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| 部署・役職名 | カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
顧客対応ユニットのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。 当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。 業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。 サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント VOCの集計や分析、社内報告 業務プロセスの効率化 |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定め無 試用期間：有（3ヶ月） 就業時間：フレックスタイム制 ※コアタイム：10:00～16:00 ※休憩時間 ：60分 休日：土日、祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇等【年間休日120日以上】 年収：800万円〜1200万円 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験（目安3年以上）自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験 カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験 派遣スタッフの採用・管理の経験 【歓迎（WANT）】 下記いずれかの経験を有する方を歓迎します。生命保険、資産運用など金融領域の業務経験 インバウンド・アウトバウンドセールスの経験 フィンテック業界での業務経験 Zendeskを使ったサポート業務経験 ネット生保、ネット証券での業務経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/12/25 |
| 求人番号 | 4214625 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 IT・インターネット
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- ■年末年始休業期間のお知らせ 2024年12月28日(土)～ 2025年1月5日(日) ※休業期間中は、いただきましたお問い合わせに関しましては、 大変恐れ入りますが、25年01月6日(月)午前9時以降、順次ご対応させていただきます。
- (2024/12/25)
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