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カスタマーサクセスパートナー / Customer Success Partner
年収：応相談
採用企業案件
社長面接
SMITH＆VISION株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | カスタマーサクセスパートナー / Customer Success Partner |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■業務内容 ・物流領域における弊社AIプロダクトの導入後サポート（運用フォロー、追加要望のヒアリングなど） ・エンタープライズ顧客を中心とした利用状況のトラッキング、課題抽出および改善提案の実施 ・顧客満足度向上に向けた施策立案・実行、契約更新率の向上 ・社内開発チームやオンボーディング担当との連携、顧客フィードバックをもとにしたプロダクト改善サイクルの推進 ・レポーティング、サクセスメトリクスの設計・モニタリング (ROIや利用率など) スタートアップとして初期メンバーのCS採用となるため、カスタマーサクセスチームの立ち上げや運用体制の構築にも関わっていただきたいです。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 ・週1日程度の出社・週4日リモート ・顧客現場訪問等あり (導入拠点や顧客オフィスでの打合せなど) ・13:00-15:00をコアタイムとして設定 (週稼働時間の25%相当) 【雇用形態】 フルタイム （初回の契約開始から3ヶ月は試用期間） 【勤務形態】 週稼働40時間 (週平均稼働5日) |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BtoB製品／サービスのカスタマーサクセス、営業、サポート等いずれかの業務経験・ロジスティクス業界やAIソリューションに対する興味・関心 ・日本語での十分なコミュニケーションスキル ・顧客折衝や顧客満足度向上のための施策検討・実行能力 【歓迎（WANT）】 ・スタートアップ企業でのカスタマーサクセス立ち上げ・運用経験・エンタープライズ顧客を対象としたアカウントマネジメントの経験 ・新規事業や製品改善における顧客フィードバックを活用したプロダクト開発への関与経験 ・プロジェクトマネジメントに関する知識 (ステークホルダー調整、スケジュール管理など) ・データ分析やBIツールを使った利用データの可視化、顧客満足度の向上施策の経験 【求める人物像】 ・学習意欲が高く、新しい知識や技術を積極的に吸収できる方 ・社内外問わず、相手の立場や背景を理解し合いながら、柔軟かつ尊重し合うコミュニケーションを大切にする方 ・顧客の成功を第一に考え、自分から提案・行動を起こせる方 ・チームのゴールを意識し、臨機応変にタスクをこなすことができる方 |
| アピールポイント | 地域活性化事業 新規事業 フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/12/25 |
| 求人番号 | 4209235 |
採用企業情報
- SMITH＆VISION株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【設立】2022年2月28日
【代表者】友塚 壱晶
【本社所在地】東京都板橋区小豆沢2-30-2
【事業内容】AI-OCR商品管理システム「ラべ郎<Labelo>」の提供
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