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Customer Journey Insights Manager, Customer Journey Insights
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アマゾンジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- 電気・電子
- 機械
- その他
- 流通
- 小売
| 部署・役職名 | Customer Journey Insights Manager, Customer Journey Insights |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
DESCRIPTION アマゾンでは、顧客体験の向上を目指し、グローバルチームの一員として「Customer Journey Insights Manager」を募集しています。 このポジションでは、顧客調査（定性・定量）を通じて、オンラインサービス（ショッピング、デジタルビデオストリーミング、音声アシスタントなど）の利用状況を分析し、アマゾンの顧客体験を改善するための提案を行います。私たちは、世界中のビジネスチームと連携し、顧客中心のアプローチで新しいプロセスや調査手法を常に革新し、複数のグローバルプロジェクトを推進します。 候補者には、豊富な定性調査経験が求められ、定量調査の実施や調査ベンダーとの連携経験がある方は歓迎します。また、顧客中心の思考を持ち、複雑で曖昧な環境でもプロジェクトを成功に導いた実績がある方を求めています。さらに、シニアステークホルダーとの関係構築、プロジェクト管理、分析スキルに優れた方を歓迎します。 Amazon is seeking a Customer Journey Insights Manager, to join a truly global team, focused on improving the customer experience across all Amazon products and services. We use customer research (both qualitative and quantitative) to understand how people use online services (e.g., shopping, digital video streaming, voice assistants etc.) and present business recommendations in order to improve Amazon’s end-to-end customer experience, solve identified issues, and eventually to achieve our vision: Earth’s Most Customer-Centric Company. We act as trusted advisors to the business, owning and delivering multiple end-to-end research projects globally each year, across a variety of business and stakeholder groups. In addition to delivering projects, the person in this role continuously innovate and build new processes and research methodologies in an effort to better serve the Amazon business teams and our customers worldwide. The candidate must have excellent qualitative research experience in a number of methodologies. Experience running surveys or managing research vendors to run quantitative research projects is an added advantage. Candidates must also possess customer obsession and a desire to affect change on behalf of the customer, experience managing and influencing senior stakeholders, strong project management and analytical skills, as well as a track record of delivering projects in complex and ambiguous environments. Key job responsibilities - Plan, scope and prioritize customer research studies, working backwards from customer needs to identify areas that can drive impactful customer experience enhancements, across all Amazon businesses. Own and execute end-to-end customer research studies that have been prioritized across multiple business areas (e.g. Retail, Alexa, Amazon Video, etc.), including study design, fieldwork (qualitative research moderation and survey execution), analysis, recommendations, reporting and presentation of results to senior management. - Build and continuously improve processes to gather customer insights and optimize efficiencies. - Work cross-functionally with peers/colleagues, and other research teams in Amazon, to align on methodologies, insights, and prioritize change needed to our customer experience. - Build and manage vendor relationships with research agencies. |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 BASIC QUALIFICATIONS- Minimum 5+ years research experience in areas such as internet, retail, consumer goods or research firms, with experience leading customer research projects. - 3+ years of end-to-end experience with all aspects of qualitative research (study design, recruiting, moderation, analysis, reporting), using a range of techniques (e.g. depth interviews, focus groups, online communities, diary studies and usability research) - Bachelor Degree - Business Japanese language skills (reading, writing, speaking) at the Japanese-Language Proficiency Test (JLPT) Level N2 equivalent or above - Business English language skills (reading, writing, speaking) at the TOEIC 850+ equivalent or above - Ability to travel 【歓迎（WANT）】 PREFERRED QUALIFICATIONS- Advanced Degree (e.g. MBA, MA in Psychology, MS in Market Research etc.) - Retail/E-commerce research experience in a global context - Qualitative research experience of study design, using a range of techniques (e.g. depth interviews, focus groups, online communities, diary studies and user research), moderation and data analysis - Familiarity with quantitative research particularly survey design - Strong analytical skills, excellent attention to detail and good business judgment. - Excellent communication, presentation and interpersonal skills; the ability to communicate complex concepts clearly and persuasively across different audiences and varying levels of the organization - Self-starter who possesses flexibility to work in a fast-changing environment and ambiguous situations - Ability to meet ambitious deadlines and deliver high-quality work on schedule, including quickly turning around study plans and reports |
| アピールポイント | 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内公用語が英語 教育・研修制度充実 地域活性化事業 海外事業 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/03/11 |
| 求人番号 | 4414578 |
採用企業情報
- アマゾンジャパン合同会社
-
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- 電気・電子
- 機械
- その他
- 流通
- 小売
-
会社概要
【設立年月日】2000年11月運営サポート開始
【代表者】社長 ジャスパー チャン
【売上高】1780億米ドル ※Amazon.com, Inc.の2017年度の連結売上高
【本社所在地】東京都目黒区下目黒1-8-1
【その他事業所】
■支社：大阪府大阪市
■フルフィルメントセンター（FC）
千葉県市川市・千葉県八千代市・埼玉県川越市・埼玉県比企郡川島町・埼玉県狭山市・東京都八王子市・神奈川県川崎市・神奈川県小田原市・岐阜県多治見市・大阪府堺市・大阪府茨木市・大阪府大東市・大阪府藤井寺市・岡山県総社市・佐賀県鳥栖市
■カスタマーサービスセンター：北海道札幌市・宮城県仙台市・福岡県福岡市
【事業内容】
2億種類を超える和書、洋書、CD、DVD、PCソフトウェア、ゲーム、家電＆カメラ、ホーム＆キッチン、おもちゃ＆ホビー、スポーツ＆アウトドア、ヘルス＆ビューティー、コスメ、時計、ベビー＆マタニティ、アパレル＆シューズ、ジュエリー、食品＆飲料、文房具・オフィス関連用品、DIY・工具、カー＆バイク用品、楽器、ペット用品などの商品を取り扱う総合オンラインストアAmazon.co.jpの運営サポート。
【当社について】
■お客様を大切にする企業
Amazon.com, Inc.は、米国ワシントン州シアトル市を本拠地とするフォーチュン500の一企業であり、 eコマースにおける世界的なリーディングカンパニーです。 Amazon.com, Inc. の創業者であるジェフ・ベゾス（Jeffrey P. Bezos）が1995年に設立して以来、Amazon.com, Inc.及びその関連会社 は商品の品揃え、インターナショナル・サイト、そして世界中に位置するFC（物流センター）およびカスタマーサービスセンターにおいて著しい拡大を行ってきました。
現在では、本、CD・DVD、エレクトロニクス製品からMP3ミュージック、テニスラケット、宝飾品、アパレル、食品＆飲料、文房具、楽器まで様々な商品を豊富に取り揃えています。 またAmazon.com, Inc.及びその関連会社は米国、イギリス、ドイツ、フランス、日本、カナダ、中国、イタリア、スペイン、ブラジル、インド、メキシコ,オーストラリアでウェブサイトを運営し、世界各地50カ所を超えるFCを設置しています。
■Every day is still Day One !
Amazonは1995年、小さなオフィスで産声を上げました。 world wide webの限りない可能性を信じた 創業者 ジェフ・ベゾス（Jeffrey P. Bezos）が、ゼロから立ち上げました。 当時「インターネット専門の小売店」が成功すると思っていた人など稀であった中での、極めてアグレッシブなチャレンジだったと言えます。
Amazonでは、毎日が常に「Day One」であると考えています。 最初の一歩を踏み出す日。新たな挑戦を心待ちにする日。そして今日が、皆様にとっての「Day One」です。 素晴らしいビジネス拡大に向け、あなたのアイディアが形になり始める日。 毎日が常に「Day One」であることがAmazonを支える力となり、刺激となっています。
■現状に満足することなく、常に現状よりも上を目指す
世界最大の河川アマゾンから名づけられたAmazon.comは、その名の通り、あらゆるものが流通する場の創造への挑戦を続けています。 ロングテールやレコメンデーションなどに代表される、インターネット専門小売店ならではの手法を活かし、書籍・音楽・映像・ゲーム ・家電・家庭用品・アパレル・ベビー用品・食品・飲料など様々なカテゴリーの商品の品揃えを拡張し続けています。
また、Amazonが直接販売で提供する商品のほか、一般の事業主の方などがAmazonに出品して商品を販売できる Amazon マーケットプレイスにおいても品揃えがより拡大しています。 さらにはAWS（Amazon Web Services）に代表されるクラウドサービス、Amazonモバイルサービスの強化など、 新たな事業領域へも積極的に進出しています。
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