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M365ヘルプデスク・インフラエンジニア／関西電力グループの中核IT企業／リモート可・フレックス勤務

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	M365ヘルプデスク・インフラエンジニア／関西電力グループの中核IT企業／リモート可・フレックス勤務
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスクインフラエンジニア
業種	通信・キャリア
勤務地	大阪府
仕事内容	【業務内容】ヘルプデスク窓口サービス対応/運営管理ならびにお客さま向け運用インフラ作業ヘルプデスク窓口サービス対応/運営管理やお客様から作業依頼を受け、インフラ作業を実施する。チームの担当者として、主に以下の作業について、お客さま対応、作業計画／実施、進捗管理、委託管理などを実施する。 (経験・能力により業務付与) ・M365ライセンス種別/契約プラン照合・ヘルプデスク対応/ナレッジ蓄積＊Microsoft365､Teams､Exchange､SharePoint､OneDrive､Officeなど・ヘルプデスク技術エスカレーション・ヘルプデスクKPI管理・Windows/Linuxサーバログイン権限設定・ActiveDirectoryサーバへのグループポリシー設定変更・DNS登録・変更・削除・ファイアーウォールへのフィルタリング設定・ファイルサーバーシステムへのアクセス権付与・Exchangeメールボックス作成、メールアドレス変更・SPOサイトの権限（ACL）変更・ウイルス定義ファイル更新確認、除外設定・MicroSoftアップデード配信　・お客さま調整、作業計画／実施、進捗管理、委託管理　　　　など【配属予定部署】 ITサービス運用保全部 ITサービスヘルプデスクチーム【募集ポジションの具体的なミッション】当社サービスの充実と運営管理によりお客さまチャンネルを増やすことで、今後の当社マネージドサービス拡大の一助を目指すもの。　【今回キャリア採用募集の背景や経緯】スモールスタートでローンチしたMicroSoft365サービスに対して兼任体制であったが、問合せ数の増加と日々アップデーを繰り返すクラウドサービスへ対応するため担当者が必要となってきました。【募集業務のやりがい】 BPOに加え最新のクラウドサービスに追随しお客様事業をＩＴ分野で支援することで、お客様企業が成長し、お客様に喜びと感動を与えられる。また、お客様と共に成長できる。【取扱案件詳細】 BPO（ITO）個社：関西電力を含め3社 M365契約個社：59社【取扱メイン商材、開発環境など】 Microsoft365､Teams､Exchange､SharePoint､OneDrive､Officeなど【入社後のサポート（教育）体制】ＯＪＴを含め、充実した社内外の各種研修を備え、本人のキャリアアップをサポート。また、資格取得についても教材の提供など可能な範囲でサポート。任意参加の勉強会に参加可能、外部の研修に年に数回程度参加していただきたいと考えております。【入社後の想定できるキャリアパス】実力にもよるが運用部門から構築・技術・運営部門へローテーションを経てその後、また職場に戻り役職へのキャリアアップの事例などがあります。月に一度、上司との面談で延ばしたいスキルや今後のキャリアパスについて相談できるような仕組みがあります。【過去キャリア採用で入社した社員】エヌエスイー株式会社　通信キャリア・ISP・データセンター【配属先のメンバー構成】課長以下、31名のメンバーで構成されています。
労働条件	【勤務地】新北センター【在宅勤務（可否・実施率）】在宅勤務可否：可実施率：25％【勤務時間】通常勤務(8:50-17:30) 【時間外勤務状況】チームとしての昨年度の時間外勤務の平均は4時間/月です。【休日･休暇】土曜日、日曜日、祝日、5月1日、年末年始、年次有給休暇、夏期休暇、結婚休暇、その他各種特別休暇あり（ただし、特定業務従事者は指定休日制）【昇給･賞与】年1回(4月)／年2回(6月、12月) 【福利厚生】リフレッシュ休暇、持株会、住宅貸付金、慶弔見舞金、生命保険・傷害保険団体扱契約、カフェテリアプラン制度など【各種保険】健康保険組合、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
応募資格	【必須（MUST）】 ■ＩＴインフラエンジニア/ＩＴサービスマネージャーとしての志向性をお持ちの方 ■下記の実務経験を有すること(3年以上) ・ＩＴインフラ(サーバ、LAN等)の運用業務もしくは構築・ＩＴサービスマネジメントにかかわる業務経験・お客さま調整、作業計画／実施、進捗管理、委託管理経験・ITインフラ(サーバ、LAN等)の設計・運用＜必要な資格＞ ■M365や情報処理に加えITILやプロジェクトマネジメントの基礎知識　【歓迎（WANT）】＜必要な資格＞ □Microsoft 365 Fundamentals／Azure Fundamentalsなど □コンタクトセンター検定資格など □ITILファンデーション認定資格など □基本情報/情報セキュリティマネジメントなど【求める人物像】＜人物面＞明るく、元気で仕事を意気に感じ、能動的に動くことができるとともに、常に問題意識を持ち、改善意欲のある方を希望。＜その他＞お客さまの立場で最善策を考えることができ、最前線での調整能力を持つ方
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり従業員数1000人以上創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実シェアトップクラス Uターン・Iターン歓迎完全土日休み月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2025/02/11
求人番号	4303933

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