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| 部署・役職名 | Head of Service |
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| 仕事内容 |
【職務概要】 技術サービスの責任者である本ポジションは、高成長しているサービスチームの統率および育成を担い、お客様に一貫して 質の高いサービスを提供し顧客満足度を高め、収益に関しては前年比増収の達成を担っていただきます。国内における顕 微鏡事業拡大に向けた営業活動をサポートする上でもこのポジションは非常に重要です。確固たるサービス戦略を実行 し、パフォーマンス重視の文化を発展させることが期待されます。本ポジションは顕微鏡部門でロール モデル となり、機器設置、トレーニング、メンテナンス、問題解決、顧客エンゲージメントなど、製品サポートに関するあらゆ る業務の監督を担っていただきます。最終的には、競合の激しい国内環境において、サービスチームを業界トップの組織に変えていくことが期待されています。 【職務内容】 1. リーダーシップ・管理 • 質の高いサービス提供のため、チームメンバーの士気を高め指導し権限を移譲する。 • 明確な目標を設定し、戦略目標に沿ったパフォーマンスを推進する。 • 部門間のチームワークを高め、オープンコミュニケーションとフィードバックを促進する。 • EM/XRM/LM 顕微鏡チームのサービス業務を監督する。 • データ中心型のサービス管理をビジネスモデルとして推進する。 • 設置、試運転、保証活動を効率的に管理する。 • 顧客中心のサービスを提供し、満足度向上のため問題には迅速に対処する. • 技術的専門知識でセールスチームをサポートし、デモンストレーションを円滑に実行する。 • 社内チームと顧客に技術トレーニングを提供する。 • グローバルの地域担当サービスチームと連携して、製品品質の問題に対処し継続的な改善を推進する。 • スペアパーツ管理とアフター サービスの調整を指導監督する。 • サービス契約の機会を促進し、ポートフォリオに新製品を効果的に導入する。 2. 市場戦略 • 顧客セグメントに合わせたサービス戦略を策定し実行する。 • 契約およびスペアパーツに関する価格戦略を実施する。 • 顧客維持率を高めるため、アフターセールス・製品のライフサイクル戦略をサポートし導入する。 3. 監視およびレポート • データ分析を活用しサービスの最適化と意思決定を行う。 • 精度の高い予測を提供しCRM コンプライアンスを遵守する。 • サービス ファネルの整合性管理およびコスト管理・監督 （在庫、返品、出張） をする。 • NPS および CPO プロセスに積極的に参加し、ISO および規制要件に確実に準拠する。 • 日常業務の監視、記録維持、および複雑な課題を効率的に解決する。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 主なスキルと特性• 強力なリーダーシップおよびチーム管理能力。 • 顧客中心の認識を持ち、取引関係管理で実績のある経験。 •エンジニア経験/エンジニアの管理経験 • 優れたコミュニケーション、プレゼンテーション、交渉スキル。 • 決断力があり、積極的で、変化と革新を推進する姿勢。 • 日英の読み書きおよび会話、ビジネスレベル。 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/02/26 |
| 求人番号 | 4368194 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
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- メーカー メディカル
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- 【社内表彰等】 ・年 8 回の KPI King 達成（内、5 か月連続達成） （120 名のコンサルタント中 1 名のみ達成 2023 年） ・日本法人社長との褒賞ランチ ・2024 年 経営陣と成績上位 のコンサルタントで行く 某アジアへの 褒賞旅行
- (2024/10/01)
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