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【東京】カスタマーサクセス（既存営業）マネージャー候補

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部署・役職名	【東京】カスタマーサクセス（既存営業）マネージャー候補
職種	法人営業
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	＜役職＞管理職（）＜所属部署＞店舗ソリューション本部　店舗ソリューション部　飲食CS（カスタマーサクセス）チーム＜概要＞当社は、「すべての生活者の声を事業価値向上へ」をミッションに、顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービス「ファンくる」を展開しています。生活者の声を収集し、当社が保有するビッグデータや多様な外部データソースと組み合わせて、お客様の感情を定量化します。経営〜現場まで、定量的かつ実用的な示唆を提供することで、事業価値の向上を支援しています。従来のコンサルティングファームや調査会社では実現できない圧倒的に安価な価格と特許取得済み済みの独自分析手法が強みです。具体的には、約140万人が登録している日本最大級の体験型情報サイト「ファンくる」を通じ、モニター調査サービスやさまざまな数値を可視化するサービスの提供がメインとなります。・モニター調査サービス：一般消費者に多くの商品やサービスを体験していただき、そのフィードバックを各企業にお届けします。・数値の可視化：来店客へのアンケート調査を独自の分析手法により、サービスの満足度やコストパフォーマンスを定量的に可視化します。カスタマーサクセスは、単なるフォロー営業にとどまらず課題解決や強みをさらに伸ばすための伴走型運営支援を行っています。＜具体的な業務内容＞顧客がサービスを効果的に活用し、経営指標を達成できるよう支援するために、チームをマネジメントしリードしていただきます。また支援の業務フロー構築やツール作成等サービス価値向上の企画も担っていただきます。カスタマーサクセスチームは「ファンくる」を導入いただいた各企業（店舗）の顧客満足度やサービスの質、売上の向上に向けて、担当企業と伴走しながら支援を行っています。・業務フロー構築、サービスの企画・サービス新規導入顧客のオンボーディング・アンケートデータやモニター調査の解析・課題解決のため定期提案・既存顧客の新規店舗に対する「ファンくる」導入対応・既存顧客の定期フォロー・掲載中の案件に関しての提案、変更対応・他社成功事例の共有＜本ポジションに期待する役割＞「ファンくる」のサービスを通じて、飲食業界や美容業界などのホスピタリティ産業における各事業者の改善活動を後押しし、事業価値を向上させるための顧客課題解決支援の仕組みを構築・実施すること。＜本ポジションで得られるスキル・キャリア＞・カスタマーサクセスフローの構築、企画力・単なるルート営業ではなく、顧客ごとの課題を特定し、伴走型支援の経験、そのチームのマネジメント力・アンケートデータやモニター調査などのデータを分析し、改善点を見つける能力・複数の顧客プロジェクトを同時に管理、問題を解決していく能力・顧客と良好な関係を継続するためのコミュニケーションスキル・顧客の業界や市場動向に関する知識が増え、ビジネス全体の理解が深まる＜募集背景＞当社は2022年以降、第二創業期を迎え、新たな成長ステージへと進んでおります。「“なんか好き”の感情を定量化する技術」において特許を取得し、さらなる付加価値を提供できる体制を整えました。この技術を活かし、飲食業界のみならず、他の業界へもサービスを広げ、将来的には海外展開も視野に入れております。こうした拡大に伴い、新たな業界への進出やお客様の拡大を図るため、人員強化が急務となっており、新たな仲間をお迎えしたいと考えております。
労働条件	＜雇用形態＞・正社員・試用期間あり：3カ月＜給与＞・年俸制の12分割＜勤務地＞・東京本社：東京都千代田区岩本町1-10-5　TMMビル4F ・最寄駅　・日比谷線　小伝馬町駅から徒歩4分　・総武本線　馬喰町駅から徒歩5分　・都営新宿線　岩本町駅から徒歩7分　・JR　秋葉原駅・神田駅から徒歩12分＜勤務時間＞・フレックスタイム制度・所属部署平均残業時間：12時間程度・コアタイム　11:00〜16:00 9:00または10:00に始業していることが多いです。・出社時(例)　※週2日程度 1.9:00～18:00　 2.10:00～19:00 ・リモートワーク時（例）　※週3日程度 1.8:00～17:00　 2.9:00～18:00　 3.10:00～19:00 ・所属部署平均残業：12時間程度＜休日・休暇＞・完全週休2日制(土日) ・祝日・年末年始・リフレッシュ休暇（5日、初年度入社月により2～5日）・年次有給休暇（半年後10日、その後1年毎に11日～20日）・時間有給制度有・慶弔休暇＜制度・福利厚生＞・交通費支給（上限月4万円まで）・退職金積立制度・社内表彰制度(年2回) ・新入社員歓迎ランチ補助金制度・歓送迎会補助金制度・周年お祝い金制度・結婚・出産お祝い金・引っ越し費用割引制度・健康診断・インフルエンザ予防接種補助、など
応募資格	【必須（MUST）】・複数名のチームマネジメント経験加えて、下記どちらかの要件を満たす方・営業経験または、お客様に寄り添いながら課題解決に向けて提案してきたご経験２年以上・サービス系店舗ビジネスの店長以上ポジションでPDCAを回したご実績のある方例無形商材のカスタマーサクセス、カスタマーサポート、カスタマーエクスペリエンス経験、ソリューション営業、顧客支援、フォロー営業、コンサルティング営業、業務コンサル、注文住宅【歓迎（WANT）】・Saasカスタマーサクセス経験・新人教育の経験・チーム内の改善活動・施策・実行PDCA回した経験・顧客折衝の経験・部門の立ち上げ・フロー構築経験・飲食業界、ホテル業界、娯楽レジャー業界、美容業界、大型量販店などへの法人営業経験・飲食業界、ホテル業界、娯楽レジャー業界、美容業界、大型量販店などでのエリアマネージャー・店長経験
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業シェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり女性管理職実績ありマネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/12/23
求人番号	4207679

採用企業情報

株式会社ファンくる

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