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| 部署・役職名 | カスタマーサービスマネージャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【組織・チームのミッション】 Customer Service、Consumer Supportは、グループが展開する あらゆるサービス（フリマアプリ、Fintech、Shops、など）における 個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計 運営を担う組織です。 Social SupportチームはSNS上でのサービスに関するお客さまの意見に 積極的に対応し、最高のサポート体験を提供するために 今年の2月に新設する組織となります。 開発部門や、Marketing、PRや法務部門などとの協業を推進し お客さまの手間を減らすための包括的なアプローチを検討 実行し、更なるカスタマーエクスペリエンスの 向上とビジネスの成功に貢献します。 【業務内容】 ・四半期毎のチーム目標およびKPIの設定及び推進 ・社内外とのミーティングへの参加、ファシリテート ・5人以上のチームメンバーの生産性・品質、及び勤怠の管理・監督 ・障害発生時の社内外のコミュニケーション ・オペレーションに関するリスクアセスメント ・オペレーションの現場に入り込んだ運用課題特定と改善 ・オペレーションに関するプロジェクトの管理と推進 【ユニークなチャレンジ】 ミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」 に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。 定量、定性の両側面からカスタマーサービスチームの目指すべき 方向性を示唆し、組織全体の戦略策定に関わることができます 新しく新設する組織のため、チームとしてのミッション策定 短期 / 中長期的な目標設計、組織構築全てに携わることができます。 |
| 労働条件 |
【制度・設備】 在宅勤務（一部従業員利用可） リモートワーク可（一部従業員利用可） 時短制度（一部従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） U・Iターン支援（全従業員利用可） 【休日】125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 【社会保険】 健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ソーシャル・サポート・オペレーションに関連する深い知識と実務経験・オペレーション組織における5名以上のチームマネジメント経験 ・リスクマネジメント（重要なクレーム、エスカレーション対応を含む）経験 ・各労働形態（正社員、業務委託、派遣など）を活用した組織運営経験 【歓迎（WANT）】 ・Eコマース業界経験・C2Cサービスのオペレーション設計、管理経験 ・障害発生時の社内外のリレーション ・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験 ・労務管理や業務委託などの労務知識 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/04/11 |
| 求人番号 | 4301865 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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