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| 部署・役職名 | Escalation Center Specialist【カスタマーサービス】 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
＜チームのミッション＞ Consumer Support、 Customer Serviceは、個人のお客さまのサポート およびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。 CS Escalation Centerでは、障害やインシデント対応のスムーズな ハンドリングを担い、社内へのレポートを通じて ディビジョンに価値を創出します。 高度な専門知識を活かし、プロジェクトを牽引することで 組織と顧客の信頼を高め、エスカレーションプロセスの 効率性と効果性を最大化します。 具体的な業務内容は下記です。 ・四半期毎のチーム目標およびKPIの設定及び推進 ・障害・インシデント発生時の迅速なハンドリング ・委託先からのエスカレーションの管理 ・社内への定期レポート作成およびプレゼンテーション ・チーム目標の設定と成果創出をリードし ベストプラクティスを通じた業務改善 【ユニークなチャレンジ】 ミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」 に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。 |
| 労働条件 |
【制度・設備】 在宅勤務（一部従業員利用可） リモートワーク可（一部従業員利用可） 時短制度（一部従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） U・Iターン支援（全従業員利用可） 【休日】125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 【社会保険】 健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方・CSオペレーションに関連する知識と実務経験 ・リスクマネジメントやクレーム対応の実務経験 ・プロジェクトを通じた業務の効率化と問題解決の経験 ・5名以上のチームマネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ・Eコマース領域でのオペレーション設計、管理経験・データ分析やプロセス改善の知識 ・労務管理や業務委託などの労務知識 【選考のポイント】 ・グループおよび各カンパニーのミッションへの共感 ・バリューへの共感と体現 ・カスタマーを中心に考え、顧客体験の向上に努力を惜しまない姿勢 ・失敗を恐れず、リスクを取り行動することができる積極性 ・スピード感があり、変化の早いビジネス、環境に前向きに取り組める姿勢 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/04/11 |
| 求人番号 | 4301866 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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