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EC店舗のCX サブマネージャー候補

年収:応相談

採用企業案件

採用企業

株式会社KURUKURU

  • 東京都

    • 資本金10百万円
    • 会社規模31-100人
  • インターネットサービス
  • デジタルマーケティング
  • 日用品
  • 化粧品
  • その他
部署・役職名 EC店舗のCX サブマネージャー候補
職種
業種
勤務地
仕事内容 ★接客経験があればコンタクトセンター経験は問いません
★社内連携が多いためコミュニケーション能力高い方がマッチします

【募集背景】
・売上増加に伴う人員補充
・特に土日祝のスタッフサポートの強化

【業務詳細】
1.運用サポート
・スタッフサポート
 ┗スタッフがお客様に向き合うために必要なサポート。質疑対応や社内連携、資料作成など。
・お客様2次対応
 ┗コンシェルジュやクレーム対応など。
・(主に土日祝と繁忙期)お客様1次対応
・出荷倉庫調整

2.運用改善
・応対品質の標準化、向上施策(QM/QC活動)
・スタッフ育成、マニュアル更新(TR活動)

3.CX/マーケティング目線での改善活動
・各店舗の運用・改善(amazon、楽天、yahoo他ECサイトと自社サイトなど CXやマーケ観点)
・商品製造サイクル、ロジスティックの改善(ロジ観点)
・社内にあるオペレーションの最適化(BCM観点)

★いきなり全領域をお任せすることはありません!
★お客様対応はほとんどメール対応!
★通販のカスタマーサポートのため、ロジ領域も一部担当しますので、幅広い経験を積むことができます。

■当社について
下記2つをメインの事業としております。
・自社製品事業
└企画~販売までワンストップで行っています。
・通販事業
└アマゾン、ヤフーショッピング、楽天、自社サイトなど​自社商品の販売を行っています。
労働条件 契約期間:期間の定めなし(試用期間3か月)
就業時間:シフト制 実稼働7時間30分、シフト時間帯:8:00~19:00
休日:週休2日(年間休日数は社内規定に準じる)
社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
その他:交通費支給、健康診断、住宅手当
応募資格

【必須(MUST)】

・コンタクトセンター問わず接客の現場で人の指導、フォローをしてきた方
・お客様のお気持ちがわかる方
・人と連携してきた経験
・お客様と直接応対するスタッフにリスペクトを持って接することができる方
・土日祝に稼働ができる方

【歓迎(WANT)】

・積極的に改善を提案する姿勢(受け身ではなく提案型、ご自身で実行できなくてもアイデアを出せる方)
・カスタマーサポートのツールやお客様も見るFAQの改善やAI導入に関わってみたい方
・CSに留まらないでCXやマーケティング、他領域にチャレンジ(学んで)いきたい方


【求める人物像】
・仕事に情熱を持っている方
・分からないことは恥ずかしがっても、分からないと言える方
・困難な案件でも粘り強くやりきる気持ちのある方
・0からでも勉強したい方

●ルールを守れる方
●組織で協力して進めることができる方

★リモートワークは可能ですが、週3日以上の出勤は必須です。(統計上その方が実績があがりやすく年収もあがりやすいため)
★性別問わず、実績に応じて昇給していきます
★最初30分ほどで終わる職務適正検査を受検いただきます(検査結果は選考に影響しません)
アピールポイント 自社サービス・製品あり 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 社内ベンチャー制度あり 女性管理職実績あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎 成果報酬型 フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置

更新日 2025/01/29
求人番号 4280162

採用企業情報

株式会社KURUKURU
  • 株式会社KURUKURU
  • 東京都

    • 資本金10百万円
    • 会社規模31-100人
  • インターネットサービス
  • デジタルマーケティング
  • 日用品
  • 化粧品
  • その他
  • 会社概要

    これから5年で100億超、10年で300億を目指してます
    【設立】2015年9月18日
    【代表者】関沢 康寛
    【資本金】1,000万円
    【本社所在地】東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 13F
    【年商】55億円
    【社員】44名、パート・業務委託30名以上
    【福利厚生】社会保険各種完備。

    ひとが、つくる。ひとへ、つくる。

    <企業理念>
    上質な独自ブランドでハピネスを創造し、人々の豊かな生活に貢献します。
    高品質な独自ブランドを通じて、お客様に喜びと満足を届け、社員とパートナーの成長を支えます。また、社員の物心両面の幸福を追求しながら、共に豊かな社会の実現に貢献します。

    【MISSION】ブランドを創り、育て、世界に新しい価値をもたらす。
    【VISION】世界に通用する、「Brand Creative Company」へ。
    【VALUE】
      【挑戦】素直に学び、失敗を恐れずチャレンジしよう。
      【顧客目線】自己満足ではなく、お客様の立場で考えよう。
      【品質】 1mmへのこだわりを、楽しもう。
      【発想】コラボレーションで、新しい価値を創造しよう。
      【創造】相反することを実現しよう。
      【効率】スピード感と、主体性を持って取り組もう。
      【真摯】迷いが生じたら、本質に向き合おう。
      【努力】見えない誰かに喜んでもらう努力をしよう。
      【多様性】性別も国籍も関係なく、活躍し評価しよう。

    ベンチャーでチャンスはたくさんあります。しかし、優秀なメンバーが組織として協力してますので、協調性のない方や社内の基本的なルールを守れない方、建設的な意見が言えず人を攻撃してしまう人、自分の好きなようにやれればいいという方は合いませんので、そのような方はご遠慮ください。
    ※一般的なルールや協調性となります。

    コミュニケーションが得意な方の方が活躍しますが、過剰でうわさが好きな方は口外してしまい、トラブルを起こしますのでご遠慮ください。口が堅く仲間の信頼を大切にする方は活躍します。めちゃくちゃ明るい人から実直に仕事に打ち込む人両方いる職場です。

    他責ではなく自責(自分がうごく)という主体性の意識の方は活躍できます。

    また、成長意欲のある方の応募が前提となります。(成長意欲ない方はご遠慮ください)

    またお互いのリスペクトが大切な企業文化のため、好き嫌いで判断する方や陰で同僚の悪口
    をいう方は合いませんのでご遠慮ください。(同僚が聞いていて気持ちいいものではありませんし、そうであるならば主体的に改善に動くのが筋と考えています)

    圧倒的当事者意識のある方は大歓迎です。

    スピード感は普通の企業の2-3倍以上とお考え下さい。その分成長も2-3倍以上です。悩み癖のある方や協調性が低くコミュニケーションが苦手な方は精神的に弱る可能性が高い職場のため、応募はお控えいただけますようお願いいたします。
    ただ、業務は幅広いですし、チャンスはたくさんあり積極性の高い人は全員活躍しております。
    沢山の仕事を経験したい、ゼロからでも仕組みを構築して貢献したいという方は大歓迎です。
    男女、年齢関係なくチャンスがあり、実績・実力・会社貢献度に応じて引き上げていきます。
    平均年収は大手企業並みとなります。しっかり働き、相応の報酬をもらう文化です。

    みんなで協力しながら大きな仕事を成し遂げる会社ですので、みんなで協力して大きなことを成し遂げたい方は最適です。

    結構厳しいことを書いておりますが(面談でも正直に話します)、お互い対等と考えておりますので、あとでこんなはずはなかったというズレがないよう、過度なアピールは避けております。ご面談いただければわかりますが、魅力的なメンバーばかりです。きっとあなたを活躍に導いてくれるはずです。

    2021年アマゾンイノベーティブブランド賞受賞
    2022年グッドデザイン賞受賞
    2022年OMOTENASHIセレクション5ブランド受賞
    2023年アマゾン最優秀賞受賞

    【事業内容】 国内自社商品開発(12ブランド)・輸出事業 ・コンサルティング事業
     ・GOKUMIN ・MAIMO ・まめラボ ・&WEAR ・koguMi・HARERU・URSALON・INOPET・INOSLEEP
    弊社は、ブランドクリエイティブの企業です。今年も2ブランド以上のローンチを予定しています。※名前含めて、すべて自社ブランドとなります。

    ★アメリカなど海外事業も今年再スタートさせます。海外事業へも参加可能です
    ★現状女性が6割ですが、男性も女性も国籍も関係なく活躍いただけます(中国籍の方等います)。今後男性も女性も積極採用していきます。

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