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【カスタマーサポート｜責任者候補｜熊本】地方から食を通して日本中を幸せにしませんか。
年収：応相談
採用企業案件
株式会社ローカル
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- 資本金24百万円
- 会社規模101-500人
- 小売
| 部署・役職名 | 【カスタマーサポート｜責任者候補｜熊本】地方から食を通して日本中を幸せにしませんか。 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
当社は、農産品を中心とした地方の隠れた美味しい魅力を日本全国・海外へ発信することで、地方の課題解決、地方創生に取り組んでいます。 "EC事業"と"ふるさと納税運営サポート事業"の２軸を中心に事業展開をしており、この度、さらなる事業拡大に向け、当社カスタマーサポートチームの責任者としてご活躍いただける方を募集します。 【業務概要】 カスタマーサポートチームの立ち上げ、メンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。 【業務詳細】 ・当社ECサイトをご利用いただいたお客様からのお問い合わせ対応 ・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策立案、実施 ・チームの業績目標の設定およびパフォーマンスマネジメント ・カスタマーサポートセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保とメンバーマネジメント ・VOCの集計や分析、社内報告 ・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務 ・マニュアルやFAQの作成 ・業務プロセス、オペレーションの効率化 など 【会社紹介】 私たちは、2008年の創業以来、「地方から日本を元気にする」というビジョンのもと活動しています。 そのためには、「地方が元気になること」が必要だと考え、地方創生に関わる事業を広く展開してきました。 農産品など地域特産品のECサイトを展開する「モノ事業」、ふるさと納税支援を通じて地方創生を行う「コト事業」、 地元の食材を活かした商品を提供する「サービス事業」の3事業を柱に、8年間で売上高1,230%増の成長を続けています。 世の中の、すべてのヒト・モノ・地方には、一般論では想像もつかない「無限の可能性」があります。 私たちは、できない言い訳を捨てて、誰かのために努力ができる「真っ直ぐな、ひと」でありたい。 そんな風に「真っ直ぐ、生きる」未来の仲間を求めています。 【特徴・魅力】 ・当社の一番の強みはそのビジネスモデル、「食のSPA事業」を展開していること。 商品の選定や仕入れから、取材、撮影、制作、販売、品質管理、出荷、そしてお客様サポートまで、生産者様からお客様にお届けするまでの全行程を一貫した体制で取り組むことで、質・価格にもこだわりながら安心安全の商品をご提供しています。 ・楽天市場の約5万4千店舗の中から年間MVPショップに贈られる「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー」を5年連続受賞。その他多数の受賞歴がございます。 ・「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」「Amazon」などを含め、9ブランド29サイトを運営し、ふるさと納税では29自治体175のポータルサイトを運営しています。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 ・正社員（最初6か月間は試用期間のため契約社員雇用、待遇同一） 【勤務時間】 ・基本勤務時間：9：00〜18：00（休憩60分） 【勤務地】 熊本本社 〒860-0047 熊本県熊本市西区春日3-15-60 JR熊本白川ビル4F 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（土日、祝日） ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 【昇給・賞与】 ・昇給：年1回（2年目以降4月） ・賞与 入社2年目より年2回（業績に応じる） 【福利厚生】 ・社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金） 【その他補足】 ・社員割引制度 ・備品提供(PC、デュアルディスプレイ、キーボード、マウス等) ・健康診断 ・産休・育休制度 ・育児復職祝金 ・二宮金次郎制度（スキルアップや成果に繋がる書籍の購入支援） ・農業研修 ・社内サークル活動 ・シャッフルランチ ・広報誌配布 ・決起集会 ・社内表彰制度など 【その他手当】 ・通勤交通費：規定額支給 ・役職手当 ・職務手当 ・残業手当（固定残業時間超過分） ・休日出勤手当 ・家族・扶養手当 【業務の変更範囲】 ・全国の弊社拠点（状況に応じて転勤あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのカスタマーサポート業務のご経験・AIによるチャットロボの運用のご経験 ・システムを理解した業務効率化・システム化のご経験 ・メンバーマネジメントのご経験 【歓迎（WANT）】 ・食品業界への知見・興味をお持ちの方【求める人物像】 ・価値あるものを多くの人に届けたいという想いがある方 ・地方創生、地域貢献に興味がある方 ・自ら学び成長していく意志のある方 |
| アピールポイント | Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 管理職・マネージャー |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/03/13 |
| 求人番号 | 4317948 |
採用企業情報
- 株式会社ローカル
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- 資本金24百万円
- 会社規模101-500人
- 小売
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会社概要
【設立】2008年7月7日
【代表者】吉永 安宏
【資本金】2,400万円
【売上高】62億3,000万円（2023年9月期）
【従業員数】348名（2023年10月時点）
【本社所在地】熊本県熊本市西区春日3-15-60
【その他事業所】福岡、岡山、和歌山、長野、北海道、熊本
【事業内容】食のSPA事業
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