上げにおけるカスタマーサクセスリーダーとして、HRサービスを利用する企業の採用成功を支援し、長期的な信頼関係を構築する役割を担っていただける方を募集します。 ▼業務内容 カスタマーサクセスリーダーとして、顧客満足度を高め、サービスの継続利用や拡大に貢献していただくポジションです。 【具体的な内容】 ■オンボーディングサポート ・新規顧客の導入支援（利用方法の説明、初期設定のサポートなど） ・顧客の課題や目標に基づいたカスタマイズ提案 ■顧客管理・フォローアップ ・既存顧客の定期的なフォローアップ ・現状や課題のヒアリングと改善案の提案 ・顧客満足度向上を目的とした関係構築 ■サービス活用促進 ・データ分析を活用したアドバイス提供 ・キャンペーンやツールの提案 ・サービスアップセル・クロスセルの推進 ■問題解決とサポート ・問い合わせ対応やトラブルシューティング ・顧客からのフィードバック収集と製品開発チームへの共有 ■レポート作成と共有 ・進捗状況や成果に関するレポートを作成し、顧客に定期的に報告 ・顧客の成功事例をまとめ、社内外で共有 ■チームマネジメント ・チームの目標設定と進捗管理 ・チームの可視化、仕組み化 ・メンバーのトレーニングと育成 ・モチベーションを高め、パフォーマンス向上を促進するリーダーシップ発揮 |
| 労働条件 |
〇雇用形態：正社員 〇就業時間：フレックスタイム制（8時間/日） ＜詳細＞ 1日の標準労働時間 9時00分から18時00分（内60分休憩） 但し、コアタイム 11時00分〜15時00分 フレキシブルタイム 始業：5時00分〜11時00分 終業：15時00分〜22時00分 〇休日：土曜日、日曜日（法定休日）、国民の祝日に関する法律に定める日、年末年始休暇（12月30日から翌年1月3日まで） 〇社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 〇待遇・福利厚生：定期健康診断、リモートワーク環境整備補助、子ども手当、ストックオプション（不定期） 〇諸手当：交通費（オフィス出社時の実費支給 ※月額上限2万円） 〇昇給・賞与：昇給年2回（2月、8月）※会社の業績もしくは個人の成績により改定しない場合がございます。賞与（会社の業績に応じ、従業員の勤務成績等を審査して、決算賞与を支給）※支給なしの場合もございます。 ●勤務地 本社（WeWork東京スクエアガーデン） 基本的にはリモート勤務 ※月2,3回程度出社の可能性があります |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または顧客対応業務の経験2年以上・オンボーディングプログラムを設計実行されたご経験 ・高いコミュニケーション能力と顧客折衝力 ・問題解決能力とデータ分析スキル ・自発的に行動し、顧客の成功にコミットできる姿勢をお持ちの方 ・マネジメント経験3年以上 【歓迎（WANT）】 ・人材業界やSaaS型サービスでのカスタマーサクセス経験・各種ツール（HubSpot・forcas・amptalkなど）の使用経験 ・プレゼンテーションスキルと戦略的思考力 ・複数のプロジェクトを同時に管理できる能力 ▼こんな方と働きたい ・顧客の成功を自分の成功と考えられる方 ・分析力に優れ、データをもとに課題解決を提案できる方 ・チームプレイヤーとして、社内外の関係者と協力できる方 ・新しいアイデアや改善点を積極的に提案できる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/01/08 |
| 求人番号 | 4206645 |
採用企業情報
- 株式会社TRUSTDOCK
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- 資本金99百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2017年11月1日
【代表者】千葉 孝浩
【本社所在地】東京都中央区京橋3-1-1
【事業内容】
eKYC事業 (本人確認サービス)
デジタルID事業
【Our Purpose】
デジタル社会のインフラをつくる
あらゆる取引がデジタル化するこの不可逆な流れの中、
デジタルアイデンティティはどうあるべきか。
わたしたちは官民問わず、さまざまな人々とコミュニケーションし、
デジタル社会における本人確認のあり方を模索し続けています。
【TRUSTDOCKの向き合う課題】
「eKYC」をご存知でしょうか？
「オンラインで行う本人確認」を意味し、「electronic Know Your Customer」の頭文字をとった言葉です。
オンラインの本人確認には、システムだけではなく、各業界の法律、商習慣、プライバシーの問題なども深く関係しており、複雑です。TRUSTDOCKは、KYCの専門会社として取引や手続きをデジタル化する時の「オンラインでの顧客確認」の課題を解決します。
自社や顧客企業のみの便益を超えて社会全体をデジタル化するという視点で、年齢もITリテラシーも問わず、誰でも安全に使えるeKYCインフラの構築を目指し、真摯にものづくりを行っています。
今後は、生活者が自身の個人データを管理するデジタルIDウォレットとしての機能拡充も行い、生活者目線での個人データ管理のダッシュボードとして、幅広く展開する予定です。
TRUSTDOCKでは、ミッション実現のために一人一人がプロフェッショナルとして活躍する「強いチーム」を目指し、幅広いポジションでメンバーを募集しています。
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