転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | パートナーサポート【BtoC領域新規事業】 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【組織/チームのミッション】 パートナーサポートチームは、加盟店のサポートを行い カスタマーエクスペリエンスを設計・実装しています。 パートナーサポートチームは、加盟店を主にスクリーニングし お客さま体験を維持しながら業務の効率化を図るための 戦略を立案・実施しています。 今後は、不正防止に特化したチームを組織し、さらなる顧客体験の向上と 事業の成功への貢献を目指していく計画も掲げています。 【業務】 ・加盟店の選別と加盟店の問い合わせ対応 ・四半期ごとのチームの目標とKPIを推進する ・少なくとも 5 人のチームの生産性、品質、出席を管理および監督します ・システムの問題を報告するために、内部および外部と コミュニケーションをとる ・運用のリスク評価の実施 ・運用で発生する運用上の問題を特定して改善する ・業務に関連するプロジェクトの管理と推進 【ユニークなチャレンジ】 「あらゆる価値を循環させ、すべての人の可能性を解き放つ」という ミッションを掲げ、お客さまとの直接の接点である お客さまサービス部門からの連絡データをもとに 改善提案や施策の実行に携わっていただきます。 また、定量的および定性的観点からカスタマーサービスチームの 方向性に影響を与え、組織全体の戦略を考案する機会もあります。 |
| 労働条件 |
【制度・設備】 在宅勤務（一部従業員利用可） リモートワーク可（一部従業員利用可） 時短制度（一部従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） U・Iターン支援（全従業員利用可） 【休日】125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 【社会保険】 健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサービスの役割で、電子メールまたはチャットによる顧客からの問い合わせを処理した経験が3年以上ある ・リスクマネジメントの経験（大規模な苦情やエスカレーションケースの処理を含む） ・独自に問題点を洗い出し、解決策を実践した経験（自社またはBPO） ・データドリブンな思考と分析をして業務改善を実践する経験 ・すべてのプロジェクト関係者と効果的にコミュニケーションをとる能力 【歓迎（WANT）】 ・eコマースセクター（オンラインマーケットプレイス、オンラインモール、越境eコマースを含む） での専門的な経験 ・オペレーションの役割で不正防止対策を実施した経験（個人顧客または企業向け） ・上流部門と円滑に調整・交渉し、課題解決につなげる経験 ・運用ワークロードとアウトソーシングサービスプロバイダーの管理経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/04/11 |
| 求人番号 | 4301868 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- コンサルティング IT・インターネット マスコミ・メディア
-
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です