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Head of CSM
年収：800万 ～ 1200万
採用企業案件
ジョーシス株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | Head of CSM |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
募集ポジションについて 創業2年で急拡大、グローバルトップクラスの成長スピードを続けているJOSYSで、収益の柱となる日本市場において最速の売上成長率を実現し続けるために、顧客への提供価値を最大化させることがカスタマーサクセスのミッションです。 顧客数だけでなく、顧客の企業規模・業種も、Josysが提供するプロダクト・サービスラインナップも多様化×複雑化していくなかで、カスタマーサクセスの重要性は増す一方、求められる難易度も日々高まってきています。そんな難易度の高い課題を解きながら事業成長に資することをコミットできる、カスタマーサクセス責任者としてご活躍いただける方を募集しております。 ■業務概要 創業2年で急拡大、グローバルトップクラスの成長スピードを続けているJOSYSで、 収益の柱となる日本市場において最速の売上成長率を実現し続けるために、 顧客への提供価値を最大化させることがカスタマーサクセスのミッションです。 顧客数だけでなく、顧客の企業規模・業種も、 Josysが提供するプロダクト・サービスラインナップも多様化×複雑化していくなかで、 カスタマーサクセスの重要性は増す一方、求められる難易度も日々高まってきています。 そんな難易度の高い課題を解きながら事業成長に資することをコミットできる、 カスタマーサクセス責任者としてご活躍いただける方を募集しています。 ■業務詳細 【マネージャーロール】 ・Customer Successの業務定義・戦略策定・数値管理 ・ハイ/ロー/テックタッチの顧客分類、コミュニケーション設計 ・製品利用状況モニタリングとKPI設計 ・顧客フィードバックループの確立（テクニカルサポートと協働） ・人員計画策定・採用活動・育成含むチームビルディング ・各種関連ドキュメントの作成 ・プロダクトの成長・進化に応じたヘルススコアの再定義/分析 【オペレーション業務】 ・オンボーディング - 契約前後からお客様とコミュニケーションをはじめ、導入目的、オンボードスコープなどの調整を行い、利用方法の習熟UP支援、お客様の運用フロー・ルール策定などの支援業務 ・UX向上運用支援 -オンボーディング後のお客様の利用状況を分析しつつ、ハイ/ロー/テックタッチの施策を企画、運営し、お客様の状況把握とUX向上のためのインサイトを抽出 ・付帯した業務 - 将来的には、アップセル機能群やお客様の海外拠点への展開アプローチの営業フック -テックタッチでCS活動を設計、改善 |
| 労働条件 |
■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00－16:00） ■休日：完全週休2日制（土日）、夏季休暇、年末年始休暇（年間休日120日以上） ■福利厚生：各種社会保険完備、交通費実費支給、育休復職祝い金制度、 ■勤務体制：リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施 ■給与･報酬：年2回昇給、年1回ストック･オプション付与あり ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00－16:00） ■休日：完全週休2日制（土日）、夏季休暇、年末年始休暇（年間休日120日以上） ■福利厚生：各種社会保険完備、交通費実費支給、育休復職祝い金制度、 ■勤務体制：リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施 ■給与･報酬：年2回昇給、年1回ストック･オプション付与あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記のいずれかの条件に該当する方・コンサルティング会社における大企業向けのプロジェクトマネジメント経験：2年以上 ・IT企業におけるカスタマーサクセスマネージャー経験：2年以上 ・Customer Success / Customer Support / Community 運営実務の経験 【歓迎（WANT）】 ・IT企業におけるカスタマーサクセスマネージャー経験・BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス経験 ・代理店と協働したカスタマーサクセス業務の設計～実施の経験 ・Customer Success部門の立ち上げ、組織拡大をリードした経験 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 新規事業 海外事業 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/12/30 |
| 求人番号 | 4228274 |
採用企業情報
- ジョーシス株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月日】2022年2月1日
【代表者】松本 恭攝
【資本金】1億円（2022年2月1日時点）
【本社所在地】東京都品川区上大崎2-24-9
【事業内容】
ITデバイス & SaaS統合管理クラウド
ジョーシスは、コーポレートITのアナログ業務を自動化し、業務コスト削減とセキュリティレベル向上を支えるITデバイスとSaaSの統合管理サービスです。
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