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| 部署・役職名 | SaaSカスタマーサクセス 部長候補（当社プロダクト事業） |
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| 仕事内容 |
業務内容 顧客へのオンボーディングプロセスのブラッシュアップ 短期~中期の経営計画の元、カスタマーサクセスが当社の事業競争力であり続けるような体制構築 顧客企業のチャーンレート、NRRをKPIとし、それらの向上に必要な施策の実施 各部との協業し、円滑かつ効率的に流れる様な業務構築 サービスの継続的な改善と新規構築 採用、育成の方針の策定 ※業務内容変更範囲：会社の定める業務 ポジションの魅力 日本初のVertical SaaSの未踏峰にチャレンジ 日本ではまだVertical SaaSが一般的ではなく、特に我々が向き合う中規模の事業者様ではシステム化自体が進んでいません。 顧客の事業が当社のプロダクトを通して変わるという実感を持っていただくことは簡単なチャレンジではありませんが、 日本で同じことを実現しているサービスはまだ存在しません。 この未踏の領域に挑戦し、顧客の変革を導くワクワクする体験を楽しむことができます。 顧客の事業成長を直接支援できる 当社プロダクトは、お客様の営業、施工管理、バックオフィス業務、経営管理まで、事業に関わる全ての業務をカバーするプロダクトです。 そのため、カスタマーサクセスとして、お客様の事業成長を直接的に支援できる醍醐味を味わうことができます。 顧客の成功がそのまま自分の成功につながるやりがいを感じながら、顧客との強い信頼関係を築いていくことができます。 プロダクトの未来を創る開発チームとの協働 お客様の声を開発チームと共有し、プロダクトに反映させていく過程に携われるのは、カスタマーサクセスならではの醍醐味です。 お客様自身にも「自分たちがサービスをつくっている」と感じていただけるようになり、導入初期と比べて格段に良くなったサービスについて 一緒に喜び合う瞬間もあります。 顧客のニーズを深く理解し、より顧客に寄り添ったプロダクトの実現に貢献できます。 |
| 労働条件 |
勤務時間 ・フレックスタイム制（コアタイム11:00～16:00） 加入保険 労災保険 雇用保険 健康保険（介護保険） 厚生年金 休日休暇 ・土日、祝日 ・年末年始（12月29日－1月3日） ・年次有給休暇（入社時付与） ・慶弔休暇 ・年間休日124日（2025年度） 福利厚生 ・各種社会保険：厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険 ・各種休暇：年末年始、産前産後、育児、介護等 ・入社月に年次有給休暇付与 ・通勤手当（月上限3万円まで） ・慶弔見舞金 ・定期健康診断 ・社用PC貸与 ・新入社員のウェルカムランチやチーム間交流イベントの費用補助 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 マネージャー以上の役職のご経験（10名以上、3年以上）以下いずれかのご経験を計3年以上有すること コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けの以下プロジェクトに携わったご経験 複数部門にまたがる規模の業務改善＊ 業務改革に関わるプロジェクトに携わったご経験 基幹システムまたは、CRM＊ SFA導入プロジェクトに携わった経験 SIer、ITベンダー、SaaS企業で以下の業務に携わったご経験 クライアント向けのアカウントマネジメント、営業、プリセールス等に携わった経験 ハードウェア商材ではなく業務アプリケーションレイヤーの提案やプロジェクトに携わったご経験 BtoB SaaSプロダクトのカスタマーサクセスの経験 【歓迎（WANT）】 顧客の業務フロー分析経験顧客へのソリューション提案経験 プロジェクト進行経験 フィールドサービス業界での就業経験 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/12/23 |
| 求人番号 | 4208019 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- 不動産 コンサルティング IT・インターネット
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- (2023/06/18)
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