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Technical Support Engineer （テクニカルサポートエンジニア）
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社Quollio Technologies
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- 資本金1,022百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | Technical Support Engineer （テクニカルサポートエンジニア） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
プロダクトの活用を支援し真価を発揮させるTechnical Support Engineerを募集！ ■ 我々について データカタログを開発・提供するスタートアップです。 東証プライム上場企業様を中心に、創業4年で様々な大企業のお客様に導入いただいています。 ■ 役割・ミッション 当社プロダクトの技術サポートを顧客および販売パートナーに提供することで、顧客によるプロダクトの活用を支援し、プロダクトの真価を発揮させる ■ 内容 - プロダクト(エージェントおよび SaaSアプリケーション)の技術サポートの提供 ・プロダクトの使用方法・仕様に関するQ&A対応 ・エラー等、問題の解決策の提供。 再現検証の実行、および製品開発部と協業して原因調査を行う ・その他、プロダクトに関する問い合わせ対応 - プロダクトの技術記事(ナレッジベース)の作成 - インフラ環境技術支援(コンサルテーション)を必要としない顧客環境へのプロダクト導入支援（必要に応じてハンズオン会議を実施） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ▪︎３年以上の企業向けソフトウェアのサポートエンジニアとして技術サポート業務に従事したご経験。以下の技術領域に関する基本的な知識を含む。 - リレーショナルデータベース(RDBMS) - ネットワーク(TCP/IPと基本的なネットワークを構成するインフラ) - IaaS上の仮想プライベートクラウド(主にAWSまたは Azure、Oracle Infrastructure Cloud等) ・仮想プライベートクラウド間通信の基本的理解 ・権限管理 ▪︎言語 - 日本語 ネイティブレベルでビジネス文書を読み書きできる。 プロダクトの使用方法を含む技術情報を、顧客に理解し易いビジネス日本語で簡潔かつ丁寧に説明できる。 必要に応じて技術情報を顧客に口頭で説明ができる。 - 英語 技術情報の読み書きを抵抗なくできる（英語で製品の不具合報告等）目安としてTOEIC 600点以上のスキルがあるのが望ましい 【歓迎（WANT）】 - 企業向けソフトウェアのベンダーで、サポートエンジニアとして５年以上技術サポートに業務した経験。以下のいずれかのソフトウェアに関する管理者経験およびスキル ・Amazon Redshift、SQL Server (またはAzure SQL Database)、Oracle Database ・Snowflake、Azure Synapse、BigQuery、Teradata、Informatica、Databricks ・Tableau、PowerBI - AWS（またはAzure）上で、複数のVPC（またはVNet）から構成されるネットワークを設計・構築した経験 - AWS（またはAzure）上での権限管理（ポリシー設計の経験） - テクニカルアカウントマネージャ（TAM）としてエスカレーション対応を含む顧客と折衝の経験 - 重大問題（インシデント、製品不具合等）のエスカレーションハンドリングの経験 ▪︎言語 英語：社内の英語話者とのWeb会議で実際のディスカッションができる。目安としてTOEIC 730点以上または日本語を理解しない海外の英語話者と日常的に英語を用いて協業した経験 ▪︎求める人物像 - チームの為に率先して成功のために行動できる方 - スタートアップで働くことに意義と価値を見いだしていただける方 - エンタープライズ・データマネジメントの将来性や意義を感じることができる方 - Quollioのビジョンや価値観に共感していただける方 - サポートエンジニアに必要なコミュニケーション能力のある方 - プロダクトを通じた顧客の成功を常に念頭に置き、サポートエンジニアとして顧客の支持者(advocator)であることを意識して行動する方 - 複数のタスクを同時に管理し、優先順位を付けて柔軟に対応できる方 |
| アピールポイント | 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/01/07 |
| 求人番号 | 4233350 |
採用企業情報
- 株式会社Quollio Technologies
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- 資本金1,022百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2021年8月
【代表者】松元 亮太
【資本金】10億2,271万3,000円
【本社所在地】東京都港区浜松町2-10-6
【事業内容】データカタログ・データガバナンスSaaSの開発・提供
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