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カスタマーサービスエンジニア
年収：応相談
採用企業案件
DEUTZ JAPAN合同会社
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- 資本金9百万円
- 会社規模1-30人
- 機械
| 部署・役職名 | カスタマーサービスエンジニア |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
<業務概要> DEUTZ社エンジンのトラブルシューティング及び技術サポートを顧客へ提供し、顧客満足度を高めて頂きます。主に日本の販売代理店と協業頂き、DEUTZ 本社（ドイツ）との技術協議などをリード頂きます。主要顧客とは直接やり取りし、アプリケーション エンジニアリング、サービス、品質問題に必要なサポートを提供します。 <業務内容> ・ OEM 間のテクニカル サービス サポートの連絡役として、社内間のリエゾンを担う。 ・ 日本の主要顧客との品質事例を特定して報告。DEUTZ AG および DEUTZ Asia チームの品質部門と連携して事例を追跡し、主要顧客が要求する適切な回答と解決策提示。 ・ 現場での故障や品質の問題、原因を調査して報告。必要に応じて製造元に改善策を提案。 ・ ディーラーの製品サポート部門が顧客に高レベルのサービスを提供できるよう指導およびトレーニングの実施。 ・ 具体的な報告内容。 ・ 主要顧客のすべての 0-hour failuresの管理。 ・ 主要顧客の現場でのすべての重大事象の管理。 ・ 主要顧客/販売代理店から DEUTZ への報告を所定の時間内に実施、及びタイムリーなソリューション提案。 ・ 未解決の技術的問題の計画、監視、解決に対して、徹底的かつ構造化されたアプローチを構築。 ・ 異常事象が発生した場合、原因解明、関係各所への連絡及び交渉、再発事象について報告。 ・ 求償処理。 <定期タスク> ・ DEUTZと主要顧客/ディーラー間の技術会議のサポート。 ・ メーカーから受け取ったすべての技術情報を管理し、ディーラーサービス部門と主要顧客へ配布。 ・ 定期的に顧客を訪問し、未解決の技術的問題を解決し、メカニカルのパフォーマンスに関するフィードバックを収集。 ・ 上司から指示のあるその他の業務。 |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（6カ月） 就業時間：9:00～18:00（休憩1時間）*フレックスタイム制あり 就業場所：神田オフィス 休日 ：土日、祝日 休暇 ：年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、夏季/年末年始/慶弔 残業 ：あり（平均月10時間） 給与 ：想定年収 8,000,000円～9,000,000円 想定月収 530,000円～600,000円 （1）基本給 530,000円～600,000円（固定残業代を含む額） （2）30時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加で支給 給与改定：年1回 通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額 150,000円） 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 個人型確定拠出年金の拠出金補助あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - 工学の学歴または関連する技術分野での経験（機械工学、産業工学など）- 日本語（母国語レベル）、英語（社内コミュニケーションが取れる） - 適格な判断能力を持ち、チームプレーヤーである - 良好な対人関係を築くコミュニケーションスキル - 出張可能（国内・海外） - 顧客との良好な関係構築ができる - 人の話をよく理解し、積極的に適切な質問をすることができる - 問題解決が得意 - 困難な状況に置かれた場合における、タフネス - 技術に対する好奇心、製品とイノベーションに対する高い興味 - 目標を共有できる - 挑戦心。自己啓発するための新しい方法を模索できる - 自分の仕事だけでなくチームの課題にも責任を持つ 【歓迎（WANT）】 - 重工業の顧客対応経験- 実践的なアプリケーション/サービス経験 |
| アピールポイント | 外資系企業 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/03/12 |
| 求人番号 | 4410158 |
採用企業情報
- DEUTZ JAPAN合同会社
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- 資本金9百万円
- 会社規模1-30人
- 機械
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会社概要
【代表者】米田 龍二
【資本金】970万円
【本社所在地】東京都千代田区神田東松下町41番地1-704号室
【事業内容】
■エンジン、動力システムに関連する装置の販売
■エンジン、動力システムに関連する装置の製造、加工及び修理
■上記各号に附帯関連する一切の業務
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