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| 部署・役職名 | Operation Specialist【カスタマーサービス】 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【組織・チームのミッション】 サービスを利用するお客さまに対するサポート体制を構築します。 品質の高いサポートを提供することで、お客さま体験を向上させ 「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」 グループミッションに貢献します。 【業務内容】 オペレーション現場のリーダーとして派遣社員・委託先の管理 コンタクトデータに基づいた改善提案〜施策の実行まで対応いただきます。 具体的な業務内容は下記の通りです。 ・業務構築 ・お客さま対応の方針作成 ・お客さま対応ツール開発要件の調整 ・マニュアル・お客さま向けガイド等の作成 ・トレーニング資料の作成 ・業務運営 ・運用フローの改善 ・イレギュラー案件の対応 ・派遣社員・委託先の管理・トレーニング体制構築と実施 ・パフォーマンス管理・改善施策立案実行 ・社内外コミュニケーション ・社内外に向けたレポート作成及びプレゼンテーション 【ユニークなチャレンジ】 ミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」 に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。 |
| 労働条件 |
【制度・設備】 在宅勤務（一部従業員利用可） リモートワーク可（一部従業員利用可） 時短制度（一部従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） U・Iターン支援（全従業員利用可） 【休日】125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 【社会保険】 健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の 管理業務のご経験がある方 ・業務改善及び新規業務プロセス構築のプロジェクトをリードしたご経験がある方 ・コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方 【歓迎（WANT）】 ・チャット対応の運用構築のご経験・派遣管理を行う上での労務知識 ・HTMLやSQLを実務で使用したご経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/04/11 |
| 求人番号 | 4301867 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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