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成長企業のグロースを牽引するCSマネージャー候補募集！

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部署・役職名	成長企業のグロースを牽引するCSマネージャー候補募集！
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスクインサイドセールス・内勤営業
業種	ソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	＜何をやっているのか＞「挑戦を称え、支え続ける社会を創る」というミッションを掲げ、 BlueBankは活動しています。創業から一貫して変わらず、国内90%を占めるスモールビジネスに向けた金融サービスといった非常に大きく、そして難易度の高い市場をターゲットとしています。【Product】『BlueBank』‐2022.12　release- 経営者の業務とデータ化を一元化し App一つでファイナンスのすべてをシームレスに解決する自社Appを開発。 ◾️口座管理・残高・入出金が簡易的に閲覧、送金・複数口座の連携・管理・複数の口座サマリをまとめて閲覧・毎週CFレポートの通知 ◾️支払い・法人版ビジネスカードの提供　・法人向けネオバンクの開設・デポジット機能 ◾️資金調達・あと払いサービス（BNPL・BPSP） ◾️Tax Market ・投資商品、決算対策商品 ※CSによる経営・財務等の相談対応も実施＜なぜやるのか＞日本におけるSMB(Small and Medium Business)は、GDPの50%を占める重要な経済の基盤であり、日本全労働者雇用の70%を占めている不可欠な存在で、数字にすると約6,000万人のうち4,200万人がSMBで働いています。これが崩壊すれば、地域経済の停滞、技術革新の停滞、供給チェーンの崩壊が起こり、世界における日本のポジション一瞬にしても失われます。しかしながらその重要なSMB企業が毎年1万社ほど倒産に追い込まれているのが現状です。日本の重要な経済基盤であるSMB企業を救うことが日本を救う道であり、BlueBankはそうしたインパクトのある社会課題解決に挑戦しています！口座管理・支払い・資金調達・経営トラブル...etc これらに対して多くの時間が奪われている現状を、どうにかしたい！という想いで経営者の業務とデータをDX化し、Appひとつでシームレスに解決するのがBlueBank Appです。 BtoBマーケットにおいて、オールインワン/コンパウンド×Owner Suiteのポジショニングは空白地です。BlueBank Appは経営者に最適化した「Owner Tech」という設計思想に基づきポジショニングを確立しています。また経営者の方々の事業フェーズが成長するにつれ、彼らの課題や求めているものも共に変容します。お客様の経営課題の数だけ当社事業領域も拡大していく、そんなBlueBankは今後も経営者とその会社の事業を深く理解するポジションを築き、経営課題の解決に伴走していきます！【業務内容】顧客に対して入会審査業務・利用中の問い合わせ対応など、オペレーション/カスタマーサポート業務を行いながら、チームのマネジメントを担っていただきます。【業務詳細】・チャット、メール、電話、オンラインMTGによる顧客対応・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務・オペレーション/カスタマーサポート業務の構築・管理・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し・定性/定量データを可視化、把握し、サポートの品質向上の改善施策立案・メンバーの業務/ピープルマネジメント・代表や経営陣との顧客課題連携・顧客関連における経営イシューのプロジェクトマネジメント顧客である経営者と直接やり取りする機会が多く、密接なコミュニケーションを通じて信頼関係を築くことができます。また、顧客の声を反映させながら日々のオペレーションを調整し、顧客のニーズに最適な業務フローやプロセスを作り上げることは、大きなやりがいのあるポジションです！少しでもご興味いただけましたら、まずはカジュアルにお互いのことをお話しできたら嬉しいです。ぜひお気軽にご連絡をお待ちしております！
労働条件	契約期間：期間の定めなし試用期間：あり（3カ月）就業時間：10:00～19:00（休憩1時間）休日　　：土日、祝日休暇　　：年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、夏季/年末年始/慶弔　　　　　　- 有給休暇消化率100%！プライベートも大切にできる環境です！残業　　：あり（平均月20時間）固定残業：20時間分（20時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加で支給）給与改定：年2回通勤手当：全額支給社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険家賃補助：勤務オフィスの最寄駅から各線2駅圏内に住んでいる正社員に対し月2万円の家賃補助を支給社内親睦会費補助制度ベビーシッター利用支援制度フリードリンク　※就業後はアルコール飲料の提供あり受動喫煙防止措置：喫煙室設置
応募資格	【必須（MUST）】・事業会社でカスタマーサポート/カスタマーサクセスの経験が3年以上ある方・チャットツールの利用経験（チャットワーク、slack等）、Googleツールの利用（スプレッドシート等）【歓迎（WANT）】・カスタマーサポート組織の立上げ経験・チームでKPIを設定し推進していた経験・リーダー、マネジメント経験がある方・データ分析経験・定性情報/定量情報を元にした顧客体験価値向上や組織内の体制改善経験【求める人材像】・ベクトルがユーザーへ向くことができる、解像度を高める努力ができる・オープンマインド・自身の何かしらのWillや目標がある・素直さ【働くメンバーについて】フルタイムで働くメンバー21名と、副業・インターン5名の26名の組織で現在サービスを運営しています。他業界出身も多く様々なバックグラウンドを持つメンバーで楽しく過ごしています！ FinTechや金融サービスという業種上、「雰囲気が堅いのでは...」と思われるかもしれませんが、全くそんなことはなく自由に和気藹々と仕事をしています！金融や財務といった領域では聞きなれない言葉も多いので、できるだけnotionにまとめドキュメント化し思いやりを思って仕事ができるように取り組んでいます。「顧客の挑戦や成長」ということを大切にしており、雇用形態や年齢・役割に関わらず一人一人全員がGiver Mindで事業推進していくことを求めています。
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品あり年間休日120日以上ストックオプション制度あり完全土日休み月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/02/19
求人番号	4241804

採用企業情報

BlueBank株式会社

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