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スタートアップ業界を支える健康保険組合のカスタマーサクセス
年収：800万 ～ 1200万
採用企業案件
一般社団法人VCスタートアップ労働衛生推進協会
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- 会社規模非公開
- 生命保険
| 部署・役職名 | スタートアップ業界を支える健康保険組合のカスタマーサクセス |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
当法人が運営するVCスタートアップ健康保険組合では、329社の様々なステージのスタートアップやファンドが加入しており、毎月約40社の新規加入があります。新規加入した企業やその従業員にあたる加入者が、スムーズに健康保険サービスを活用できるよう、オンボーディングやサポートを行うカスタマーサクセス担当を募集しています。 このポジションでは、加入事業所や加入者の健康保険のサービスや手続きの理解を深め、適切な支援を提供することで、顧客満足度の向上と事業の成長を支える重要な役割を担います。また、加入する企業のステージも様々なため、それぞれの顧客に応じたテックタッチからハイタッチのカスタマーサクセスを効率的に運営する経験を活かし、より良いサービス提供のための仕組み作りを推進していただきます。 【具体的な業務内容】 ・新規加入企業・加入者のオンボーディング支援 ・加入手続きや制度利用に関する問い合わせ対応、またその傾向に基づく案内の改善 ・サービス活用のためのガイド・FAQの作成・改善 ・利用データを活用したカスタマーサクセス施策の立案・実施 ・企業や加入者との定期的なコミュニケーション（ウェビナー開催、説明会運営等） ・顧客の声を収集し、プロダクトやサービス改善へのフィードバック ・サポート業務の効率化・自動化の推進 ・カスタマーサクセスチームの組織づくりと業務改善 【アピールポイント】 ■急成長中の健康保険組合 新設後、新規企業の受け入れを開始してから4ヶ月間で加入事業所・加入者数ともに1.5倍まで成長。スタートアップ・VC業界に特化した健康保険組合として、業界の発展に貢献できます。 ■デジタルファーストな運営 現金給付の一部を除き、すべて電子申請対応。エンジニアチームとオペレーションチームが連携し、業務効率化を推進しています。 ■裁量の大きな環境 組織の成長フェーズに関わることができ、カスタマーサクセスの仕組み作りや施策の立案・実行に主体的に関わっていただけます。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員もしくはご希望があれば業務委託 試用期間：3か月（試用期間中の労働条件：同条件） 【勤務地】 東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル2階 最寄駅：大手町駅直結 在宅勤務でも問題ありませんが、出社が必要な際には出社をお願いしています。 【勤務時間】 固定時間制：平日 9時～18時（うち1時間休憩） 休日：完全週休2日制（土日祝） 【給与】 給与改定：年1回（4月） 賞与：年2回（1回1か月分） 通勤手当：実費支給（月3万円上限） 【休暇・休日】 有給休暇（法定通り） 土日祝休み 年末年始休暇（12/29～1/3） 夏季休暇（3日間） 慶弔休暇 【福利厚生・制度】 社会保険完備（自社の健康保険組合・厚生年金保険・雇用保険・労災保険） 研修・スキルアップ支援制度 スタートアップ・VC業界のネットワーキング機会 【選考プロセス】 当社の選考プロセスは以下のような流れで選考を進めさせていただいます。状況により、プロセス内容や選考の進行が変更される場合がございますが、ご参考になれば幸いです。 1. 書類選考：履歴書、職務経歴書のご提出とSPIのご受験をお願いします。 2. 面接選考：オンラインでの1次、2次面接のお時間をいただきます。2次面接後、最終面接のみオフラインでお願いすることがございます（居住地次第）。 3. オファー：最終面接後、1週間ほどで回答いたします。 4. 契約締結：オファー受諾をご検討いただく過程で、オフィス見学なども可能です。内諾いただいた後、契約手続きと入社手続きを進めます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BtoBまたはBtoCのカスタマーサクセス・サポート経験（3年以上）・テックタッチ・ロータッチのカスタマーサクセスの設計・運用経験 ・顧客の声を基にした業務改善・プロセス構築経験 ・高いコミュニケーションスキルと課題解決能力 【歓迎（WANT）】 ・スタートアップやベンチャー企業でのカスタマーサクセス経験・スタートアップや起業への関心がある方 ・カスタマーサクセスツールの使用経験 ・ウェビナーやセミナーの企画・運営経験 ・データ分析を活用した業務改善経験 健康保険や社会保険業界でのご経験や知識は不要です。 |
| アピールポイント | 新規事業 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/03/14 |
| 求人番号 | 4361067 |
採用企業情報
- 一般社団法人VCスタートアップ労働衛生推進協会
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- 会社規模非公開
- 生命保険
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会社概要
【設立】2022年12月26日
【代表者】吉澤 美弥子
【本社所在地】東京都千代田区大手町一丁目6番1号
【事業内容】スタートアップ業界向けの保険サービス事業
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