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【上場企業｜MA/CDP｜0→1フェーズ】カスタマーサクセスMGR候補を募集しています！
年収：800万 ～ 1200万
採用企業案件
株式会社ジーニー
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- ソフトウエア
- インターネットサービス
- 広告・PR
- その他
| 部署・役職名 | 【上場企業｜MA/CDP｜0→1フェーズ】カスタマーサクセスMGR候補を募集しています！ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【募集背景】 「GENIEE CHAT」や「GENIEE ENGAGE」等、複数の自社プロダクトにてクライアント様のマーケティングにおける費用対効果の最大化を支援しております。 事業部全体としてお客様が増加していることもあり、大幅にユーザーデータが増えている背景から、プロダクトのアップデート・新規のソリューション手段の拡大を目指し、動き始めている状況です。 具体的に今ポジションでは、リニューアルを行った「GENIEE MA」、0→1フェーズの「GENIEE CDP」の価値提供を行っていくため必要となっているカスタマーサクセス組織の拡大や仕組化を行っていただく、マネージャーポジションの募集となります。 【業務内容】 『他社よりも圧倒的に費用対効果の良い“サービス”を提供することで、第二成長期を創造する』を事業部として掲げており、YoY70%の成長を実現することを目標としております。 カスタマーサクセス部は、当社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。 カスタマーサクセスマネージャー候補として、通常のカスタマーサクセス業務に加え、組織をリードいただき、顧客と当社CS組織の成長促進に向け、以下業務をお任せいたします。 ------------------ 【具体的な業務内容】 ▶カスタマーサクセス業務 ・顧客オンボーディング 新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。 ・顧客の成功のための戦略立案 顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。 ・CSの各種仕組みづくりや企画 顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。 ・エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案 顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。 ▶マネジメント業務 ・CS組織のマネジメントおよび組織改善 カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを最大化します。 また効率的な業務フローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。 ・数値分析とレポーティング KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、経営陣へのレポーティングを行います。 【この仕事で得られる経験、魅力】 1. 顧客の本質的課題解決ができる 1. プロダクト数も多いため、顧客本来のニーズに応えるソリューションを提供できる非常にやりがいのあるポジションです。 2. 経営視点を養いながら、裁量を大きく持って、自律的に働ける 1. 事業責任者直下で業務を行うことになるため、カスタマーサクセス業務だけにとどまらず、経営支店を持ちながら業務に取り掛かることが可能です。 3. 組織を作る0→1を経験することができる 1. リニューアルされてプロダクトのため、これから組織を拡大していくフェーズになります。今までのご経験を活かしていただきながら、組織を作るフェーズを経験することができます。 【働き方】 ・出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 800万円 〜 1200万円 月給：572,000円～ ∟基本給：411,326円～ ∟固定残業手当（50時間分）160,674円～ ※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月） ※給与は経験・能力により応相談 ※50時間を超える時間外手当は別途支給 なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。 業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。 【勤務地】 東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー ６階 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記いづれかのご経験がおありの方------------------ ・SaaSないしは、Webサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験 ・カスタマーサクセスとして、戦略の立案から携わり、組織をリードしたご経験 ・エクスパンション (アップセル / クロスセル) に注力され、成果を出されたご経験 【歓迎（WANT）】 ・3名程度の組織マネジメントやチームリードのご経験・IT業界におけるプロジェクトマネージャーの経験 ・協力会社、パートナー企業とプロジェクトチームを組んで推進した経験 ・PMP、プロジェクトマネージャー(IPA)の資格をお持ちの方 【求める人物像】 ■リーダーシップと自己主導性 ・チームをリードし、プロジェクトを推進するためのリーダーシップスキルを持っている方。また、自己主導的に業務を進め、新しい取り組みや改善活動を主導できる方 ■コミュニケーション能力と調整力 ・顧客とのコミュニケーションはもちろん、社内のエンジニアや他部署との円滑なコミュニケーションができる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 上場企業 女性管理職実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/03/07 |
| 求人番号 | 4357421 |
採用企業情報
- 株式会社ジーニー
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- ソフトウエア
- インターネットサービス
- 広告・PR
- その他
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会社概要
■設立年月日
2010年4月14日
■代表者
代表取締役社長 工藤 智昭
■従業員数
617名（連結、2024年3月末現在）
■本社所在地
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー6階
■事業内容
・広告プラットフォーム事業
・マーケティングSaaS事業
・海外事業
・デジタルPR事業
■グループ会社
CATS株式会社（日本）
JAPAN AI株式会社（日本）
ソーシャルワイヤー株式会社（日本）
Geniee International Pte., Ltd.（シンガポール）
Geniee Vietnam Co., Ltd.（ベトナム）
PT. Geniee Technology Indonesia（インドネシア）
PT. Adstars Media Pariwara（インドネシア）
Zelto,Inc.（米国）
AdPushup Software India Pvt Ltd.（インド）
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