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Customer Success Manager － Research
採用企業案件
エルゼビア・ジャパン株式会社
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- 資本金60百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | Customer Success Manager － Research |
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| 仕事内容 |
Do you want to be a part of a global company? Do you enjoy the idea of enabling customers to use data solutions in an effective way? About the Team We are a global information analytics company that helps institutions and professionals progress science, advance healthcare and improve performance for the benefit of humanity. We serve the research, academic and clinical communities through the application of technology and analytics to content. In this way, we empower those communities to contribute to social progress, to enhance human well-being and to share and expand the breadth of human knowledge. About the Role The Customer Success Manager (CSM) is focused on customer engagement and their success and satisfaction in adopting our solutions. The CSM should become the trusted advisor for the customer while protecting the revenue base and revealing upsell and cross sell opportunities. The main role of a CSM is to ensure value and use of solutions/products to enable successful product adoption, continually improve customer satisfaction, and maximize success outcomes for customers. Their focus is on customer retention, renewal growth and identifying any upsell/cross selling opportunities with the support of trainer, implementation, and consultant functions. Responsibilities Manage customer relationships and building client trust Drive customer satisfaction & customer success through product delivery and expertise Supporting closing new agreements/renewals with Sales team by identifying value story, customer needs and advocates for Elsevier solutions. Analyzing data & understanding of customer needs. Ensure that all digital & f2f training is fulfilling a need with the customer/audience; this includes both demonstrations of products as well as workshops. Share experiences across customer facing teams as well as the greater Elsevier organization |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 Requirements University degree Background in customer engagement and driving customer adoption a plus Publishing background or SaaS a plus Experience with products in product portfolio, or else similar products Fluency in English & Japanese as well strong, engaging (virtual and f2f) presentation skills to large and small audiences Fluency with technology, ability to trouble shoot and relevant product and basic/generic knowledge of wider Elsevier portfolio MS Product Suite fluency |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/01/24 |
| 求人番号 | 4282193 |
採用企業情報
- エルゼビア・ジャパン株式会社
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- 資本金60百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- その他
-
会社概要
【設立年月】1980年4月
【代表者】代表取締役 布川 治
【資本金】6,000万円
【本社所在地】東京都港区東麻布1-9-15
【事業内容】
学術ジャーナル・マガジン・書籍の出版および情報サービス
●電子ジャーナルScienceDirect（サイエンス・ダイレクト）、学術情報ナビゲーションツールScopus（スコーパス）等
の販売・販促
●科学・技術・医学・社会科学分野の学術ジャーナル
●オンラインデータベースサービスNursing Skill(ナーシング・スキル）、Procedures CONSULT（プロシージャー・
コンサルト）の開発・販促
●医薬学書籍・科学関連書籍の企画・翻訳出版および販売（和・洋）
●医薬マーケティング・マガジンの企画出版および販売
●その他データベース製品の提案・提供・サポート 他
【当社について】
世界大手の科学・技術・医学関連情報の製品およびサービスを専門とするエルゼビアは、世界で3,000万人以上の科学者、学生、医療従事者、情報専門家に利用されています。世界で7,000人のジャーナル編集者、7万人の編集委員会メンバー、30万人の査読者、60万人の論文著者と協力し、ワールドクラスの情報と革新的なツールの提供を通じて、お客様の重要な意思決定、生産性の向上、研究成果の改善を助け、科学と医療の進歩に貢献しています。
エルゼビアは、オランダ・アムステルダムに本社を置き、世界24カ国に7,000人以上の従業員を擁する国際企業です。
発展途上世界へ学術・医療情報を無償または低価格で提供する国際プロジェクトの設立メンバーでもあります。ジャーナルと書籍の出版にルーツを持つエルゼビアは、130年以上にわたって査読のプロセスを発展させてきました。現在は、お客様に必要な情報を迅速に探していただけるよう、信頼できるコンテンツを先端のテクノロジーで配信し、イノベーションを推進しています。
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