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| 部署・役職名 | 【CX（Customer Experience）戦略の企画立案/年収～1300万円】日本を代表するメガバンクグループ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
同行の顧客体験変革に向け、CX戦略の企画・立案やコンタクトセンターチャネルの企画・推進業務全般をご担当いただきます。 ・リモート（非対面）チャネルを活用した顧客応対変革の企画・推進 ・VOC（Voice of Customer）分析やチャネル企画・推進 ・新しいコンタクトセンター基盤の構築や企画・管理業務 ・金融機関での経験がない他業界からの転職者も在籍しています。 銀行のビジネスを変革し、お客さま接点の在り方を変えたいという方を歓迎します。 【部署の特徴】 ・カスタマーリレーション推進部は、同行のリテール・事業法人業務部門の中で、顧客とのコミュニケーション変革の企画立案を行っている部署です。 顧客体験の設計をもとに、お客さまとのリモート接点強化や新たなコンタクトセンター基盤の構築等を企画・運営し、推進しております。 また、コンタクトセンターと一口に言っても、従来のコールセンターだけでなく、チャットやFAQ、SMS、LINEなどのリモート顧客接点チャネルを指す概念で、支店と同様に同行とお客さまとの最重要チャネルと位置づけております。 昨今は、最先端のAI企業と協働し、AIや音声認識といったテクノロジーを活用して顧客体験（CX）の変革に取り組んでいます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【下記何れかのご経験をお持ちの方】・事業会社でのサービス企画立案の業務経験3年以上 （戦略・企画立案、施策実行、効果検証等の経験がある方） ・顧客体験や顧客満足度などお客様体験改善に関する経験 【歓迎（WANT）】 ・金融機関での業務経験・本社部門での企画・立案業務経験のある方 ・AIサービス商品導入経験のある方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/03/10 |
| 求人番号 | 4409203 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
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- IT・インターネット メーカー 流通・小売
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