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| 部署・役職名 | Front Team Manager |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
－ CS内フロント チームマネージャーとして、チームを率いCSのサービス・販売・顧客目標を達成すべく、インバウンドコンタクト、顧客へのアウトリーチ・クライアンテリング、ヴァーチャルスタジオとの協業活動からの結果を最大化する。イベントへの参加・店舗へのアテンドを行う。 － 店舗宛て、会社宛てのコンタクトについて、各部署との連携、適正な応答率と応対品質をもって遂行する。お客様にブランドとして最高の顧客体験を提供する。 － スキル/機会に応じて、パリ セントラルCSCチームや各Zone CSCと、プロジェクト推進やBP/意見交換の機会を持つ。 ■ CSの目標達成 CSマネージャーチームとともに、コンタクトセンターとしてのKey KPI及び CSとしての顧客・販売目標を達成するため、インバウンドコンタクト、クライアンテリング アウトリーチ、イベント／店舗へのアテンド、ヴァーチャルスタジオの協業からSales/顧客創出を最大化すべく活動する。 顧客づくりに関し、DPCA（クライアンテリング）チームとともに、計画をたて、実行する。 ■ 応対品質の維持・向上 変化する顧客接点に合わせた、クライアントサービス対応力の最大化。 受電応答率を95％に維持するため、応対の効率を高める（ACWの短縮や、稼働率の向上）。 CAの応対品質に関して、最終的な実行責任を持ち、コーチングを行う。 品質向上のしくみを、FCT・マネージャーとともに改善し続ける。 ■ チームマネジメント、人材育成 SCA/CA（SV）に対して、OTO/コーチングを行い、ミッションにそって、最大のパフォーマンスを発揮できるように指導・動機付けをおこなう。 目標設定と評価、キャリア支援（RISE）。 ロールモデルとして行動し、後進を育て、後継者をつくる。 ■ 店舗運営のサポート・オムニチャネルの推進 FSS/LDS電話回線の応対を、ハイクオリティをもって行う。 Digital Retailの顧客担当としてClienteling Teamと協業する。 店舗関連のプロジェクトに参加し、CSとして役割を果たす。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・店舗での販売に関する知識と経験・ピープルマネジメントの知識と経験 ・販促イベント、新しいプロジェクト等への対応経験 【歓迎（WANT）】 ・Category運営・システム運営・更新への対応経験 ・英語対応力（ 本国・他Zoneとのコミュニケーション） ・コールセンターでの経験とKPIやしくみに関する理解 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/01/09 |
| 求人番号 | 4239993 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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