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| 部署・役職名 | カスタマーサービス／エスカレーションセンタースペシャリスト |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【組織・チームのミッション 】 消費者サポート、カスタマーサービスは、当社の事業における、個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。 【職務内容】 ・毎月のチーム目標およびKPIの設定及び推進 ・障害・インシデント発生時の迅速なハンドリング ・委託先からのエスカレーションの管理 ・社内への定期レポート作成およびプレゼンテーション ・目標チームの設定と成果創造をリードし、ベストプラクティスを通じた業務改善 |
| 労働条件 |
休日：完全週休2日制 所定労働日及び休日は毎月で作成するシフト管理表により決定 労働日には暦の土・日・祝を含む |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・CS業務に関連する知識と実務経験・リスクマネジメントやクレーム対応の実務経験 ・プロジェクトを通じた業務の効率化と問題解決の経験 ・5名以上のチームマネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ・Eコマース領域でのオペレーション設計、管理経験・データ分析とプロセス改善の知識 ・労務管理や委託業務などの労務知識 【求める人物像】 顧客を中心に考え、顧客体験の向上に努力を惜しまない姿勢 失敗を恐れず、リスクを取り行動することができる積極性 スピード感があり、変化の早いビジネス、環境に前向きになれる姿勢 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/01/29 |
| 求人番号 | 4292753 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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